Lenovo รายงานผลการสำรวจความคิดเห็น CIO ทั่วโลก Lenovo Global CIO Report 2024 ซึ่งเป็นการสำรวจปีที่สาม โดยสอบถามจาก CIO 750 คน ใน 10 ประเทศ การสำรวจในปีนี้หลายคำถามเป็นเรื่องเกี่ยวกับ AI

ประเด็นที่น่าสนใจในผลการสำรวจมีดังนี้

OpenAI เปิดตัวฟีเจอร์เพิ่มเติม ด้วยคุณสมบัติสำหรับองค์กร (enterprise-grade) ให้กับลูกค้า API ซึ่งเป็นฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย, ระบบ API ผู้ช่วย และเครื่องมือบริหารจัดการต้นทุนที่เกี่ยวข้อง

เครื่องมือด้านความปลอดภัยมาตรฐานองค์กร ได้แก่ Private Link สำหรับเชื่อมต่อ Azure กับ OpenAI, ระบบยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน MFA และที่เพิ่มมาคือ ใบรับรอง SOC 2 Type II, SSO, การเข้ารหัส AES-256, การส่งผ่านข้อมูล TLS 1.2, การควบคุมการเข้าถึงแบบ role-based รวมทั้งสามารถรับรองมาตรฐาน HIPAA ให้กับลูกค้ากลุ่มสุขภาพ ที่ต้องรองรับมาตรฐานจัดเก็บข้อมูล

ไมโครซอฟท์ออกมาย้ำเตือนว่า Office 2016 และ Office 2019 เวอร์ชันซื้อขาด จะหมดอายุซัพพอร์ตในวันที่ 14 ตุลาคม 2025 (วันเดียวกับ Windows 10) เท่ากับเหลือระยะเวลาให้ย้ายอีกราว 1 ปีครึ่งนับจากนี้

ไมโครซอฟท์แนะนำให้ลูกค้าย้ายไปใช้ Microsoft 365 แทน โดยเสนอแพ็กเกจ E3 ที่มีแอพในชุด Office ครบถ้วนเท่ากัน และได้บริการฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของ SharePoint กับ Exchange ผ่านคลาวด์ด้วย

แต่ถ้าหากไม่ต้องการจ่ายเงินแบบ subscription ก็ยังมีตัวเลือกคือ Office 2021 แต่ก็จะหมดอายุเพียง 1 ปีหลังจากนั้นคือ 13 ตุลาคม 2026

การเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการขาย-ให้บริการของ VMware หลังจาก Broadcom เข้าซื้อกิจการ เป็นประเด็นที่ทำให้ลูกค้าและพาร์ตเนอร์ไม่สบายใจซึ่ง VMware ก็ออกมายอมรับ ล่าสุด Hock Tan ซีอีโอ Broadcom โพสต์บล็อกชี้แจงเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงใน VMware ว่าทั้งหมดเป็นไปตามวิวัฒนาการของตลาด และ VMware ก็ต้องปรับตัวตาม

Linux Foundation ประกาศตั้งกลุ่ม Open Platform for Enterprise AI (OPEA) ทำมาตรฐานกลางสำหรับการประมวลผล Generative AI ในตลาดองค์กร

กลุ่ม OPEA เป็นกลุ่มเดียวกับที่อินเทลประกาศข่าวไว้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เป้าหมายคือการสร้างแอพพลิเคชันแบบ retrieval-augmented generation หรือ RAG (เป็นเทคนิคการนำโมเดล LLM มาอ่านแหล่งข้อมูลภายนอก) ที่เป็นโอเพนซอร์ส ทำงานบนหน่วยประมวลผลค่ายใดๆ ก็ได้ ไม่จำกัดเฉพาะจีพียู NVIDIA ที่เป็นเจ้าตลาดอยู่เพียงค่ายเดียว

การมีอินเทลเป็นหัวหอก ย่อมทำให้ OPEA โฟกัสกับซีพียู Xeon และหน่วยเร่งประมวลผล Gaudi เป็นอย่างแรกๆ แม้ในตอนนี้ยังไม่มีผู้ผลิตฮาร์ดแวร์รายอื่นๆ เข้าร่วมก็ตาม

ในงาน Google Cloud Next 2024 ผมได้มีโอกาสสัมภาษณ์ Zac Maufe ผู้บริหาร Google Cloud ที่ดูแลอุตสาหกรรมทางกรเงินถึงประเด็นการใช้งาน generative AI ในอุตสาหกรรมนี้

