หลายๆ คนคงรู้จัก Google Duplex ผู้ช่วยคุยโทรศัพท์แทนเราที่เปิดให้ใช้งานผ่าน Google Assistant ไปแล้ว ล่าสุด Google เปิดตัว CallJoy ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับอุตสาหกรรมรายย่อยมาตอบลูกค้าแทนเจ้าของร้านผ่านข้อความแชท แก้ปัญหาคนโทรมาก่อกวน สแปม และเจ้าของกิจการที่ไม่ว่างมารับโทรศัพท์

วิธีการทำงานของ CallJoy คือ เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ระบบจะตอบเป็นข้อความให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่นเวลาเปิดปิด เวลาที่คนเยอะ คนน้อย รวมทั้งลิงก์ให้จองที่นั่ง สั่งอาหาร ซึ่งถ้าความต้องการพื้นฐานของลูกค้ามีแค่ เวลาเปิดปิด สั่งจองก็จะสามารถทำผ่าน CallJoy ได้เลยโดยที่พนักงาน เจ้าของร้านไม่ต้องมาตอบด้วยตัวเอง

Google เพิ่มช่องทางให้ผู้ใช้งานลบประวัติพิกัดสถานที่ที่เคยไป และกิจกรรมต่างๆ บนออนไลน์ได้อัตโนมัติและง่ายขึ้น โดยสามารถเลือกได้ว่าให้ระบบลบเองอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 3 เดือน หรือ 18 เดือน เป็นต้น

วิธีการใช้งานคือ เข้าไปที่บัญชี Google บนมือถือ เลือกเมนู Choose to delete automatically ซึ่งจะปรากฏขึ้นด้านล่างเมนูใหญ่ Web & App Activity กดเข้าไปจะเห็นเมนูให้เลือกว่าจะลบแบบไหน คือ ผู้ใช้จะมาลบเอง หรือให้ระบบลบให้ภายใน 18 เดือน หรือ 3 เดือน