พร้อม ๆ กับการมียอดผู้ใช้พุ่งขึ้นมหาศาล Zoom กำลังถูกมรสุมรุมล้อมเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย หนึ่งในนั้นคือการใช้ Facebook SDK ที่ทำให้ตัว SDK แอบส่งข้อมูลผู้ใช้กลับไปให้ Facebook ซึ่งถึงแม้ Zoom จะประกาศเลิกใช้งานไปแล้ว แต่ก็ไม่แคล้วถูกฟ้องร้องจนได้

แม้กำลังถูกรุมเร้าด้วยข่าวเชิงลบจากประเด็นความเป็นส่วนตัวที่กำลังแก้ไขอยู่ แต่อย่างน้อยก็ยังพอมีข่าวดีอยู่บ้างเมื่อ Eric Yuan ซีอีโอ Zoom เปิดว่ามีผู้ใช้งานรายวันทั้งแบบฟรีและเสียเงินแตะ 200 ล้านคนแล้ว จากราว 10 ล้านคนเมื่อสิ้นปีที่แล้ว

นอกจากนี้ Zoom ยังเข้าไปเป็นสื่อกลางในการเรียนการสอนออนไลน์ในกว่า 9 หมื่นโรงเรียนในกว่า 20 ประเทศ

ด้วยจำนวนผู้ใช้งานที่พุ่งทะยานขนาดนี้จึงไม่แปลกใจหาก Zoom พุ่งเพ่งเล็งเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวขนาดนี้

หนึ่งในฟีเจอร์ (เด่น?) ที่ Zoom โฆษณามาตลอดคือวิดีโอคอลจะถูกเข้ารหัสแบบ 'end to end' (ไม่มี -) ทุกครั้ง ซึ่ง Zoom ระบุเอาไว้ทั้งบนหน้าเว็บไซต์, White Paper และ UI ตอนวิดีโอคอล

อย่างไรก็ตามเมื่อ The Intercept สอบถามไปยัง Zoom เรื่องการเชื่อมต่อแบบ end-to-end ก็ได้คำตอบกลับมาว่าตอนนี้ยังทำไม่ได้ Zooom ใช้แค่ TCP ร่วมกับ UDP เท่านั้น ซึ่งเท่ากับว่า Zoom ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลและวิดีโอผู้ใช้งานได้อยู่ ซึ่งอาจส่งผลถึงกรณีที่รัฐบาลขอข้อมูลผู้ใช้งานจาก Zoom แบบเดียวกับที่ Google, Facebook และ Microsoft โดน (แต่บริษัทเหล่านั้นมีการออกรายงาน transparency report)

Zoom มีฟีเจอร์ Virtual Background ที่ช่วยบังภาพหลังของบ้านและเปลี่ยนแบ็คกราวด์เป็นรูปหรือวิดีโอ โดยมีภาพดีฟอลต์ให้ส่วนหนึ่งและเปิดให้ผู้ใช้อัพโหลดได้เอง

ล่าสุด Zoom ร่วมมือกับ Canva ผู้ให้บริการเครื่องมือสายกราฟิคเปิดให้ดาวน์โหลดภาพนิ่งไปเป็นแบ็คกราวด์ได้จากเทมเพลทของ Canva และปรับแต่งได้ตามต้องการ โดยจะต้องเข้าไปลงทะเบียนกับ Canva ก่อนเพื่อใช้งานเทมเพลท เลือก ปรับแต่งและดาวน์โหลดรูปดังกล่าวลงเครื่องก่อนจะนำไปเปิดเป็น Virtual Background บน Zoom อีกที