กูเกิลเปิดตัวแพ็กเกจ Chrome Enterprise Premium สำหรับลูกค้าองค์กร เป็นการยกระดับความปลอดภัยของ Chrome สำหรับใช้ในองค์กรขนาดใหญ่

กูเกิลมีบริการชื่อ Chrome Enterprise ทำตลาดองค์กรมานานแล้ว ภายหลังกูเกิลแยกส่วนเป็นบริการจัดการเครื่องระดับพื้นฐานชื่อ Chrome Enterprise Core และล่าสุดเพิ่มบริการเสริมตัวนี้ Chrome Enterprise Premium เข้ามาในราคา 6 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ความแตกต่างของเวอร์ชันพรีเมียมคือเพิ่มฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับสูง เช่น การสแกนมัลแวร์อัตโนมัติ, การกรอง URL ของเว็บไซต์อันตรายแยกตามหมวด, การป้องกันข้อมูลสูญหายหรือรั่วไหล (data loss prevention), การรายงานข้อมูลความปลอดภัยของทั้งองค์กรให้แอดมินรับทราบ เป็นต้น

ในงาน Google Cloud Next 2024 กูเกิลเชิญผู้ให้บริการองค์กร จากองค์กรขนาดใหญ่ เช่น กลุ่มโรงแรม IHG, Verizon, Bayer โดยองค์กรเหล่านี้เตรียมใช้งาน generative AI ในแอปพลิเคชั่นที่ติดต่อกับลูกค้าแล้ว แม้จะมองเห็นโอกาสมากแต่ก็ยังเป็นการใช้งานอย่างระมัดระวังอยู่

Kalyani Sekar Chief Data Officer จาก Verizon ระบุว่าการสร้างแอปพลิเคชั่น generative AI นั้นควรเริ่มปล่อยให้ใช้งานจากวงเล็กภายในองค์กรเองก่อน และค่อยๆ ขยายไปยังกลุ่มใหญ่ขึ้นจนถึงผู้ใช้ภายนอกองค์กร เพื่อจะได้เห็นความสามารถและข้อจำกัดของระบบ และจุดสำคัญที่สุดของการใช้งาน generative AI นั้นอาจจะไม่ใช่ปัญหาว่ามันตอบอะไรได้บ้าง แต่ต้องพยายามไม่ให้ AI ตอบคำถามที่มันจะตอบผิด แล้วส่งให้คนทำงานเป็นคนตอบแทน

OpenAI ประกาศเพิ่มความสามารถ Fine-tuning หรือการปรับแต่งแชทบอต AI ให้ได้ผลลัพธ์เข้ากับบริบทที่ต้องการใช้งาน โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าองค์กร โดยตอนนี้ขยายมารองรับ API ของ GPT-4 แล้ว จากก่อนหน้านี้มีรองรับถึง GPT-3.5 Turbo

ตัวอย่างการปรับแต่งผลลัพธ์ที่นำไปใช้งานจริง เช่น SK Telecom บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ในเกาหลีใต้ ได้ใช้ Fine-tuning บน GPT-4 ทำให้ได้แชทบอตที่รองรับการสนทนาบริการลูกค้า ในหัวข้อที่เกี่ยวกับบริการโทรคมนาคมเท่านั้น และใช้งานในภาษาเกาหลีได้ เพิ่มความแม่นยำมากขึ้น 33% และคะแนนความพึงพอใจลูกค้าเพิ่มจาก 3.6 เป็น 4.5 (เต็ม 5)

Windows 10 จะหมดระยะซัพพอร์ตในเดือนตุลาคม 2025 หลังซัพพอร์ตมายาวนานครบ 10 ปี โดยไมโครซอฟท์เคยประกาศว่าจะออก Windows 10 Extended Security Updates แบบเสียเงิน เพื่อต่ออายุแพตช์ความปลอดภัยได้อีก 3 ปี แบบเดียวกับกรณีของ Windows 7

นายศิริวัฒน์ วงศ์จารุกร ผู้ก่อตั้ง และซีอีโอของ MFEC บริษัทผู้พัฒนาโซลูชันด้านไอทีรายใหญ่ของไทย กล่าวในงานสัมมนา MFEC Inspire ชี้ประเด็นเรื่องต้นทุนทางไอทีที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยเพิ่มขึ้นถึง 100% ในรอบ 3 ปีหลัง และกำลังกลายเป็นปัญหาสำคัญของภาคธุรกิจไทย

