วันนี้ Slack เปิดบริการส่งข้อความส่วนตัวข้ามองค์กร Connect DM ที่เคยโชว์มาตั้งแต่เดือนตุลาคม 2020 โดยชูจุดเด่นว่าจะสามารถใช้ทดแทนการสื่อสารอีเมลได้

Slack มีบริการชื่อ Slack Connect ไว้สร้างห้องแชทข้ามองค์กร อยู่แล้ว เป้าหมายคือใช้แก้ปัญหาการสื่อสารข้ามองค์กรที่ต้องใช้เครื่องมือต่างกัน หากองค์กรใช้ Slack เหมือนกันหมดก็สามารถคุยกันทาง Slack ได้เลย ส่วนฟีเจอร์ที่เปิดวันนี้คือส่งข้อความส่วนตัว (DM) ข้ามองค์กร

Salesforce รายงานผลการดำเนินงานไตรมาสที่ 4 ตามปีการเงินบริษัท 2020 สิ้นสุดเดือนมกราคม 2020 รายได้เพิ่มขึ้น 20% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 5,817 ล้านดอลลาร์ แบ่งเป็นรายได้จาก Subscription 5,476 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 20% และรายได้จากการบริการอื่น ๆ 341 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 18%

ซีอีโอ Marc Benioff กล่าวว่าสถานการณ์ในปีที่ผ่านมาเป็นเรื่องที่ไม่มีใครคาดคิดว่าจะเกิดขึ้น เขาจึงรู้สึกภูมิใจมากที่บริษัทสามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์โรคระบาดนี้ได้อย่างดี มีผลการดำเนินงานไตรมาสทำสถิติใหม่ ออกผลิตภัณฑ์ได้มากและเร็วขึ้น

Slack เริ่มส่งอีเมลหาผู้ใช้งานบนสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์ เตือนว่าให้เปลี่ยนพาสเวิร์ด หลังจาก Slack ค้นพบบั๊กเมื่อวันที่ 21 ธันวาคมที่ผ่านมา ที่ทำให้แอปแอนดรอยด์บางเวอร์ชัน เปลี่ยนรหัสที่เก็บเอาไว้เป็น plaintext และทีมงานก็แก้บั๊กนี้ไปแล้วเมื่อ 21 มกราคม รวมถึงสั่งระงับใช้งานเวอร์ชันที่กระทบ

Slack ยืนยันว่ายังไม่มีรายงานความเสียหายหรือการล็อกอินผิดปกติใด ๆ ออกมา แต่แจ้งอีเมลผู้ใช้งานเพื่อเป็นการป้องกันเอาไว้ก่อน พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้งานแอนดรอยด์เคลียร์ข้อมูลของตัวแอปในเครื่อง (Settings -> Apps -> Slack -> Storage -> Clear Data) อัพเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดและเปลี่ยนพาสเวิร์ด

เมื่อวันที่ 4 มกราคมที่ผ่านมา Slack เกิดเหตุล่มนานนับชั่วโมง และไม่เสถียรนานเกือบ 5 ชั่วโมง หลังจากสอบสวนสาเหตุจนเรียบร้อยทาง Slack ก็ออกรายงานสาเหตุของการล่มครั้งนี้ โดยระบุว่าเกิดจาก AWS Transit Gateways (TGW) ที่ไม่สามารถขยายตามโหลดที่ใช้งานจริงได้ทัน และระบุถึงกระบวนการแก้ปัญหาที่ระหว่างทางทีมงานยังไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริง

แอปแชทองค์กร Slack กำลังมีปัญหากับระบบเชื่อมต่อ ผู้ใช้อาจไม่สามารถโหลดแชนแนลและแสดงข้อความได้ โดยหน้า Slack Status ขึ้นแจ้งว่าทีมงานกำลังตรวจสอบอยู่ ยังไม่มีข้อมูลชี้แจงใด ๆ ตอนนี้ และจะอัพเดตข้อมูลให้เพิ่มเติมต่อไป

