Tags:
Node Thumbnail

NAB หรือ National Australia Bank ประกาศเพิ่มฟีเจอร์โทรหาคอลเซ็นเตอร์ผ่านทางแอปธนาคาร จากเดิมที่สามารถโทรผ่านหมายเลขคอลเซ็นเตอร์เท่านั้น ข้อได้เปรียบสำคัญคือเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์นั้นจะรู้ตัวตนของลูกค้าทันที ไม่ต้องตรวจสอบจากรหัสผ่าน, SMS OTP, หรือคำถามยืนยันตัวตนแบบเดิมๆ

ตอนนี้ลูกค้าของ NAB ใช้แอปอยู่ 85-90% แล้วฟีเจอร์นี้จึงเข้าถึงลูกค้าได้เป็นวงกว้างทันที ตัวเจ้าหน้าที่จะเห็นข้อมูลเดิมที่ลูกค้าเคยติดต่อไว้ ไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ ขณะที่ธนาคารเองก็ไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่เสียเวลามายืนยันตัวตนลูกค้า

กระบวนการติดต่อคอลเซ็นเตอร์ต้องยืนยันตัวตนเหมือนการทำธุรกรรมปกติ โดยอาจจะใช้ Face ID หรือรหัสผ่านตามปกติ ซึ่งปลอดภัยกว่าการยืนยันตัวตนแบบเดิมๆ

ที่มา - IT News

No Description

Get latest news from Blognone

Comments

By: BlackMiracle
WriterAndroidUbuntuWindows
on 13 March 2023 - 23:24 #1279839

ก็คือที่ในแอพ K Plus มีมานานแล้ว? ใช้สะดวกมากเลย เจ้าหน้าที่รับสายก็เข้าเรื่องเลยไม่ต้องยืนยันตนให้เสียเวลา


Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ

By: deaknaew on 13 March 2023 - 23:26 #1279840 Reply to:1279839

ต้องยอมรับ เรื่อง mobile banking ของเราค่อนข้างจะเป็นผู้นำนะ

By: Fourpoint
Windows PhoneAndroidSymbian
on 13 March 2023 - 23:35 #1279844 Reply to:1279840

ผมว่าด้วยสภาพตลาดเราต่างจากหลายประเทศ

หนึ่งคือผู้ใช้บัตรเครดิตยังมีน้อยเมื่อเทียบสัดส่วนประเทศใหญ่ๆ

พอมีช่องให้ใช้จ่ายได้ง่ายด้วยการโอนหรือทำธุรกรรมผ่านแอพคนเลยมาใช้กันเยอะมากๆ ผสมกับโควิท+มาตรการเยียวยาจากรัฐที่บังคับผ่านแอพ เลยโตสุดๆ แม้แต่คนแก่ก็ยังใช้เป็น เลยกลายเป็นว่าทุกอย่างมารวมในแอพธนาคาร ฟีเจอร์เลยเยอะสุดๆนี่แหละ

ผมว่าอัตราการเข้าถึงบริการแอพธนาคารนี่น่าจะมากพอๆกับการเข้าถึงinternet ของคนไทยแล้วก็ว่าได้

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 13 March 2023 - 23:32 #1279842 Reply to:1279839
lew's picture

โอ้ พลาด ถ้ารู้ว่า kplus มีนานแล้วจะไม่เขียนอันนี้


lewcpe.com, @wasonliw

By: Luzif3r
iPhoneAndroidWindows
on 13 March 2023 - 23:33 #1279843 Reply to:1279842

แต่ถ้ามีคนโทรเข้ามา หลุดเลย ... (iOS) ไม่รู้แก้ไปหรือยัง

By: 75863263
AndroidWindows
on 14 March 2023 - 08:04 #1279849 Reply to:1279843

เข้าใจว่าการโทรผ่าน K Plus เป็น VOIP ซึ่งใช้อินเตอร์เน็ต

แล้วการที่มีคนโทรศัพท์ปกติเข้ามา ถ้าเครื่อง/เบอร์เราไม่ได้เปิดบริการ VoLTE

ก็จะทำให้โดนเตะออกจาก 5G/4G เท่ากับเน็ตหลุด เลยทำให้สายหลุดมั้งครับ

By: deaknaew on 14 March 2023 - 00:37 #1279850 Reply to:1279843

เคยโทรเพราะจะรายงานเรื่อง app crash สุดท้ายสายดับ
ลืมตัวว่าโทรผ่านแอพ 😆

By: oRicHalZiNe
iPhone
on 14 March 2023 - 12:19 #1279884 Reply to:1279842

ตอนแรกผมอ่านแล้วก็ยังว้าวเลยครับ รู้สึกว่าลดขั้นตอนได้เยอะเลย พัฒนาจากเวลาเราโทรแล้วเค้าให้เรากดเลขบัตรประชาชนอีก

คอมเมนต์ในข่าวนี้เลยกลายเป็นทำให้ผมทราบว่า K Plus มีแล้วครับ ยังไงก็ขอบคุณสำหรับข่าวนะครับ

By: deargerous
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 14 March 2023 - 15:39 #1279896 Reply to:1279842
deargerous's picture

ดีแล้วครับพี่เขียน แอพธนาคารอีกหลายตัวยังไม่มีเลย เผื่อมีผู้บริหารมาอ่านข่าวจะได้กลับไปผลักดันบ้าง