บริษัท Canonical ประกาศขยายเวลาการซัพพอร์ต Ubuntu รุ่นซัพพอร์ตระยะยาว LTS เพิ่มขึ้นจากเดิมสูงสุด 10 ปีเป็น 12 ปี

การซัพพอร์ต Ubuntu LTS มีโครงสร้างดังนี้

James Vowles ผู้จัดการทีมรถแข่ง Williams F1 ให้สัมภาษณ์กับเว็บไซต์ The Race เล่าถึงสิ่งที่เขาได้พบเจอหลังจากย้ายมารับตำแหน่งผู้จัดการทีม (team principal) ของ Williams ในช่วงต้นปี 2023 โดยก่อนหน้านี้เขาอยู่กับทีม Mercedes มายาวนานเป็นสิบปี

สิ่งที่ Vowles พบคือกระบวนการทำงานภายในทีม Williams เอง ที่ต้องจัดการชิ้นส่วนรถแข่ง F1 ที่ซับซ้อนจำนวนกว่า 20,000 รายการ ด้วยการกรอกลงในไฟล์ Excel แล้วแชร์กัน ซึ่งไม่มีประสิทธิภาพอย่างมาก เขาบอกว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องตลก (The Excel list was a joke) เพราะการไล่หาชิ้นส่วนในไฟล์ทำได้ยาก การอัพเดตข้อมูลชิ้นส่วนแทบเป็นไปไม่ได้เลย

ไมโครซอฟท์เพิ่มฟีเจอร์ให้ Copilot ของ Windows 11 รองรับการใช้งานบัญชีองค์กร (Copilot in Microsoft 365) โดยแถบ sidebar ของ Copilot บนเดสก์ท็อปจะเพิ่มโลโก้บริษัท และแท็บ Work / Web เข้ามาที่ด้านบน

ผู้ใช้สามารถเลือกกดสลับให้ Copilot ทำงานในโหมด Work เพื่อดึงข้อมูลจากบัญชีองค์กร เช่น อีเมล เอกสาร ตารางนัด ข้อความแชท มาแสดงบน Windows ได้โดยตรงได้ แต่ถ้าต้องการกลับไปค้นหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตเหมือนคอนซูเมอร์ทั่วไป ก็กดสลับกลับเป็น Web ใช้งานได้ตามปกติ

ที่มา - Microsoft

Andy Rottiers ผู้บริหารฝ่ายธุรกิจมือถือ B2B สำหรับลูกค้าองค์กรของซัมซุงเนเธอร์แลนด์ โพสต์ข้อมูลใน LinkedIn ว่าซัมซุงปรับนโยบายการอัพเดตระบบปฏิบัติการ Android ของลูกค้าองค์กรให้นานสูงสุดถึง 8 ปี ซึ่งมากกว่ามือถือฝั่งคอนซูเมอร์ที่ให้นาน 7 ปี เท่ากับมือถือ Pixel ของกูเกิล

ไมโครซอฟท์เปิดตัว Microsoft Copilot for Finance ซึ่งเป็นชุดความสามารถใหม่ล่าสุดของ Copilot สำหรับลูกค้าธุรกิจที่ใช้งาน Microsoft Copilot for Microsoft 365 ที่พัฒนาความสามารถสำหรับงานในฝ่ายการเงินโดยเฉพาะ

ฟีเจอร์เด่นของ Copilot for Finance จะทำงานร่วมกับแอปของไมโครซอฟท์ใน Microsoft 365 ทั้งการวิเคราะห์ข้อมูลจาก Excel, จัดเตรียมข้อมูลเพื่อการนำเสนอ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ใน Outlook นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมข้อมูลที่อยู่ใน SAP และ Dynamics 365 มาช่วยในการประมวลผลได้ โดยจะเพิ่มฟีเจอร์อื่นอีกในอนาคต

Samsung ประกาศบุกตลาดลูกค้าองค์กรด้วย Galaxy for Work พร้อมเผยผลิตภัณฑ์ครบไลน์อัพทั้ง Galaxy Enterprise Edition และ Galaxy Rugged Series พร้อมเปิดตัว Galaxy Tab Active5 และ Galaxy XCover7

