Salesforce ประกาศซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัปที่พัฒนาแพลตฟอร์มวิจัยพฤติกรรมลูกค้าด้วย AI รวมถึงสร้างแบบจำลองการตัดสินใจของมนุษย์ ซึ่ง Salesforce บอกว่าดีลนี้จะนำมาเสริมความสามารถแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคิดตัดสินใจกระทำได้ดียิ่งกว่าการทำแบบสอบถามวิจัยดั้งเดิม

Alfred Wahlforss ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Listen Labs อธิบายว่าทุกธุรกิจต่างอยากฟังความคิดจากลูกค้าทุกคน แต่วิธีที่มีประโยชน์ในการประยุกต์ใช้นั้นมีไม่มาก สิ่งที่บริษัทพัฒนาคือการนำ AI มาเรียนรู้จากสถานการณ์จริง รวมถึงออกแบบโมเดลทดลองว่าหากทำแบบนี้ลูกค้าจะตัดสินใจแบบใดในแต่ละขั้นตอน