ต่อเนื่องจาก Samsung ยืนยัน Galaxy Z Fold 6 และ Z Flip 6 มาพร้อม Galaxy AI ชเววอนจุน ประธานบริหารฝ่ายพัฒนาสมาร์ทโฟนซัมซุงบอกเพิ่มเติมว่าฟีเจอร์ Live Translate จะรองรับแอปข้อความ third-party ที่รองรับการโทรแบบ VoIP ในอนาคต

แม้ชเววอนจุนจะไม่ได้บอกตัวอย่างแอปที่รองรับแต่มีแนวโน้มว่าจะเป็นแอป เช่น Facebook Messenger, Google Meet, Telegram, Viber และ WhatsApp เนื่องจากรองรับการโทรแบบ VoIP

Mishaal Rahman นักขุดข้อมูลสาย Android พบตัวเลือกใหม่ชื่อ Link Your Devices (เข้าได้จาก Settings > Google > Device & Sharing ) ที่เปิดให้เชื่อมอุปกรณ์หลายชิ้นด้วยบัญชี Google Account อันเดียวกัน แล้วโอนสาย (call switching) ข้ามอุปกรณ์ได้ แบบเดียวกับ Continuity ที่ฝั่ง iOS มีมาก่อนแล้วหลายปี

กูเกิลเคยประกาศฟีเจอร์นี้แล้วในงาน Google I/O 2023 แต่เป็นระดับของตัวเฟรมเวิร์คคือ Telecom Jetpack Library ที่โชว์การโอนสาย VoIP/Google Meet ไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่นขณะกำลังคุยอยู่ ฟีเจอร์นี้จะรองรับย้อนกลับไปถึง Android เวอร์ชันเก่าคือ 8.0 Oreo ด้วย และน่าจะปล่อยอัพเดตผ่าน Google Play ในระยะถัดไป

ที่มา - xda

WhatsApp เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่แก้ความเดือดร้อนรำคาญเรื่องการรับสายจากคนที่ไม่รู้จัก โดยผู้ใช้สามารถสั่งไม่ให้เสียงริงโทนดัง (Silence Unknown Callers) หากเป็นคนที่ไม่รู้จักโทรเข้ามา แต่ยังแสดงผลในรายการ Call list ให้อยู่ เผื่อเป็นสายเข้าในกรณีฉุกเฉิน

อีกฟีเจอร์ที่เปิดตัวพร้อมกันคือ Privacy Checkup ช่วยแนะนำตัวเลือกการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหลายๆ อันใน WhatsApp เพื่อให้ผู้ใช้รู้จักว่าป้องกันตัวอย่างไรได้บ้าง

NAB หรือ National Australia Bank ประกาศเพิ่มฟีเจอร์โทรหาคอลเซ็นเตอร์ผ่านทางแอปธนาคาร จากเดิมที่สามารถโทรผ่านหมายเลขคอลเซ็นเตอร์เท่านั้น ข้อได้เปรียบสำคัญคือเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์นั้นจะรู้ตัวตนของลูกค้าทันที ไม่ต้องตรวจสอบจากรหัสผ่าน, SMS OTP, หรือคำถามยืนยันตัวตนแบบเดิมๆ

ตอนนี้ลูกค้าของ NAB ใช้แอปอยู่ 85-90% แล้วฟีเจอร์นี้จึงเข้าถึงลูกค้าได้เป็นวงกว้างทันที ตัวเจ้าหน้าที่จะเห็นข้อมูลเดิมที่ลูกค้าเคยติดต่อไว้ ไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ ขณะที่ธนาคารเองก็ไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่เสียเวลามายืนยันตัวตนลูกค้า

กระบวนการติดต่อคอลเซ็นเตอร์ต้องยืนยันตัวตนเหมือนการทำธุรกรรมปกติ โดยอาจจะใช้ Face ID หรือรหัสผ่านตามปกติ ซึ่งปลอดภัยกว่าการยืนยันตัวตนแบบเดิมๆ

ไมโครซอฟท์มีบริการชื่อ Teams Phone ใช้ประชุมเสียงผ่านโทรศัพท์ ซึ่งมีผู้ใช้มากถึง 80 ล้านคน (ตัวเลขปี 2021) โดยรองรับทั้งการโทรผ่าน VoIP และชุมสาย PSTN แบบดั้งเดิม