ที่มา - Slack Status

ในอภิมหาดีล Salesforce ซื้อ Slack ด้วยราคา 27.7 พันล้านดอลลาร์ ถึงแม้ทั้งสองบริษัทไม่ได้พูดชื่อออกมาตรงๆ แต่ทุกคนก็รู้ว่าเกิดขึ้นเพื่อรับมือ Microsoft Teams ที่ยิ่งใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ

ไมโครซอฟท์เงียบมาตลอดในเรื่องนี้ แต่เมื่อต้นเดือนธันวาคม Judson Althoff ผู้บริหารฝ่ายธุรกิจองค์กรของไมโครซอฟท์ไปพูดที่งานสัมมนาของธนาคาร UBS และได้รับคำถามเรื่องดีล Salesforce/Slack ว่าเขามีความเห็นอย่างไร เราจึงเห็นมุมมองของไมโครซอฟท์ต่อคู่แข่งเป็นครั้งแรก

ในบทสัมภาษณ์ Salesforce-Slack นอกจากประเด็นว่าใครติดต่อไปคุยกันก่อน ยังมีการอธิบายว่าทำไมการซื้อ Slack ในราคาแพงถึง 8.3 แสนล้านบาทจึงสมเหตุสมผล

Bret Taylor ซีโอโอของ Salesforce ยืนยันว่า Slack คุ้มค่าเงิน 8.3 แสนล้านบาทแน่นอน เพราะ Slack จะกลายมาเป็นแกนกลางให้ Salesforce ต่อเชื่อมทุกอย่างเข้าด้วยกัน ธุรกิจของ Salesforce เริ่มจาก CRM แต่ภายหลังก็ขยายมายังซอฟต์แวร์องค์กรประเภทอื่นๆ เช่น งานขาย งานบริการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล ฯลฯ แต่สิ่งที่ยังขาดอยู่คือการสื่อสารระหว่างกัน ซึ่ง Slack เข้ามาเติมเต็มตรงนี้ได้พอดี

Stewart Butterfield ซีอีโอของ Slack เผยเบื้องหลังการถูก Salesforce ซื้อกิจการ ว่าจุดเริ่มต้นมาจากฝ่าย Slack ติดต่อไปหา Salesforce ก่อน แต่ไม่ได้ไปเสนอขายกิจการ เพราะติดต่อไปเพื่อขอซื้อธุรกิจซอฟต์แวร์จาก Salesforce ต่างหาก (สุดท้ายเลยถูกซื้อซะเองหมดทั้งบริษัท)

Butterfield บอกว่าเขาสนใจ Quip ซอฟต์แวร์สร้างเอกสารร่วมกัน (ลักษณะเดียวกับ Google Docs) ที่ Salesforce ซื้อกิจการมาในปี 2016 แต่ไม่ได้เน้นมากนักในช่วงหลัง โดย Butterfield มองว่า Quip น่าจะเหมาะกับการต่อยอดที่ Slack มากกว่า (คุยงานแล้วแก้เอกสารกันใน Slack เลย)

ข่าว Salesforce ซื้อ Slack ด้วยมูลค่าสูงถึง 2.77 หมื่นล้านดอลลาร์ (ราว 8.3 แสนล้านบาท) (ติดอันดับ 7 ดีลซื้อกิจการใหญ่ที่สุดของโลกไอที) สร้างความฮือฮาอย่างมาก โดยเฉพาะมูลค่าการซื้อกิจการที่หลายคนมองว่าสูงมาก หรือ Salesforce ซื้อแพงเกินไป

ประเด็นเรื่องราคาของ Slack คงไม่มีใครอธิบายได้ดีเท่ากับ Marc Benioff ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Salesforce ที่ให้สัมภาษณ์กับช่อง CNBC

