Google Cloud เปิดตัว Network Intelligence Center ระบบมอนิเตอร์, ตรวจสอบ และปรับปรุงระบบเครือข่ายบนแพลตฟอร์มทั้งคลาวด์และ on-premise โดยมาพร้อมโมดูลเริ่มต้นจำนวนหนึ่ง

Google ระบุว่า ปัจจุบันองค์กรเริ่มการใช้งาน multi-cloud มากยิ่งขึ้น ซึ่งทำให้ระบบเครือข่ายที่ต้องรองรับนั้นมีความซับซ้อนสูงขึ้นอย่างเลี่ยงไม่ได้ ส่งผลให้ความกดดันต้องตกอยู่กับทีมที่ต้องดูแลเครือข่าย และเครื่องมือระบบเครือข่ายที่ทำงานแยกกันก็ไม่ช่วยให้เห็นภาพปัญหาได้อย่างชัดเจน ส่งผลให้การแก้ปัญหาช้า และถ้าคอนฟิกผิดพลาดก็ค้นพบช้ามาก จนตอนนี้ยังไม่มีเครื่องมือกลางที่ช่วยงานด้านนี้ได้อย่างจริงจัง

Google เคยเปิดตัว Contact Center AI สำหรับเป็นเครื่องมือให้บริการคอลเซ็นเตอร์สำหรับองค์กรมาตั้งแต่กลางปีที่แล้ว และยกสถานะเป็นสถานะเบต้าตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมา วันนี้ Google ได้ประกาศว่าทั้งสองฟีเจอร์ย่อยคือ Virtual Agent และ Agent Assist ใน Contact Center AI ได้เข้าสู่สถานะ GA พร้อมใช้งานจริงแล้ว