ความนิยมของ Teams Phone ทำให้ไมโครซอฟท์ร่วมมือกับโอเปอเรเตอร์ทั่วโลก ให้เครือข่ายมือถือรองรับ Teams Phone ด้วย ล่าสุด Verizon เป็นโอเปอเรเตอร์รายแรกของสหรัฐที่รองรับ ทำให้สามารถใช้เบอร์โทรศัพท์เดียวของ Verizon กับอุปกรณ์ทุกตัว (รวมพีซี) ที่รองรับ Teams Phone ได้เลย

Ericsson ประกาศซื้อกิจการ Vonage บริษัท VoIP สัญชาติอเมริกันในราคา 6.2 พันล้านดอลลาร์ จ่ายด้วยเงินสดทั้งหมด คาดว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้นในครึ่งแรกของปี 2022

Vonage ก่อตั้งในปี 2001 ถือเป็นบริษัทโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตยุคแรกๆ โดยให้บริการทั้งระบบโทรศัพท์บ้านและสำนักงาน บริษัทขายหุ้น IPO เข้าตลาดหลักทรัพย์ในปี 2006 (ตัวย่อ VG) และค่อยๆ เติบโตผ่านการซื้อกิจการ และการขยายธุรกิจมายังกลุ่มลูกค้าองค์กร เช่น ระบบคอลล์เซ็นเตอร์ และ unified communication

แอปเปิลเริ่มส่งอีเมลแจ้งเตือนนักพัฒนา ที่มีแอพอยู่ใน App Store ประเทศจีน และมีการใช้งาน CallKit ที่ให้ใช้ฟังก์ชันโทรเข้า-รับสายได้เหมือนกับโทรศัพท์ โดยบอกว่าแอพที่อยู่ในจีนจะต้องปิดการเชื่อมต่อนี้ เนื่องจากข้อบังคับจากกฎหมาย หรือไม่เช่นนั้นก็ต้องถอดแอพออกไปจาก App Store จีนเลย

ก่อนหน้านี้แม้แต่ WeChat แอพยอดนิยมของจีนก็รองรับ CallKit แต่ต่อมาได้ถอดคุณสมบัตินี้ออกไป ส่วนสาเหตุที่จีนห้ามนั้นไม่ชัดเจน แต่ดูเหมือนว่าจีนต้องการควบคุมการใช้แอพโทรศัพท์แบบ VoIP เพราะแอพที่มีฟังก์ชันแบบนี้ชัดเจน ก็ล้วนถูกถอดออกจาก App Store ไปแล้ว

ก่อนหน้านี้แอปเปิลก็ได้ถอดแอพ VPN ทั้งหมดออกไปจาก App Store จีน ด้วยเหตุผลทางกฎหมายเช่นเดียวกัน

ทุกวันนี้เวลาเราทำวิดีโอคอลบน Facebook Messenger เมื่ออยากเพิ่มเพื่อนเข้ามาในวิดีโอคอลสมมติว่า จาก 2 คน เป็น 4 คน ผู้ใช้ต้องกดวางสายก่อน แล้วกดเพิ่มชื่อคนที่อยากจะให้มาเข้าร่วมด้วย ก่อนโทรวิดีโอคอลใหม่อีกครั้ง

แม้เราจะทำแบบนี้กันมาจนชิน แต่ก็ต้องยอมรับว่ากระบวนการนี้ยังไม่สะดวกเท่าที่ควร ล่าสุด Facebook จึงเปิดให้เพิ่มเพื่อนเข้ามาวิดีโอคอลกลุ่มง่ายๆ ระหว่างสนทนา โดยกดปุ่ม "add person" ได้เลยระหว่างวิดีโอคอล ไม่ต้องกดวางสายก่อน

ระหว่างที่ผู้ใช้วิดีโอคอลกัน ก็จะเห็นรายชื่อเพื่อนๆ ในกรุ๊ปแชทนั้นไปด้วยด้านบน อยากเพิ่มใคร ก็กดที่ไอคอนโปรไฟล์ของเพื่อนคนนั้นเข้ามาได้เลย