Benioff บอกว่าความฝันของเขาคือทำให้รายได้ต่อปีของ Salesforce เติบโตขึ้น 2 เท่า จาก 2.55 หมื่นล้านดอลลาร์ เพิ่มมาเป็น 5 หมื่นล้านดอลลาร์ (ประมาณ 1.5 ล้านล้านบาท) และเขายินดีทำทุกอย่างเพื่อให้ไปถึงความฝันนี้ได้

Slack รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 3 ตามปีการเงินบริษัท 2021 สิ้นสุดวันที่ 31 ตุลาคม 2020 ซึ่งออกมาพร้อมกับข่าว Salesforce ประกาศเข้าซื้อกิจการ รายได้รวมเพิ่มขึ้น 39% เทียบกับช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 234.5 ล้านดอลลาร์ และขาดทุนสุทธิแบบ GAAP 63.6 ล้านดอลลาร์

ในไตรมาสที่ผ่านมา Slack มีลูกค้าที่ใช้งานแบบจ่ายเงินมากกว่า 142,000 ราย เพิ่มขึ้น 35% และมีลูกค้า 1,080 ราย ที่จ่ายเงินมากกว่า 1 แสนดอลลาร์ต่อปี

Slack ยังอัพเดตตัวเลขของ Slack Connect ฟีเจอร์สำหรับลูกค้าแบบจ่ายเงิน ที่สามารถคุยข้ามหน่วยงานได้อย่างปลอดภัย ว่ามีลูกค้าที่ใช้งานแล้วกว่า 64,000 ราย และมีการเชื่อมต่อแล้วกว่า 520,000 endpoint

Salesforce ประกาศเข้าซื้อกิจการ Slack แพลตฟอร์มสำหรับติดต่อสื่อสารในการทำงาน ตามที่มีข่าวลือก่อนหน้านี้ ที่มูลค่าดีล 27,700 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 8.3 แสนล้านบาท โดย Salesforce จะจ่ายเป็นเงินสด 26,790 ล้านดอลลาร์ และจ่ายเป็นหุ้นของ Salesforce ที่อัตราส่วน 0.0776 หุ้น Salesforce ต่อ 1 หุ้น Slack

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce กล่าวว่า ซีอีโอ Stewart Butterfield และทีมงานได้สร้าง Slack ขึ้นมาจนเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมของลูกค้าองค์กรอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน พร้อมระบบนิเวศที่น่าทึ่ง การรวมกันกับ Salesforce จะช่วยสร้างโลกใหม่ของซอฟต์แวร์องค์กร และเปลี่ยนวิธีการทำงานของผู้คนในยุคทุกอย่างเป็นดิจิทัล และสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้

Wall Street Journal และ CNBC เสนอข่าวจากแหล่งข่าวว่า Salesforce กำลังเจรจาซื้อกิจการ Slack และอาจประกาศข่าวอย่างเป็นทางการในสัปดาห์หน้า

ช่วงหลัง Salesforce ไล่ซื้อกิจการอย่างต่อเนื่อง ที่เด่นๆ คือ ซื้อ MuleSoft ในปี 2018 และ Tableau ในปี 2019

ถ้าข่าวนี้เป็นจริง การซื้อ Slack น่าจะเป็นการซื้อกิจการครั้งใหญ่อีกครั้ง ปัจจุบัน Slack อยู่ในตลาดหลักทรัพย์ (ชื่อย่อ WORK) และมีมูลค่าบริษัทตามราคาหุ้นที่ 20 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (หุ้นขึ้นหลังข่าวนี้ออก)

Slack แอปแชทสำหรับองค์กรจัดงานสัมมนา Slack Frontier โดยทางบริษัทเผยฟีเจอร์ใหม่ของแพลตฟอร์มแชทองค์กรหลายอย่าง

ฟีเจอร์แรก Slack Connect Direct Messages หรือ Slack Connect DMs เป็นฟีเจอร์ส่งข้อความแบบ DM ระหว่างผู้ใช้ เปิดให้ใช้งานข้ามองค์กรเป็นครั้งแรก จากก่อนหน้านี้ที่จำเป็นต้องเปิด channel เพื่อส่งข้อความ ฟีเจอร์นี้มีกำหนดให้บริการในต้นปีหน้า

