By arjin Writer on Tag: FTC, USA, Consumer Protection
FTC

ย้อนไปเมื่อปีที่แล้ว คณะกรรมการการค้าสหรัฐ หรือ FTC ได้ออกกฎให้บริการ Subscription ทุกชนิดต้องสามารถยกเลิกบริการได้ง่ายเหมือนกับเวลาสมัครใช้งาน ซึ่งมีผลรวมถึงบริการออนไลน์ต่าง ๆ ด้วย อย่างไรก็ตามกฎหมายนี้ที่เดิมจะมีผลในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ได้เลื่อนออกไปเป็น 14 กรกฎาคม และล่าสุดอาจไม่เกิดขึ้นแล้ว

โดยศาลอุทธรณ์ของสหรัฐได้ออกคำตัดสินให้ระงับการบังคับใช้กฎหมายที่เรียกว่า Click-to-Cancel นี้ไปก่อน โดยบอกว่าเพราะ FTC ออกกฎหมายนี้ไม่ถูกต้องตามขั้นตอน ไม่มีการประเมินต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของภาคธุรกิจ ผลดี-ผลเสีย ที่เกิดขึ้น

By lew Founder on Tag: Crime, Scam, Thailand, Banking, Consumer Protection
Crime

สภาองค์กรผู้บริโภครายงานถึงคดีระหว่างลูกค้าธนาคารที่หลงติดตั้งแอปดูดเงินไปเมื่อปี 2023 โดยคนร้ายสามารถดูดเงินไปทั้งหมด 155,835 บาท ในจำนวนนี้คนร้ายอาศัยการกดเงินสด 100,000 บาท หลังจากนั้นบริษัทบัตรกรุงไทยจำกัดยื่นฟ้องร้องให้ชำระเงินจำนวนนี้ ฐานความผิดสัญญาชำระหนี้บัตรกดเงินสด

คดีนี้สมาคมผู้บริโภคจังหวัดขอนแก่นเข้าช่วยเหลือด้านทนายให้ต่อสู้คดี โดยศาลแขวงจังหวัดขอนแก่นพิพากษายกฟ้องทำให้ผู้บริโภคไม่ต้องชำระหนี้ เนื่องจากไม่ได้กระทำด้วยตนเอง

By mk Founder on Tag: FTC, USA, Consumer Protection
FTC

ต่อจากข่าว สหรัฐเตรียมบังคับใช้กฎใหม่ การยกเลิก subscription ต้องง่ายเหมือนตอนสมัคร ในที่สุด FTC หรือคณะกรรมการการค้าของสหรัฐ ได้ออกกฎ "Click-to-Cancel" ฉบับสมบูรณ์มาแล้ว โดยจะมีผลบังคับใช้ในอีก 180 วันข้างหน้า

กฎ Click-to-Cancel บังคับว่าผู้ขายต้องแจ้งข้อมูลที่ตรงไปตรงมากับลูกค้าก่อนซื้อ และจำเป็นต้องมีวิธียกเลิกการสมัครสมาชิกที่เร็วและง่าย เท่ากับตอนสมัคร

By mk Founder on Tag: Samsung, Lawsuits, Thailand, Consumer Protection
Samsung

นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค (สภาผู้บริโภค) เป็นตัวแทนผู้บริโภคจำนวน 119 ราย ยื่นฟ้องบริษัทซัมซุงประเทศไทยเป็นคดีแบบกลุ่ม (class action) จากอาการสมาร์ทโฟนซัมซุงหลายรุ่นอัพเดต One UI แล้วเกิดเส้นสีชมพูหรือเขียวบนหน้าจอ ที่เกิดขึ้นช่วงเดือนเมษายน 2567

By lew Founder on Tag: Whitehouse, Chatbot, FCC, Consumer Protection, FTC
Whitehouse

รัฐบาลไบเดนออกนโยบาย "เวลาเป็นเงินเป็นทอง" (Time Is Money) เตรียมบังคับกฎหมายต่างๆ ที่ช่วยลดการเสียเวลาของผู้บริโภคลง เช่น การยกเลิก subscription อย่างง่าย แต่ยังมีมาตรการอื่นๆ อีกหลายอย่าง ที่เกี่ยวข้องกับวงการไอที ได้แก่

