ธนาคารไทยพาณิชย์เปิดเผยแนวทางการพัฒนาบริการดิจิทัลแบงค์กิ้ง โดยการนำ AI มาใช้ทั้งในแง่การให้บริการ, ยกระดับกระบวนการทำงาน ไปจนถึงพัฒนาทักษะของพนักงานธนาคาร

คุณกฤษณ์ จันทโนทก ซีอีโอ ธนาคารไทยพาณิชย์เล่าให้ฟังถึงเทรนด์ในอุตสาหกรรมการเงินโลกปีนี้ว่า ลูกค้ามากกว่า 80% จะต้องการนวัตกรรมทางการเงินใหม่ๆ ขณะที่ตัวธนาคารเอง ก็ต้องปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และป้องกันมิจฉาชีพ ไปจนถึงแข่งขันกับผู้ให้บริการหน้าใหม่ๆ จากอุตสาหกรรมอื่น ที่มีเทคโนโลยีที่มันสมัยกว่า โดยที่ธนาคารไทยพาณิชย์เอง ก็มีเป้าหมายเพิ่มรายได้จากดิจิทัลให้ได้สัดส่วน 25% จากรายได้ทั้งหมดภายในปี 2025 โดยปัจจุบันอยู่ที่ 9.9%