เมื่อกลางปีที่แล้ว Amazon ได้เปิดร้านขายเสื้อผ้าแบบมีหน้าร้านในชื่อ Amazon Style ซึ่งหลังเปิดมาได้เพียงสองสาขา ล่าสุด Amazon ก็ตัดสินใจปิดร้านทั้งหมดแล้วมีผลตั้งแต่ 9 พฤศจิกายน เป็นต้นไป

ตัวแทนของ Amazon บอกว่าบริษัทได้พิจารณาอย่างรอบคอบ จึงเลือกปิด Amazon Style ทั้งสองแห่ง เพื่อโฟกัสการพัฒนาประสบการณ์ช้อปปิ้งสินค้าแฟชั่นผ่านทางออนไลน์แทน Amazon ยืนยันว่าการขายสินค้าแบบมีหน้าร้านยังคงเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจ โดยบริษัทยังคงลงทุนในธุรกิจร้านค้าซูเปอร์มาร์เก็ตของชำต่อไป

Amazon รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 3 ปี 2023 ยอดขายเพิ่มขึ้น 13% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 143,083 ล้านดอลลาร์ กำไรสุทธิเพิ่มขึ้นเป็น 9,879 ล้านดอลลาร์ มีกระแสเงินสดจากการดำเนินงานย้อนหลัง 12 เดือน เพิ่มขึ้นเป็น 71,654 ล้านดอลลาร์

ผลการดำเนินงานของ 2 ธุรกิจที่โดดเด่นของ Amazon ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้แก่ AWS รายได้ 23,059 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 12% มีกำไรจากการดำเนินงานเฉพาะส่วนนี้ 6,976 ล้านดอลลาร์ และธุรกิจโฆษณามีรายได้ 12,060 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 26%

Amazon ประกาศเพิ่มเครื่องมือ Generative AI สำหรับการทำคอนเทนต์โฆษณาบน Amazon Ads ให้น่าสนใจมากขึ้น โดยสามารถแก้ไขภาพสินค้าให้มีฉากพื้นหลังเพิ่มความน่าสนใจ ซึ่งขั้นตอนนี้เดิมต้องใช้เวลามากในการตกแต่งรูป ตัวเลขที่ Amazon บอกคือลูกค้า 75% มองการสร้างโฆษณาแบบนี้เป็นเรื่องที่ท้าทายมาก

Amazon บอกว่าภาพสินค้าที่มีฉากหลังทำให้ลูกค้าเห็นไลฟ์สไตล์ในการนำไปใช้งานมากขึ้น เช่น ภาพเครื่องปิ้งขนมปังพื้นสีขาว เทียบกับภาพที่ฉากหลังเป็นห้องครัว ช่วยเพิ่มอัตราการคลิกมากขึ้นถึง 40%

Amazon ประกาศรองรับการล็อกอินเข้าใช้งานบัญชีด้วย Passkey โดยเบื้องต้นรองรับการใช้งานผ่านเบราว์เซอร์ และทยอยอัพเดตสำหรับผู้ใช้แอปใน iOS ส่วน Android นั้น Amazon บอกว่าจะเปิดให้ใช้งานเร็ว ๆ นี้

Amazon ประกาศความร่วมมือกับ UVeye พัฒนาระบบตรวจสอบยานพาหนะอัตโนมัติ AVI (Automated Vehicle Inspection) เพื่อใช้ตรวจสอบความผิดปกติและสภาพความปลอดภัยของรถขนส่งพัสดุ ซึ่งเดิมเป็นงานที่ใช้คน

UVeye เป็นสตาร์ทอัพจากอิสราเอลที่เชี่ยวชาญการทำระบบตรวจจับความผิดปกติของรถสำหรับงานความปลอดภัย ใช้ในพื้นที่พรมแดนระหว่างประเทศหรือในอาคาร ซึ่งต่อมาพัฒนาเป็นระบบตรวจจับความผิดปกติสำหรับรถทั่วไป

Amazon เพิ่มฟีเจอร์ใหม่สำหรับการช้อปปิ้งผ่านแอปมือถือ Amazon Shopping ซึ่งเรียกว่า Consult-a-Friend หรือปรึกษาเพื่อน