By nismod Writer on Tag: FTC, FCC, USA, Consumer Protection
FTC

คณะกรรมการการค้าสหรัฐ (FTC), กสทช. สหรัฐ (FCC) และสำนักงานคุ้มครองการเงินผู้บริโภค (Consumer Financial Protection Bureau) เตรียมบังคับใช้กฎใหม่ที่เพิ่งออกเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา บีบให้บริษัทต่างๆ ต้องปรับมาตรการการยกเลิกการใช้บริการ ให้ง่ายเหมือนตอนสมัครใช้งาน

กฎใหม่นี้ครอบคลุมตั้งแต่บริการอย่างสมาชิกโรงยิม ไปจนถึงบริการออนไลน์ต่างๆ แม้แต่ประกันสุขภาพ กระบวนการเคลมก็ต้องทำง่ายๆ ผ่านออนไลน์ แทนที่จะเป็นการบีบให้ลูกค้าพิมพ์เอกสาร ส่งไปรษณีย์เหมือนเดิม

By mk Founder on Tag: Amazon, E-commerce, Consumer Protection
Amazon

อาจถือเป็นก้าวสำคัญของวงการอีคอมเมิร์ซ (ต่างประเทศ) ที่สามารถคืนสินค้าได้ง่าย ล่าสุด Amazon เริ่มขึ้นป้ายเตือน "Frequently returned item" ในหน้ารายการสินค้าที่มีปัญหาบ่อยๆ เพื่อให้ผู้บริโภคมีข้อมูลครบถ้วนก่อนตัดสินใจซื้อ

ป้ายเตือนของ Amazon อยู่ในหน้ารายการสินค้าเลย โดยแนะนำให้ผู้บริโภคดูข้อมูลสินค้าและรีวิวของลูกค้าคนอื่นๆ ให้ถี่ถ้วนก่อน ตัวอย่างคือ เครื่องเล่นแผ่นเสียงยี่ห้อ Pro-Ject Automat A1 ซึ่งในรีวิวมีคนพูดถึงปัญหาเครื่องพังจากการแพ็คสินค้าไม่ดี และปัญหามอเตอร์มีเสียงรบกวน เป็นต้น

By arjin Writer on Tag: India, Consumer Protection, Social Media, Law
India

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของอินเดีย ประกาศแนวทางเพื่อกำกับดูแลอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดีย ให้ต้องเปิดเผยข้อมูล หากคอนเทนต์ที่นำเสนอได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าหรือเอเจนซี หากไม่สามารถปฏิบัติตามและตรวจสอบพบ จะมีโทษปรับสูงสุด 1 ล้านรูปีอินเดีย หรือประมาณ 4 แสนบาท และมีค่าปรับที่มากขึ้นหากกระทำความผิดซ้ำ

ข้อบังคับดังกล่าวมีผลทั้งกับบุคคลมีชื่อเสียง อินฟลูเอนเซอร์ ตลอดจนคาแรกเตอร์เสมือน (Virtual) โดยการเปิดเผยข้อมูลว่าได้รับการสนับสนุน ต้องแสดงให้เห็นชัดเจน ไม่ใช่แค่ในแฮชแท็กหรือคำบรรยาย (Description) โดยยกตัวอย่างเช่นการไลฟ์ จะต้องแสดงข้อความบนวิดีโอเป็นระยะ

By mk Founder on Tag: Xbox, CMA, Xbox Game Pass, Microsoft, United Kingdom, Consumer Protection
Xbox

เมื่อปี 2019 Competition and Markets Authority (CMA) หน่วยงานด้านการแข่งขันของสหราชอาณาจักร เข้ามาสอบสวนเรื่องบริการออนไลน์ของเกมคอนโซล (PlayStation Plus, Xbox Live Gold, Nintendo Switch Online) ว่ามีความเป็นธรรมแค่ไหน การยกเลิกสมาชิกและการคืนเงินทำได้ง่ายหรือไม่ การต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติ (auto-renewal) ถูกสื่อสารชัดเจนแค่ไหน

เวลาผ่านมาเกือบ 2 ปี CMA ประกาศว่าเจรจากับไมโครซอฟท์สำเร็จหนึ่งราย โดยไมโครซอฟท์ยินยอมปรับเงื่อนไขของ Xbox Live Gold และ Xbox Game Pass ให้เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น ดังนี้

By mk Founder on Tag: Nintendo Switch, Consumer Protection, Games, Nintendo, European Commission
Nintendo Switch