Slack รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 2 ตามปีการเงินบริษัท 2021 สิ้นสุดวันที่ 31 กรกฎาคม 2020 รายได้รวม 215.9 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 49% เทียบกับช่วงเดียวกันในปีก่อน และขาดทุนสุทธิ 73.1 ล้านดอลลาร์

จำนวนผู้ใช้งานแบบเสียเงินนั้น Slack บอกว่ามีมากกว่า 130,000 องค์กร เพิ่มขึ้น 30% มีลูกค้า 985 ราย ที่จ่ายค่าบริการมากกว่า 1 แสนดอลลาร์ต่อปี และ 87 ราย ที่จ่ายมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ต่อปี ทั้งนี้ Slack ไม่ได้เปิดเผยจำนวนผู้ใช้งานรวมทั้งหมดว่ามีอยู่เท่าใด

มีข้อมูลที่น่าสนใจจาก Allen Shim ซีเอฟโอของ Slack ในช่วงแถลงผลประกอบการ ว่าในกลุ่มลูกค้าที่จ่ายค่าบริการมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ต่อปี ส่วนใหญ่ก็เป็นลูกค้าของ Office 365 ซึ่งมีบริการ Teams รวมอยู่มาด้วยนั่นเอง

ไมโครซอฟท์ออกมาตอบโต้ Slack ที่ร้องเรียนคณะกรรมการยุโรปกรณี Microsoft Teams แข่งขันไม่เป็นธรรม ว่า Teams มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง COVID-19 เป็นเพราะตลาดตอบรับฟีเจอร์ประชุมผ่านวิดีโอ ซึ่ง Slack ไม่มีฟีเจอร์ลักษณะนี้

ไมโครซอฟท์ยังบอกว่ารอเข้าไปชี้แจงและส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้คณะกรรมการยุโรปด้วย

หมายเหตุ: Slack มีฟีเจอร์วิดีโอคอลล์แต่เฉพาะกลุ่มเล็กๆ และมีฟีเจอร์ไม่มากนัก โดย Slack เพิ่งจับมือเป็นพันธมิตรกับ Amazon เพื่อนำระบบวิดีโอคอลล์ Amazon Chime มาใช้งาน

Slack ประกาศว่ายื่นคำร้องไปยังคณะกรรมการยุโรป (European Commission) ในประเด็นการแข่งขันไม่เป็นธรรมจาก Microsoft Teams ที่แถมพ่วงไปกับ Office ที่เป็นเจ้าตลาดอยู่แล้ว จึงบิดเบือนโครงสร้างราคาและทำให้ Slack แข่งขันได้ยาก

Slack ระบุว่ามั่นใจในคุณภาพผลิตภัณฑ์ของตัวเอง แต่ยอมรับพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายไม่ได้ ไมโครซอฟท์ทำผลิตภัณฑ์เลียนแบบ Slack แล้วนำไปผูกกับ Office ซึ่งเป็นพฤติกรรมแบบเดียวกับที่เคยใช้ตอนทำ IE แล้วพ่วงไปกับ Windows

ขั้นต่อไปคือ European Commission จะรับคำร้องเรียนของ Slack ไปพิจารณาว่าจะสอบสวนไมโครซอฟท์อย่างเป็นทางการหรือไม่

ฟีเจอร์ใหม่ Slack ให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่า ปิดรับทุกการแจ้งเตือนในวันหยุดได้ ใช้งานได้ทั้ง Slack เวอร์ชั่นฟรีและเสียเงิน และใช้งานได้ทั้งแอปบนพีซีและมือถือ

Slack เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ชื่อว่า Slack Connect สำหรับให้ลูกค้าทำงานข้ามบริษัทได้สะดวกยิ่งขึ้นด้วยการเชื่อมต่อ Slack ขององค์กรแต่ละแห่งเข้าด้วยกัน ซึ่งตอนนี้ฟีเจอร์ใหม่พร้อมให้ผู้ใช้ Slack แบบเสียเงินใช้งานแล้ว

