ประเด็นผลกระทบของสายการบิน Delta จากเหตุการณ์ Windows จอฟ้า เพราะอัปเดตของ CrowdStrike ที่สายการบินเตรียมเรียกค่าเสียหาย 500 ล้านดอลลาร์ และ CrowdStrike ได้ออกมาตอบโต้ ยังมีเรื่องราวต่อไป คราวนี้มาจากฝั่งไมโครซอฟท์

มีเอกสารภายในของไมโครซอฟท์ เป็นอีเมลของ Kathleen Hogan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Chief People Officer) ระบุว่าไมโครซอฟท์จะนำปัจจัยเรื่อง "ความปลอดภัย" เข้ามาคิดในผลประเมินประจำปีของพนักงานด้วย

Kathleen อ้างถึงนโยบายการยกระดับความปลอดภัยครั้งใหญ่ของบริษัท ที่ Satya Nadella ประกาศเมื่อเดือนพฤษภาคม 2024 ย้ำว่าพนักงานทุกคนต้องมองความปลอดภัยเป็นเรื่องเร่งด่วนอันดับหนึ่ง (security is our number-one priority) โดยไมโครซอฟท์เรียกมันว่า Security Core Priority

เว็บไซต์ Windows Central อ้างแหล่งข่าวและข้อมูลพนักงานบน LinkedIn ระบุว่าตอนนี้ Blizzard กำลังปรับโครงสร้างทีมพัฒนาเกมใหม่ โดยดึงเอาพนักงานจาก Activision และ King ในเครือเดียวกัน ย้ายข้ามมาฝั่ง Blizzard ตั้งเป็นทีมพัฒนาเกมใหม่ในสเกลที่เล็กลง

แนวทางใหม่ของ Blizzard จะนำแฟรนไชส์เกมที่รู้จักกันดี เช่น Diablo, Overwatch, Warcraft, StarCraft มาต่อยอด แต่ทำเกมในระดับ "AA" ซึ่งแตกต่างจากเกมฟอร์มใหญ่ระดับ AAA แบบที่เราคุ้นเคยกัน ถึงแม้ไม่ได้ระบุมาชัดๆ แต่การนำพนักงานจาก King ที่เชี่ยวชาญเกมมือถือย้ายข้ามมา ก็เป็นไปได้ว่าเกมเหล่านี้อาจเน้นการเล่นบนมือถือเป็นหลัก

ไมโครซอฟท์ประกาศเลื่อนวันวางขายเกม Avowed ของ Obsidian Entertainment จากเดิม 12 พฤศจิกายน 2024 เป็น 18 กุมภาพันธ์ 2025

ความน่าสนใจของการเลื่อนวันขายครั้งนี้ ไม่ได้มาจากสตูดิโอพัฒนาเกมไม่ทัน แต่เป็นเพราะไมโครซอฟท์ต้องการ "กระจาย" วันขายเกม 1st party ของตัวเองออกไป เนื่องจากครึ่งหลังของปี 2024 มีตารางออกเกมที่ค่อนข้างแน่น ได้แก่

ไมโครซอฟท์ปรับสถานะของ New Outlook เป็น "เปิดใช้งานทั่วไป" generally available (GA) สำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กร ตามที่เคยประกาศไว้ (กลุ่มคอนซูเมอร์ GA ตั้งแต่เดือนกันยายน 2023)

การปรับสถานะ New Outlook เป็น GA มีผลต่อการซัพพอร์ตของลูกค้าฝั่งองค์กร เพราะฝ่ายซัพพอร์ตของไมโครซอฟท์จะสามารถให้บริการซัพพอร์ตได้แล้วอย่างเป็นทางการ ส่วนแผนการย้ายจาก Classic Outlook มาเป็น New Outlook ยังเป็นไปตามความสมัครใจล้วนๆ ไม่มีบังคับแต่อย่างใด

ในยุคสมัยที่คนส่วนใหญ่รู้จักแต่ Google Forms เราคงต้องไม่ลืมว่าไมโครซอฟท์มี Microsoft Forms เป็นแอพตัวหนึ่งภายใต้ Microsoft 365 สามารถสร้างได้ทั้งฟอร์มกรอกแบบสอบถาม และควิซที่ตรวจคำตอบได้อัตโนมัติ

หลังจากเงียบๆ มานานหลายปี ไมโครซอฟท์ประกาศปรับหน้าตาของ Microsoft Forms ครั้งใหญ่ให้สวยงามมากขึ้น มีเทมเพลตหลากหลาย จัดหมวดหมู่ให้เลือกใช้งานสะดวก มีฟีเจอร์ปรับแต่ง layout และหน้าตาของฟอร์มได้ง่ายขึ้น รองรับการแชร์ผ่าน URL, อีเมล, โซเชียล และ QR code

Microsoft Forms เปิดให้ผู้ใช้ Microsoft 365 ทุกแพ็กเกจ รวมถึงบัญชีแบบส่วนตัวด้วย ลองใช้งานกันได้ที่ Microsoft Forms

ระยะหลังที่ผ่านมา Reddit จริงจังอย่างมากกับการปิดกั้นไม่ให้บริษัทภายนอก นำข้อมูลบนเว็บไปใช้งานแบบฟรีๆ ตั้งแต่บริการเสิร์ช ซึ่งมีเพียง Google เท่านั้นที่มีข่าวว่าจ่ายเงินให้ Reddit เพื่อให้ผลการค้นหายังแสดงผลจาก Reddit ไปจนถึงการนำข้อมูลไปเทรน AI ที่มี Google และ OpenAI ที่จ่ายเงินให้เพื่อแลกกับการนำข้อมูลไปเทรน