หน่วยงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคของยุโรป หรือ European Consumer Organisation (BEUC) ออกมาเรียกร้องให้หน่วยงานที่มีอำนาจ เข้าสอบสวนกรณี Joy-Con Drift ของ Nintendo Switch หลังได้รับคำร้องเรียนจากผู้บริโภคในประเทศต่างๆ มากถึง 25,000 คำร้อง

ปัญหา Joy-Con Drift หรือ "จอยเดินเอง" เป็นปัญหาเรื้อรังของ Nintendo Switch มายาวนาน และก่อนหน้านี้ กลุ่มผู้บริโภคเคยรวมตัวกันฟ้องนินเทนโด กันมาแล้ว

By mk Founder on Tag: Apple, iPhone, Battery, Lawsuit, Consumer Protection
Apple

จากกรณี แอปเปิลถูกผู้ใช้ iPhone ฟ้องร้อง จากเหตุยอมรับว่ามีการทำให้ iPhone รุ่นเก่าช้าลง ในปี 2017 และเมื่อต้นปีนี้ ก็ยอมยุติคดีด้วยการจ่ายค่าเสียหายรวม 300-500 ล้านดอลลาร์ หรือจ่ายให้ลูกค้าคนละ 25 ดอลลาร์

แต่เท่านั้นยังไม่พอ เพราะพฤติกรรมของแอปเปิลทำผิดกฎหมายด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในหลายรัฐ (ไม่เปิดเผยข้อมูลเรื่องการทำให้เครื่องช้าลงอย่างตั้งใจ) แอปเปิลจึงถูกอัยการของแต่ละรัฐฟ้องในคดีนี้ด้วย

By nutmos Writer on Tag: Airbnb, European Commission, Consumer Protection, EU
Airbnb

คณะกรรมการด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในสหภาพยุโรปได้ออกประกาศให้ Airbnb ปรับปรุงวิธีการแสดงราคาใหม่ให้ชัดเจน รวมถึงปรับข้อตกลงการใช้บริการเพื่อปกป้องลูกค้าผู้เช่าห้องด้วย

By lew Founder on Tag: Singapore, Consumer Protection, Telecom
Singapore

Infocomm Media Development Authority (IMDA) หรือกสทช. สิงคโปร์ เสนอแนวทางกำกับดูแลใหม่สำหรับการแก้ปัญหาเมื่อผู้บริโภคร้องทุกข์ว่าถูกคิดค่าบริการเกินจริง เช่น ค่าโรมมิ่ง, หรือค่าอินเทอร์เน็ตเกินแพ็กเกจ โดยจะตั้งหน่วยงานตัดสินเฉพาะทางขึ้นมา เรียกว่า alternative dispute resolution (ADR)

By sunnywalker Writer on Tag: United Kingdom, Data, Consumer Protection, Law, EU, GDPR
United Kingdom

รัฐบาลอังกฤษมีแผนขยายกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เพิ่มสิทธิประชาชนในข้อมูลของตัวเองมากขึ้น และป้องกันการเกิดอาชญากรรมทางข้อมูล ให้สิทธิ์ประชาชนเรียกร้องไปยังบริษัทให้ลบข้อมูลของตนเองออกได้ หากองค์กรใดไม่ปฏิบัติตาม จะถูกปรับถึง 17 ล้านปอนด์ หรือไม่ต่ำกว่า 4% ของปริมาณเงินหมุนเวียนในบริษัท

รัฐบาลระบุว่ากฎหมายคุ้มครองข้อมูลใหม่จะช่วยให้เกิดประโยชน์ คือ

By trinakub Contributor on Tag: Steam, Valve, Australia, Consumer Protection, Games
Steam

ย้อนไปเมื่อเดือนมีนาคม 2016 ทาง Steam ถูกยื่นฟ้องโดยองค์กร ACCC (Australian Competition and Consumer Commission) และถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานบิดเบือนข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภคของเกมเมอร์ชาวออสเตรเลีย และล่าสุดในวันที่ 23 ธันวาคม 2016 ศาลรัฐบาลกลางของออสเตรเลียตัดสินให้ทาง Valve ต้องจ่ายค่าปรับเป็นเงินจำนวน 3 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (AUD)

By magnamonkun on Tag: No Man's Sky, Consumer Protection, Games
No Man's Sky

จากกรณี No Man’s Sky ถูกตรวจสอบจากองค์กร ASA (The Advertising Standards Authority) ฐานโฆษณาเกมบน Steam เกินจริง (มีทั้งหมด 23 คำร้อง) ในวันนี้มีผลการตรวจสอบออกมาอย่างเป็นทางการแล้ว

