AI หรือ Artificial Intelligence เทคโนโลยีที่คนทั่วโลกต่างรู้จัก และกำลังมาแรงในโลกธุรกิจ ทำให้องค์กรจำนวนมากมีความพยายามนำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่ง จะเห็นได้จาก Gartner’s Hype Cycle for Emerging Technology ประจำปี 2020 นั้น มี AI เป็นส่วนประกอบ 1 ใน 3 ของเทรนเทคโนโลยีที่กำลังมาแรงที่สุด

หนึ่งในสาขาของ AI ที่มีการนำมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจมากในระยะหลังคือ machine learning หรือการเรียนรู้ของเครื่องจักร เป็นการพัฒนา AI ด้วยการสร้างแบบจำลองสมองหรือ neural network เพื่อเรียนรู้การทำงานจากตัวอย่างข้อมูลที่ถูกป้อนเข้าไป ซึ่งสามารถแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อนมากกว่าการพัฒนา AI ในรูปแบบดั้งเดิม