ที่มาของฟีเจอร์นี้ Amazon บอกว่า สำหรับผู้ซื้อนั้น คำแนะนำจากเพื่อนหรือคนในครอบครัวมีผลสูงต่อการตัดสินใจซื้อ Consult-a-Friend จึงลดความยุ่งยากที่ต้องสลับไปมาเพื่อเปิดแอปอื่นสำหรับแชทปรึกษาขอความเห็นกับเพื่อนนั่นเอง

Amazon มีการใช้งานหุ่นยนต์ในคลังสินค้ามาแล้วหลายประเภท เช่น Proteus สำหรับเคลื่อนย้ายรถเข็น หรือ Cardinal สำหรับยกกล่อง ซึ่งตอนนี้มีหุ่นยนต์รวมมากกว่า 7.5 แสนตัว ช่วยทำงานบางอย่างแทนคน โดยเฉพาะงานที่มีความซ้ำซากและต้องการความปลอดภัย

Amazon ประกาศว่า Panos Panay อดีตหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์ จะมาร่วมงานที่ Amazon ในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายธุรกิจอุปกรณ์และบริการ (Devices & Services) ขึ้นตรงกับซีอีโอ Andy Jassy และจะอยู่ใน S-team ฝ่ายพิเศษที่ร่วมกันดูแลธุรกิจโดยรวมของบริษัท ตรงตามข่าวลือก่อนหน้านี้

Panay จะมาแทนที่ในตำแหน่งของ Dave Limp ที่ประกาศเกษียณจากตำแหน่งก่อนหน้านี้ โดยเขาจะเริ่มงานที่ Amazon ในเดือนตุลาคม เพื่อส่งมอบงานต่อจาก Limp

ด้าน Dave Limp บอกว่าเขารู้จักกับ Panay มานานหลายปี และเชื่อว่าเขาสามารถพาองค์กรและทีมไปข้างหน้าได้ดี

FTC และอัยการของ 17 รัฐในอเมริกายื่นฟ้อง Amazon โดยระบุว่าบริษัทมีพฤติกรรมผูกขาดของส่วนธุรกิจมาร์เกตเพลส และใช้กลยุทธ์หลายอย่างเพื่อรักษาการผูกขาดนี้ไว้ เช่น บีบผู้ขายไม่สามารถขายสินค้าราคาถูกกว่าในช่องทางอื่นหากตรวจพบ บังคับให้ผู้ขายใช้บริการต่าง ๆ ของ Amazon ทั้งโฆษณา ขนส่ง ที่คิดราคาสูง แต่หากไม่ใช้ก็จะถูกลดคะแนนลง เป็นต้น

ก่อนหน้านี้มีรายงานว่า FTC เตรียมฟ้อง Amazon ซึ่งมีความพยายามมาหลายปีแล้ว โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ Amazon ปรับโครงสร้างธุรกิจที่จะลดการผูกขาดดังกล่าว

Amazon เปิดตัวฮาร์ดแวร์ในตระกูล Echo ชุดใหญ่ ที่มาพร้อมความสามารถของ Alexa ซึ่งคราวนี้มีสินค้าใหม่แว่นตาด้วย

เริ่มที่สินค้าแรก Echo Show 8 สมาร์ทสกรีนในบ้านรุ่นที่ 3 มาพร้อมดีไซน์ใหม่ ระบบเสียงที่ปรับปรุงให้รองรับ Spatial Audio ส่วนวิดีโอคอลก็มีคุณภาพมากขึ้นด้วยกล้องหน้า 13MP และระบบเสียงที่ตัดเสียงรบกวนได้ดีมากขึ้น

Amazon มีระบบร้านค้าแบบไม่มีแคชเชียร์ Just Walk Out ที่นำไปใช้กับร้านหลายแห่งอยู่แล้ว อย่างไรก็ตามด้วยการทำงานที่อาศัยข้อมูลจากกล้องบนเพดาน เซ็นเซอร์ตามชั้นวางสินค้า เพื่อดูว่าลูกค้าหยิบสินค้าใดบ้าง เป็นข้อมูลในการคิดเงินขั้นตอนสุดท้าย ก็ทำให้มีข้อจำกัดกับสินค้าบางประเภท