ผลการตรวจสอบคือ No Man's Sky ไม่ได้โฆษณาเกมเกินจริงตามที่ถูกร้องเรียนมา โดย ASA ระบุเพิ่มว่าไม่ได้พบเห็นในสิ่งที่ผู้เล่นร้องเรียน และสิ่งที่ Hello Games นำเสนอก็ไม่ได้เป็นแรงจูงใจให้ผู้เล่นตัดสินใจซื้อเกมมาเล่น รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ ที่ตัวเกมนำเสนอด้วย

By trinakub Contributor on Tag: No Man's Sky, Hello Games, Steam, Consumer Protection, Games
No Man's Sky

องค์กรมาตรฐานโฆษณา ASA (Advertising Standards Authority) จากสหราชอาณาจักร เริ่มตรวจสอบข้อเท็จจริงว่า การโฆษณาของเกม No Man’s Sky บิดเบือนความจริงเกี่ยวกับตัวเกมหรือไม่แล้ว

ASA ได้รับแจ้งเข้ามามากว่าเกม No Man’s Sky ใช้รูปภาพและวิดีโอบิดเบือนความจริงเพื่อโฆษณาตัวเกมบน Steam ซึ่งสิ่งที่อยู่ในรูปภาพและวิดีโอกลับไม่มีอยู่จริงในเกมเวอร์ชันที่วางจำหน่าย การเคลื่อนไหวของ ASA ครั้งนี้ ได้รับการยืนยันจาก Eurogamer แล้ว

By mk Founder on Tag: AIS, Privacy, Consumer Protection
AIS

วันนี้ (27 ก.ย.) นายชยพลปกรณ์ ศรัทธาณรงค์ ผู้เสียหายจากคดีข้อมูลส่วนตัวหลุดจาก AIS เข้าร้องเรียนศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยเรียกร้องค่าเสียหาย 10 ล้านบาท

กระบวนการของ สคบ. จะเรียกคู่กรณีมาไกล่เกลี่ยก่อน ถ้าตกลงกันได้ก็ไม่มีปัญหา แต่ถ้าตกลงกันไม่ได้ก็จะเข้ากระบวนการพิจารณาของ สคบ. ต่อไป

By mk Founder on Tag: Samsung, Android, Netherlands, Consumer Protection, Mobile
Samsung

Consumentenbond หรือสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์ ยื่นฟ้องซัมซุงในประเด็นเรื่องการอัพเดตซอฟต์แวร์บนสมาร์ทโฟน Android ที่ล่าช้า

ตัวแทนของ Consumentenbond บอกว่าลูกค้าของซัมซุงไม่ได้รับทราบข้อมูลว่าจะได้รับการอัพเดตนานแค่ไหน รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับช่องโหว่ความปลอดภัย (เช่นกรณี Stagefright) ทางกลุ่มเคยเจรจากับซัมซุงให้เปิดเผยข้อมูลเหล่านี้แต่ไม่เป็นผล จึงตัดสินใจยื่นฟ้องศาล

By arjin Writer on Tag: Lawsuits, WarnerMedia, Consumer Protection
Lawsuits

เรื่องมีอยู่ว่าศาลแมนแฮตตันได้พิพากษาคดี โดยโจทก์ที่ยื่นฟ้องชื่อ Araceli King ระบุว่าเธอถูกบริษัทเคเบิ้ลทีวี Time Warner Cable โทรศัพท์มาหาด้วยระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเป็นจำนวนรวม 153 ครั้ง โดยมีการโทรมาต่อเนื่องแม้เธอจะร้องเรียนไปแล้วว่ามันเป็นการโทรผิดเบอร์

ศาลได้พิพากษาให้ Time Warner จ่ายเงินค่าเสียหายแก่ Araceli King รวม 229,500 ดอลลาร์ เนื่องจากการกระทำของบริษัทถือว่าละเมิดกฎหมายการติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์

ในคำพิพากษานั้นศาลระบุว่าจำเลยไม่พยายามตรวจสอบควบคุมระบบอัตโนมัติให้ดีมากพอ ปล่อยให้มีการโทรหาบุคคลเดิมซ้ำอยู่เป็นร้อยครั้ง แทนที่จะตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่

Subscribe to Consumer Protection