ผู้ใช้แอพแชท Slack ในองค์กร คงคุ้นเคยกับบัญชีบ็อต Slackbot ที่ช่วยแจ้งเตือนข้อความต่างๆ ในระบบ เช่น เตือนว่าห้องแชทนี้ไม่ถูกใช้งานมานานแล้ว ควรสั่งเก็บเป็น archive ไปดีกว่า

Tom McKay อดีตนักข่าวของเว็บไซต์ Gizmodo (ปัจจุบันอยู่กับเว็บไซต์-จดหมายข่าว IT Brew) เปิดเผยว่าตอนที่เขาออกจาก Gizmodo ในปี 2022 เขาเปลี่ยนชื่อบัญชีใน Slack ของตัวเองเป็น "Slackbot" โดยใช้ไอคอนประจำตัวคล้ายๆ กัน ต่างกันแค่ปากหน้ายิ้มกับปากหน้าบึ้ง และสามารถหลุดรอดไม่โดนแอดมินของบริษัทต้นสังกัด G/O Media ปิดบัญชี Slack ได้อยู่หลายเดือน

Dylan Roussel นักแกะฟีเจอร์ใหม่ Android โพสต์ข้อมูลที่เขาพบในบัญชี X เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เตรียมประกาศของ Gemini สำหรับลูกค้า Google Workspace เพื่อนำ Gemini มาใช้ภายในองค์กร ที่ต้องการความสามารถปกป้องข้อมูลเพิ่มเติม

แผนที่กูเกิลเปิดให้สมัครได้แก่ Gemini Business และ Gemini Enterprise สามารถใช้งานโมเดล Gemini Ultra 1.0 โดยกูเกิลจะไม่นำข้อมูลในการสนทนาไปใช้ในการเทรน AI รองรับเฉพาะภาษาอังกฤษสำหรับลูกค้าใน 150 ประเทศ ทั้งนี้รายละเอียดและราคาต้องรอประกาศทางการอีกครั้ง

กูเกิลเริ่มโฆษณาระบบปฏิบัติการ ChromeOS Flex สำหรับองค์กรที่จะต้องเจอปัญหาพีซีเก่าที่เป็น Windows 10 หมดระยะซัพพอร์ตในเดือนตุลาคม 2025 และไม่สามารถอัพเกรดเป็น Windows 11 ได้ด้วยข้อจำกัดด้านฮาร์ดแวร์

ChromeOS Flex หรือชื่อเดิม Neverware ก่อนกูเกิลซื้อกิจการในปี 2020 เป็นการนำระบบปฏิบัติการ ChromeOS มาดัดแปลงให้ใช้งานกับคอมพิวเตอร์พีซีและแมครุ่นเก่าๆ ที่หมดระยะซัพพอร์ตแล้ว จุดเด่นของมันคือฟรี ปลอดภัย เล็ก เร็ว อัพเดตง่าย ดูแลง่าย และมีอินเทอร์เฟซหลักเป็นเบราว์เซอร์ Chrome ที่คนจำนวนมากคุ้นเคย

Y Combinator โครงการบ่มเพาะสตาร์ทอัพชื่อดัง อัพเดตหมวดของสตาร์ทอัพที่พาร์ตเนอร์มีความสนใจร่วมลงทุน ซึ่ง Y Combinator เรียกรายการนี้ว่า Request for Startups (RFS) โดยใช้หมวดเหล่านี้ในการพิจารณามาตั้งแต่ปี 2009 และปรับหมวดที่สนใจเป็นระยะ

รายการ RFS นี้ไม่มีการเปลี่ยนแปลงมาตั้งแต่ปี 2018 โดยเพิ่งประกาศ 20 หมวดล่าสุดในปีนี้ ซึ่งมีหัวข้อใหม่เพิ่มเข้ามาที่น่าสนใจและตามกระแส โดยเฉพาะกลุ่ม AI ขณะเดียวกันก็มีหมวดอย่างเทคโนโลยีสภาพอากาศ (Climate Tech) หรือแม้แต่สตาร์ทอัพที่ทำให้ภาคการผลิตกลับสู่อเมริกา