Slack Connect สามารถเชื่อมต่อองค์กรหลาย ๆ องค์กรเข้าใน channel เดียวกันได้สูงสุดถึง 20 องค์กร เหมาะสำหรับการคุยงาน, ส่งไฟล์ และแชร์นัดหมายปฏิทินร่วมกับลูกค้า, พาร์ทเนอร์ และเวนเดอร์ที่ทำงานร่วมกันโดยใช้ Slack เพียงบัญชีเดียว ซึ่ง Slack Connect ยังคงรักษาความปลอดภัยด้วยมาตรฐานของ Slack

Slack ประกาศลงนามเป็นพาร์ทเนอร์กับยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ภายใต้ข้อตกลงที่กินระยะเวลาหลายปี ทำให้ Amazon จะนำ Slack มาใช้งานภายในทั้งองค์กร (แต่ไม่ได้บังคับพนักงานทุกคนให้ใช้) ทำให้ Amazon ที่พนักงานกว่า 8 แสนคน กลายเป็นลูกค้าองค์กรรายใหญ่ที่สุดของ Slack กลาย ๆ หลังจากก่อนหน้านี้มี IBM เป็นลูกค้าองค์กรรายใหญ่ที่สุดอยู่

Slack รายงานผลประกอบการประจำไตรมาส 1 ตามปีการเงินบริษัท 2020 สิ้นเดือนเมษายน รายได้รวมเพิ่มขึ้น 50% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 201.7 ล้านดอลลาร์ และขาดทุนสุทธิ 74.4 ล้านดอลลาร์

จำนวนลูกค้าแบบเสียเงินเพิ่มขึ้นเป็น 122,000 ราย โดยเพิ่มมาในไตรมาสนี้ 12,000 ราย และมีลูกค้ารายใหญ่ (จ่ายมากกว่า 1 แสนดอลลาร์ต่อปี) ถึง 963 ราย ทั้งนี้ Slack ไม่ได้เปิดเผยจำนวนผู้ใช้งาน แต่เคยประกาศว่ามีจำนวนผู้ใช้งานพร้อมกันสูงสุด 12.5 ล้านคน จากจำนวนหน่วยงานที่ใช้งานทั้งแบบฟรีและเสียเงินรวมกันกว่า 750,000 ราย

Slack เริ่มทดสอบแอปเวอร์ชันเบต้ามาสักระยะหนึ่ง ตอนนี้ Slack เริ่มเปิดให้ผู้ใช้ทั้ง iOS และ Android ได้ใช้ฟีเจอร์นี้อย่างเป็นทางการแล้ว

ทีมงาน Slack ระบุว่าการรีดีไซน์แอปบนมือถือเริ่มต้นขึ้นหลังจากที่ออกแอปเวอร์ชันใหม่บนเดสก์ท็อป โดย Slack เวอร์ชันใหม่จะเป็นการคิดใหม่เพื่อทำให้แอปใช้งานได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่ยกมาจากแอปบนเดสก์ท็อปทั้งหมด โดยจุดที่น่าสนใจคือ Slack เลือกใช้ระบบแท็บในการนำทางตัวแอป, ย้าย DM มาเป็นแท็บเพื่อให้เข้าใช้งานได้ง่ายขึ้น, เพิ่มหน้า Mentions & Reactions สำหรับเก็บรายละเอียดต่าง ๆ แทน Activity เดิม รวมถึงเพิ่ม gesture ปาดซ้ายปาดขวาเพื่อให้ใช้งานได้สะดวก

Slack กำลังทดสอบหน้าตา UI ใหม่ของแอปเวอร์ชันเบต้า (ต้องเข้าร่วมผ่าน Play Store) บนแอนดรอยด์ หลัก ๆ คือเพิ่มแถบด้านล่างของจอ (bottom bar) ประกอบไปด้วยปุ่มโฮม สำหรับเลือกแชนแนลหรืออ่าน threads, DMs สำหรับแชทส่วนตัว, Mentions และ You สำหรับตั้งค่าโปรไฟล์ พร้อมปุ่มสำหรับพิมพ์ข้อความใหม่ด้านขวาล่าง