รัฐบาลซาอุดิอาระเบียเตรียมยกเลิกแบนการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งบริการโทรศัพท์ด้วยเสียงและวิดีโอออนไลน์ที่ผ่านการตรวจสอบจากหน่วยงานรัฐบาล จะอนุญาตให้ใช้งานได้หลังเที่ยงคืนตามเวลาท้องถิ่นของซาอุฯ

ซาอุฯ แบนการใช้งานโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตมาตั้งแต่ปี 2013 เนื่องจากกังวลด้านความปลอดภัยในการสื่อสารเพราะทำการมอนิเตอร์ยาก โดยเฉพาะนักเคลื่อนไหวและกลุ่มติดอาวุธ โดยการเปิดให้ใช้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตจะช่วยลดค่าดำเนินการและเป็นการกระตุ้นผู้ประกอบการดิจิทัล ซึ่งปัจจุบันซาอุฯ กำลังสนับสนุนการตั้งบริษัทเทคโนโลยีภายในประเทศ โดยความเคลื่อนสำคัญไหวก่อนหน้านี้ของรัฐบาลซาอุคือการร่วมกับ SoftBank ตั้งกองทุนเทคโนโลยีขนาดมหึมา

เป็นที่รู้กันดีว่าช่วงหลังมานี้ Safari เป็นเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับมาตรฐานเว็บแบบใหม่ๆ น้อยมาก (Safari is the new IE) แต่ล่าสุดหลังจากงาน WWDC 2017 ก็มีข่าวดีว่า แอปเปิลประกาศรองรับเทคโนโลยี WebRTC สำหรับคุยด้วยเสียงและวิดีโอผ่านเว็บแล้ว

โครงการ WebKit เลือกใช้งานเฟรมเวิร์คโอเพนซอร์ส LibWebRTC จัดการเครือข่าย, รองรับตัวเข้ารหัสเสียง Opus และวิดีโอ H.264, เรียกใช้ไมโครโฟนและกล้องผ่าน Media Capture and Streams API ของ W3C

การที่เอนจิน WebKit รองรับ WebRTC จะส่งผลให้ Safari ใน macOS High Sierra และ iOS 11 สามารถใช้คุยวิดีโอผ่านเว็บได้ ตอนนี้มีผู้ให้บริการบางราย เช่น TokBox และ BlueJeans รองรับแล้ว

ที่มา - WebKit

หลังจาก AIS ประกาศเปิดบริการ Voice over LTE (VoLTE) เมื่อเดือนมีนาคมในปี 2559 ไปแล้วนั้น โดยสามารถใช้บริการได้ครบ 77 จังหวัดทั่วประเทศไทย แต่ยังคงจำกัดเฉพาะมือถือบางรุ่น

แต่เดิมนั้นหากใครใช้ iPhone กับเครือข่าย AIS อยู่ เมื่อมีการโทรออก หรือรับสาย iPhone จะทำการสลับสัญญาณกลับไปใช้ย่าน 3G แทน 4G ที่ใช้อยู่ แต่การรอคอยได้สิ้นสุดลง เพราะขณะนี้ Apple ได้ปล่อยการอัพเดต Carrier เวอร์ชัน 27.2 ทำให้ iPhone สามารถใช้งาน VoLTE บนเครือข่าย AIS ได้แล้ว

วันนี้ AIS และ DTAC จับมือเป็นพันธมิตรร่วมเปิดให้บริการโทร VoLTE ข้ามเครือข่ายเป็นครั้งแรกในอาเซียน เพื่อให้ลูกค้าของทั้งสองเครือข่ายสามารถใช้ VoLTE โทรหากันได้โดยไม่ต้องสลับโหมดเครือข่ายกลับไปเป็น 3G

ข้อมูลจากหน้าเว็บของ AIS ระบุว่า การโทรข้ามเครือข่ายรองรับเฉพาะมือถือของซัมซุงในบางรุ่นเท่านั้น และรองรับทั้งการโทรแบบ VoLTE และ ViLTE ตามปกติ และคิดค่าบริการตามอัตราปกติของทั้งสองเครือข่ายโดยไม่บวกเพิ่มแต่อย่างใด