20 หมวดของสตาร์ทอัพใน RFS ปัจจุบันของ Y Combinator มีดังนี้

VMware ประกาศยกเลิกการดาวน์โหลด vSphere Hypervisor เวอร์ชันฟรี (ESXi 7.x และ 8.x) มีผลทันที โดย Broadcom เจ้าของปัจจุบันของ VMware บอกว่า การตัดสินใจนี้เป็นผลต่อเนื่องจากที่ VMware ยกเลิกการขายไลเซนส์แบบขายขาด (perpetual) ไปก่อนหน้านี้

ESXi เวอร์ชันฟรีนั้น สามารถใช้งานได้แบบจำกัดสเป็กฮาร์ดแวร์ เช่น จำนวนคอร์, จำนวนหน่วยความจำ และตัดฟีเจอร์จัดการหลายอย่างออกไป จึงนิยมใช้สำหรับการทดสอบมากกว่า แต่ก็มีการใช้งานอยู่บ้างในองค์กรขนาดเล็ก

Everbridge บริษัทซอฟต์แวร์บริหารจัดการเมื่อเกิดเหตุการณ์วิกฤต (Critical Event Management - CEM) ประกาศบรรลุข้อตกลงเพื่อขายกิจการให้กับ Thoma Bravo บริษัทด้านการลงทุนที่เน้นลงทุนในธุรกิจซอฟต์แวร์ ด้วยมูลค่า 1,500 ล้านดอลลาร์ โดยดีลนี้จ่ายเป็นเงินสดทั้งหมด เพื่อนำบริษัทออกจากตลาดหุ้นต่อไป

Everbridge หรือชื่อเดิม 3N Global ก่อตั้งขึ้นในปี 2002 หลังจากเหตุการณ์ 9/11 ในสหรัฐฯ ที่มีความต้องการซอฟต์แวร์สำหรับบริหารจัดการ เมื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือวิกฤตโดยเฉพาะ ทั้งการแจ้งเตือนกลุ่ม, การจัดการไอที, การจัดการด้านการเดินทาง ตลอดจนบริหารความเสี่ยงต่าง ๆ ในขณะเวลานั้น ปัจจุบันบริษัทมีลูกค้าองค์กรมากกว่า 6,500 แห่ง

บริษัทวิจัยตลาด Synergy Research Group รายงานการใช้จ่ายขององค์กรในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ของไตรมาสที่ 4 ปี 2023 ภาพรวมมีการใช้จ่ายเกือบ 74,000 ล้านดอลลาร์ ทั่วโลก เพิ่มขึ้นมากกว่า 12,000 ล้านดอลลาร์ จากไตรมาส 4/2022 เพิ่มขึ้น 20% และเพิ่มขึ้น 5,600 ล้านดอลลาร์ จากไตรมาส 3/2023 เป็นการเติบโตสูงสุดแบบเทียบไตรมาสต่อไตรมาส

ภาพรวมตลอดปี 2023 การใช้จ่ายคลาวด์เพิ่มขึ้น 19% จากปี 2022 โดยแม้มีผลกระทบจากด้านเศรษฐกิจโลก อัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา และประเด็นภูมิรัฐศาสตร์ แต่ความต้องการด้าน Generative AI ก็ทำให้การลงทุนด้านนี้มีมากขึ้น สะท้อนกลับมาที่ใช้จ่ายด้านคลาวด์นั่นเอง

AnyDesk บริการโซลูชันสำหรับรีโมทคอมพิวเตอร์และเซิร์ฟเวอร์ ยืนยันปัญหาการถูกโจมตีในระบบ Production โดยบอกว่าได้ร่วมทำการตรวจสอบกับ CrowdStrike และแจ้งผู้เกี่ยวข้องที่ได้รับผลกระทบแล้ว ซึ่งปัญหานี้ไม่เกี่ยวกับ ransomware

AnyDesk บอกว่าได้ถอนสิทธิ์ใบยืนยันตัวตนที่เกี่ยวกับความปลอดภัยและระบบที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทั้งหมดแล้ว รวมถึงถอนโค้ดยืนยันตัวตนในอดีตทันที และทั้งหมดจะแทนที่ด้วยใบยืนยันตัวตนใหม่ ทั้งนี้ระบบของ AnyDesk ไม่มีการเก็บกุญแจส่วนตัว, โทเค็นความปลอดภัย หรือรหัสผ่าน อย่างไรก็ตามเพื่อความปลอดภัย AnyDesk ก็รีเซตรหัสผ่านทั้งหมด และให้ผู้ใช้งานเปลี่ยนรหัสผ่านทุกการเข้าถึงทันที