ทุกบริษัทตอนนี้คงต้องรับมือกับการซัพพอร์ตพนักงานจำนวนมากให้ทำงานที่บ้านเกือบทั้งหมด แม้ว่าพนักงานจะไม่ได้อยู่ในสำนักงานอีกต่อไปแต่ก็ยังต้องเข้าถึงข้อมูลจากส่วนกลางและระบบภายในต่างๆ ให้ครบถ้วนเพื่อประสิทธิภาพการทำงานจะไม่ลดลง การใช้ VPN (Virtual Private Network) เพื่อให้พนักงานเชื่อมต่อเข้าไปยังเครือข่ายบริษัทเป็นแนวทางมาตรฐานที่องค์กรจำนวนมากเลือกใช้ การเพิ่มความปลอดภัยของการเชื่อมต่อทำให้พนักงานใช้งานบริการต่างๆ ได้เหมือนนั่งอยู่ในสำนักงานเอง แต่ VPN มีผู้ผลิตหลากหลาย และมักมีกระบวนการตั้งค่าที่ซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ทั่วไป เมื่อเกิดปัญหาแต่ละครั้งฝ่ายซัพพอร์ตก็จะเสียเวลานานกว่าจะแก้ไขได้โดยเฉพาะเมื่อผู้ซัพพอร์ตและพนักงานที่พบปัญหาต่างอยู่ที่บ้านทั้งคู่