อย่างไรก็ตาม การโทรหา TrueMove H จะยังเป็นการโทรผ่านเครือข่าย 3G ตามปกติ ไม่ได้เปิดให้ใช้ VoLTE โทรหากันได้แต่อย่างใดครับ

ที่มา - AIS

หลังจากดีแทคเปิดให้บริการ VoWiFi เป็นรายแรกในไทยเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ล่าสุดเอไอเอสก็ได้เปิดให้บริการดังกล่าวแล้วเช่นกัน

ข้อดีของ WiFi Calling คือสามารถโทรได้แม้อยู่ในจุดอับสัญญาณ cellular และถ้าไปต่างประเทศก็สามารถโทรผ่าน Wi-Fi โดยไม่ต้องผ่านโรมมิ่ง

สำหรับค่าบริการนั้น การโทรออกและวิดีโอคอลล์ในประเทศคิดตามแพ็กเกจค่าโทรที่ใช้งานปัจจุบัน ส่วนการโทรออกกับรับสายและวิดีโอคอลล์ในต่างประเทศนั้นคิดตามแพ็กเกจค่าโทรที่ใช้งานปัจจุบันจนถึงสิ้นปีนี้ ส่วนการรับ-ส่ง SMS ในประเทศและในต่างประเทศคิดตามแพ็กเกจค่าโทรที่ใช้งานปัจจุบัน

Facebook Messenger เพิ่มฟีเจอร์ใหม่คือโทรคุยกันเป็นกลุ่มหรือ group calling วิธีใช้งานก็แค่กดไอคอนรูปโทรศัพท์ในหน้าแชทกลุ่ม แล้วเลือกได้ว่าจะโทรหาใครในกลุ่มบ้าง

Facebook บอกว่าผู้ที่ติดตั้งแอพ Messenger เวอร์ชันล่าสุด จะเห็นปุ่มนี้ภายใน 24 ชั่วโมง (ของผมลองดูก็ใช้ได้แล้ว)

Mitel ยักษ์ใหญ่ด้านการสื่อสารด้วยโทรศัพท์ IP/PBX/VoIP ประกาศซื้อกิจการ Polycom เจ้าของผลิตภัณฑ์ด้าน video conference ด้วยมูลค่า 1.96 พันล้านดอลลาร์

เป้าหมายในการซื้อกิจการของ Mitel เพื่อสร้างบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ด้านการสื่อสารสำหรับองค์กรแบบครบวงจร ทั้งเสียงและวิดีโอ หลังซื้อกิจการแล้ว Mitel จะยังเก็บแบรนด์ Polycom ไว้ใช้งานต่อ

Mitel เป็นบริษัทด้านระบบโทรศัพท์ในองค์กรรายใหญ่ของโลก มีต้นกำเนิดจากแคนาดา ปัจจุบันทั้งสองบริษัทอยู่ในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ ของสหรัฐอเมริกา การซื้อกิจการจะเสร็จในไตรมาส 3 ของปีนี้

ไมโครซอฟท์ออก Skype SDK ใหม่สองตัว เพื่อให้เราสามารถ "ฝัง" หน้าจอสนทนาผ่าน Skype ลงในเว็บเพจหรือแอพใดๆ ก็ได้

• Skype Web SDK เป็นชุด SDK จาวาสคริปต์สำหรับฝังการสนทนาผ่าน Skype ลงบนเว็บเพจ เบื้องต้นรองรับการแชทด้วยข้อความ แต่ก็มีการคุยด้วยเสียง/วิดีโอเข้ามาเป็นรุ่นพรีวิวแล้ว (สามารถคุยได้โดยไม่ต้องติดตั้งปลั๊กอินใดๆ แต่ยังใช้ได้เฉพาะ Microsoft Edge)
• Skype for Business App SDK เป็น SDK สำหรับแอพบน Android และ iOS ที่จะฝังการสนทนาผ่าน Skype ลงในแอพได้เลย แต่การใช้งานต้องมีไลเซนส์ Skype for Business (Lync เดิม) ด้วย