นอกจากนี้ยังเพิ่ม gesture อย่างการปาดขวาของจอ เป็นการเปิดไซด์บาร์ด้านซ้ายเพื่อเลือก workspace ตั้งค่า Slack หรือเพิ่มสมาชิกใหม่ ส่วนปาดซ้าย เป็นการเปิดแชนแนลหรือแชทล่าสุดที่คุยหรืออ่านค้างเอาไว้

ที่มา - 9to5Google

Stewart Butterfield ซีอีโอของ Slack ให้สัมภาษณ์กับ CNBC ยืนยันว่า Microsoft Teams ไม่ใช่คู่แข่งของ Slack และไม่สามารถฆ่า Slack ได้

ประเด็นที่ Butterfield ยกขึ้นมาคือไมโครซอฟท์ใช้ยุทธศาสตร์พ่วง Teams ไปกับ Office 365/Microsoft 365 ที่มีฐานผู้ใช้ 250 ล้านคน และพยายามผลักดันให้ผู้ใช้ Skype for Business ย้ายมาใช้ Teams แต่ถ้านับเวลาที่ผ่านมาแล้ว 3 ปี ไมโครซอฟท์ยังมีผู้ใช้ Teams เพียง 29% ของผู้ใช้ Office ทั้งหมดเท่านั้น แสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้อีกจำนวนมากที่ไม่อยากใช้หรือไม่สนใจ Teams เลย

Slack เปิดตัวแอปใหม่ชื่อว่า Microsoft Teams Calls สำหรับให้ผู้ใช้ Slack สามารถโทรศัพท์ผ่าน Microsoft Teams ได้ทันที

ฟีเจอร์นี้ไม่ได้เป็นการใช้ Slack โทรเข้า Microsoft Teams โดยตรง แต่เป็นปุ่มสำหรับ Slack ให้กดเพื่อเปิด Microsoft Teams และโทรศัพท์ ซึ่งผู้ใช้สามารถเซ็ท Microsoft Teams Calls เป็น calling provider หลักและเห็นว่าใครอยู่ในสายบ้างเมื่อกำลังจะกดเข้าร่วมประชุม รวมถึงระบบแจ้งเตือนอีเว้นท์จากแอป Outlook Slack ก็จะรองรับฟีเจอร์นี้ด้วยเช่นกัน

แอป Microsoft Teams Calls สำหรับ Slack ดาวน์โหลดได้ทาง App Directory

Slack ผู้พัฒนาแอปแชทองค์กรกำลังเตรียมแผนพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ คือระบบโทรศัพท์ข้ามแพลตฟอร์มกับคู่แข่งอย่าง Microsoft Teams เพื่อลดปัญหาในการทำงานข้ามกันระหว่างแพลตฟอร์ม

Stewart Butterfield ซีอีโอของ Slack กล่าวถึงแผนนี้ในงานประชุมนักวิเคราะห์ โดยเขาระบุชัดเจนว่าตอนนี้กำลังพัฒนาระบบอินทิเกรตกับ Teams ในด้านฟีเจอร์โทรศัพท์

ตอนนี้ทั้ง Slack และ Teams ถือเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดแอปแชทในองค์กร โดย Teams จะมีข้อได้เปรียบกว่าตรงที่มากับชุด Office 365 ที่องค์กรมักจะซื้ออยู่แล้ว และการอินทิเกรตระบบโทรศัพท์ข้ามแพลตฟอร์มก็ถือเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เพราะปัจจุบัน Slack สามารถใช้งานร่วมกับบริการอื่น ๆ ภายใต้ Microsoft Office ได้แล้ว ไม่ว่าจะเป็น OneDirve, Outlook หรือ SharePoint