เว็บไซต์ Geek.com อ้างเอกสารที่ระบุว่าเป็นเอกสารภายในของร้าน Best Buy ในสหรัฐอเมริกา ว่ามีลูกค้าที่ซื้อนาฬิกา Galaxy Gear จำนวนถึง 30% ที่นำสินค้ามาคืนกลับเป็นเงิน เนื่องจากไม่พอใจในสินค้า

ในเอกสารนี้ไม่ได้ระบุสาเหตุของการคืนสินค้า และทางซัมซุงอเมริกาก็ขอให้พนักงานขายของ Best Buy ช่วยหาคำตอบว่าเป็นเพราะเหตุใด ซึ่งจากที่สื่อต่างประเทศวิเคราะห์กันคาดว่าเป็นเพราะ Galaxy Gear ตอนเดโม (ภายใต้สภาพแวดล้อมที่เตรียมไว้)​ ทำงานได้ดีมาก แต่ยังรองรับมือถือจำนวนน้อยรุ่น ทำให้ลูกค้าที่ประทับใจการเดโมจนตัดสินใจซื้อ กลับพบว่ามันทำงานกับมือถือของตัวเองไม่ได้

จากกรณี Galaxy Note 3 ล็อกโซนของซิมการ์ด ในยุโรปและอเมริกาจนถูกวิพากษ์วิจารณ์เป็นอย่างมาก

ล่าสุดตัวแทนของซัมซุงเยอรมนีได้แสดงท่าทีอย่างเป็นทางการ ยอมรับว่านโยบายการล็อคซิมส่งผลกระทบเกินกว่าที่ซัมซุงคาดไว้ และซัมซุงได้รับคำถามจากผู้ใช้เป็นจำนวนมาก

เบื้องต้นซัมซุงจะยังใช้นโยบายล็อคโซนซิมการ์ดกับผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ๆ ต่อไปดังเดิม แต่จะนำข้อมูลและเสียงวิจารณ์จากลูกค้าไปวิเคราะห์อย่างละเอียด แล้วค่อยพิจารณาปรับนโยบายนี้ในอนาคตต่อไป ส่วนลูกค้าที่ต้องการปลดล็อคโซนก็สามารถติดต่อศูนย์บริการของซัมซุงได้ตามปกติ