ตัวอย่างการใช้งานที่ไมโครซอฟท์นำมาโชว์คือแอพ MDLive ที่เปิดให้ผู้ป่วยคุยกับแพทย์ผ่านแอพ ด้วยเทคโนโลยีของ Skype ตามภาพ

หลังจากทดสอบระบบมาได้สักระยะ วันนี้ AIS ประกาศเปิดบริการ Voice over LTE (VoLTE) บนเครือข่าย 4G ของตัวเองแล้ว สามารถใช้งานได้ทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศไทย

VoLTE เป็นการแปลงสัญญาณเสียงเป็นข้อมูล แล้วส่งผ่านเครือข่าย 4G ข้อดีคือเสียงคมชัด (บางยี่ห้อเรียก HD Voice) และเสียงรบกวนต่ำ อย่างไรก็ตาม ตัวโทรศัพท์ต้องรองรับฟีเจอร์นี้ด้วย ตัวอย่างสมาร์ทโฟนที่รองรับได้แก่ซีรีส์ Samsung Galaxy S6/S7

รูปแบบการคิดค่าใช้บริการ AIS จะคิดตามปริมาณการโทรตามปกติเป็นนาที โดยไม่คิดการใช้แพ็กเกจข้อมูลเพิ่ม

dtac เปิดบริการ WiFi Calling หรือ VoWiFi เป็นรายแรกในไทย โดยสมาร์ทโฟนที่รองรับจะสามารถโทรเข้าออกผ่านสัญญาณ Wi-Fi แทนสัญญาณ cellular ได้

ข้อดีของ WiFi Calling คือสามารถโทรได้แม้อยู่ในจุดอับสัญญาณ cellular และถ้าไปต่างประเทศก็สามารถโทรผ่าน Wi-Fi โดยไม่ต้องผ่านโรมมิ่ง ส่วนค่าบริการจะคิดหักจากแพ็กเกจเดิมเหมือนการโทรศัพท์ปกติ

dtac ระบุว่าเป็นโอเปอเรเตอร์ลำดับ 5 ของโลกที่เปิดตัวบริการนี้ และถือเป็นรายแรกของไทยด้วย ตอนนี้สมาร์ทโฟนที่รองรับมี 2 รุ่นคือ Galaxy S6 และ S6 edge ส่วนรุ่นอื่นๆ ก็จะตามมาในอนาคต บริการนี้เปิดแล้ววันนี้ (16 มี.ค.)

Google Hangouts มีฟีเจอร์สนทนาด้วยเสียงระหว่างผู้ใช้มานานแล้ว ปัญหาของการโทรคุยผ่าน Hangouts คือทราฟฟิกต้องวิ่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ของกูเกิล ต้องเสียเวลาเชื่อมต่อทั้งสองฝ่าย และคุณภาพของภาพ-เสียงอาจไม่ดีเท่าที่ควร

Hangouts เวอร์ชันล่าสุดแก้ปัญหานี้โดยเปิดให้โทรคุยกันโดยตรงได้ ช่วยแก้ปัญหาเรื่องเวลาเชื่อมต่อ-คุณภาพลงได้มาก อีกทั้งลดภาระของเซิร์ฟเวอร์กูเกิลได้ด้วย อย่างไรก็ตาม การโทรคุยระหว่างผู้ใช้โดยตรง จำเป็นต้องทราบหมายเลขไอพีของทั้งสองฝ่าย ซึ่งอาจมีปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวได้ในบางกรณี (Skype เจอปัญหานี้มาก่อน)

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้บน Hangouts ทุกเวอร์ชัน ทั้งบนหน้าเว็บ, iOS, Android

Skype เปิดตัวฟีเจอร์ผนวกการสนทนาด้วยเสียง-วิดีโอแบบกลุ่มบน Slack แล้ว โดยเมื่อกำหนดค่าแล้วผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการสนทนาด้วยการพิมพ์ "/skype" จากนั้นผู้ใช้คนอื่นในกลุ่มบน Slack จะได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการโทรผ่าน Skype

ใครสนใจทดลองใช้รุ่นพรีวิวสามารถเข้าไปศึกษาเพิ่มเติมได้จากหน้าเว็บของ Skype ครับ

ที่มา: Skype Blogs

หลังจากที่ Skype ได้เปิดให้บริการวิดีโอคอลล์มาเป็นเวลาหนึ่งทศวรรษ เปิดให้ผู้ใช้แบบพรีเมียมใช้งานวิดีโอคอลล์แบบกลุ่มมากว่าครึ่งทศวรรษ (รีวิว) ตามด้วยเปิดให้ใช้งานวิดีโอคอลล์แบบกลุ่มได้ฟรี

ศาลบราซิลมีคำสั่งให้บล็อคการเข้าถึง WhatsApp ทั่วประเทศ เป็นเวลา 48 ชั่วโมง เริ่มต้นตั้งแต่เที่ยงคืนวันที่ 17 ธันวาคม ตามเวลาท้องถิ่น โดยศาลระบุว่ามีบริษัทผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายหนึ่ง ร้องเรียนว่า WhatsApp มีการให้บริการโทรด้วยเสียงฟรี ซึ่งผิดกฎหมายของประเทศบราซิล ที่รัฐบาลต้องตรวจสอบการสนทนาผ่านเสียงได้ อีกทั้งการให้บริการฟรีของ WhatsApp ก็ส่งผลกระทบต่อรายได้ของบริษัทโทรคมนาคมด้วย

ศาลระบุว่าได้มีการร้องขอตรวจสอบไปที่ WhatsApp ถึงสองครั้ง แต่ไม่ได้รับคำตอบใดๆ กลับมา จึงมีคำสั่งให้บล็อก WhatsApp เป็นเวลา 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตามยังไม่มีรายละเอียดว่าทำไม WhatsApp จึงไม่ตอบโต้ และทำไมศาลจึงบล็อกการใช้งานแค่จำกัดช่วงเวลา

ไมโครซอฟท์ผนวกเอา Skype for Business (ชื่อเดิมคือ Lync) มาเป็นส่วนหนึ่งของบริการ Office 365 สำหรับลูกค้าธุรกิจใช้ประชุม-นัดหมาย แทนการใช้ Skype รุ่นปกติแล้ว

ฟีเจอร์ของ Skype for Business ที่เหมาะสำหรับภาคธุรกิจคือ

กูเกิลประกาศปรับปรุง Hangouts เวอร์ชันเว็บ ให้โหลดเร็วขึ้น แสดงผลวิดีโอชัดขึ้นกว่าเดิม การสนทนาจะเริ่มต้นได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังปรับปรุงอินเทอร์เฟซให้ใช้งานง่ายขึ้น โดยเฉพาะในโหมด fullscreen เต็มหน้าจอ และปรับปรุงวิธีการเชิญเพื่อนเข้าร่วมการสนทนา

Hangouts เวอร์ชันใหม่จะยังไม่เปิดให้ผู้ใช้ Google Apps for Work ใช้งาน และถ้าใครใช้แล้วไม่ชอบยังสามารถกดเปลี่ยนกลับได้ โดยเลือก Original version ที่มุมขวาบน

กูเกิลจะใช้วิธีทยอยอัพเดตให้ผู้ใช้ทีละกลุ่ม ใครอยากลองใช้งานอาจต้องรอกันอีกสักวันสองวันครับ

ที่มา - Eduardo Fernández

ตำรวจในเมือง Peterborough ของสหราชอาณาจักร เพิ่มวิธีการใหม่ในการแจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย-อาชญากรรม นอกจากวิธีการเดิมๆ อย่างการไปแจ้งที่สถานีตำรวจหรือโทรแจ้งเบอร์ 101 แล้ว ประชาชนยังสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน Skype เพื่อแจ้งเหตุได้ด้วย

ทางสถานีตำรวจระบุว่าการติดต่อผ่าน Skype ช่วยประหยัดเวลาของทั้งเจ้าหน้าที่และผู้ติดต่อ โดยเจ้าหน้าที่จะสอบถามปัญหาเป็นกรณีไป และถ้าจำเป็นจึงจะเดินทางไปตรวจเยี่ยมที่บ้าน บริการแจ้งเหตุผ่าน Skype เปิดตลอด 7 วัน ระหว่าง 8.00-22.00 น.