ล่าสุด Steve Huffman ซีอีโอของ Reddit ให้สัมภาษณ์กับ The Verge แฉว่า Microsoft, Anthropic และ Perplexity ดึงข้อมูลบนเว็บไปเทรน AI โดยไม่ได้รับอนุญาต และการบล็อกบริษัทเหล่านี้เป็นเรื่องน่าปวดหัว (pain in the ass) และบริษัทเหล่านี้ ทำเหมือนข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตนั้นฟรี

ไมโครซอฟท์ส่งรายงานประจำปีให้กับ SEC หรือ กลต. สหรัฐ หลังจากรายงานผลประกอบการตามปีการเงินบริษัทไตรมาสที่ 4 โดยมีข้อสังเกตคือบริษัทได้เพิ่ม OpenAI มาเป็นหนึ่งในบริษัทที่เป็นคู่แข่งของธุรกิจหลักบริษัทด้วย

ในเอกสารนั้นไมโครซอฟท์พูดถึงการแข่งขันในแต่ละธุรกิจบริการ โดยส่วนการให้บริการลูกค้าองค์กร ไมโครซอฟท์บอกว่ามีหลายบริษัทที่ให้บริการ AI ในสเกลขนาดใหญ่สำหรับองค์กร ทั้งบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Amazon, กูเกิล รวมทั้งบริษัทที่เข้าสู่ตลาดนี้ไม่นานอย่าง Anthropic, OpenAI, Meta ตลอดจนบริการโอเพนซอร์สอื่น

มีรายงานจาก The Information อ้างเอกสายภายในไมโครซอฟท์ระบุว่า TikTok จ่ายเงินค่าใช้งาน Azure OpenAI Service ของไมโครซอฟท์ถึงเดือนละ 20 ล้านดอลลาร์ ซึ่งหากประเมินตามแผนของไมโครซอฟท์ที่คาดมีรายได้จากบริการ AI บน Azure ปีละ 1 พันล้านดอลลาร์ (เดือนละ 83 ล้านดอลลาร์) เท่ากับ TikTok เป็นแหล่งรายได้ถึงเกือบ 25% เลย โดยข้อมูลนี้เป็นข้อมูลช่วงเดือนมีนาคม ตัวเลขปัจจุบันจึงอาจสูงหรือน้อยกว่านี้

Ed Bastian ซีอีโอสายการบิน Delta ให้สัมภาษณ์กับ CNBC บอกว่าสายการบินได้รับความเสียหายจากกรณีอัปเดตของ CrowdStrike ที่ทำให้ระบบปฏิบัติการ Windows จอฟ้าไม่สามารถใช้งานได้ คิดเป็นมูลค่าราว 500 ล้านดอลลาร์ คำนวณจากการยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 5,000 เที่ยว ค่าใช้จ่ายชดเชยให้ผู้โดยสารและโรงแรม ที่เป็นระยะเวลาประมาณ 5 วัน

เมื่อถามว่าแล้ว Delta จะเรียกร้องค่าเสียหายนี้หรือไม่ Bastian บอกว่าบริษัทจะหาทางเพราะเราไม่มีทางเลือกอื่นแล้ว

ไมโครซอฟท์รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสเดือนมิถุนายน 2024 รายได้รวมเพิ่มขึ้น 15% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 64,727 ล้านดอลลาร์ และมีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP 22,036 ล้านดอลลาร์

Satya Nadella ซีอีโอไมโครซอฟท์กล่าวในรายงานผลประกอบการว่าในฐานะที่เป็นบริษัทให้บริการแพลตฟอร์ม เราให้ความสำคัญกับการรองรับความต้องการใช้งานในภารกิจที่สำคัญของลูกค้า และทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าเราคือผู้นำในยุค AI

รายได้แยกตามส่วนธุรกิจเป็นดังนี้

จากรายงานของ Digital Foundry ในรายการ DF Direct Weekly บนยูทูบเผยว่ามีผู้ใช้งาน Xbox One รุ่นแรกที่วางจำหน่ายในปี 2013 โพสต์บนเว็บบอร์ดเกม NeoGAF ว่าไม่สามารถดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ตัวล่าสุดได้

ทาง Digital Foundry ได้ตรวจสอบเพิ่มเติมโดยการพยายามอัปเดต Xbox One จำนวน 3 เครื่อง โดย 2 เครื่องแรกใช้เฟิร์มแวร์ปี 2017 และอีกหนึ่งเครื่องใช้เฟิร์มแวรปี 2018 ซึ่งทั้ง 3 เครื่องไม่สามารถอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุดได้ ไม่ว่าจะดาวน์โหลดอัปเดตผ่านเครื่องโดยตรงหรือการอัปเดตผ่านแฟลชไดรฟ์ USB ก็ตาม

ไมโครซอฟท์ออกมาอธิบายรายละเอียดของปัญหาจอฟ้า BSOD จากกรณี CrowdStrike โดยอาศัยข้อมูล kernel crash dump ที่ผู้ใช้ส่งผ่าน Windows Error Reporting (WER) เข้ามาจำนวนมาก (4 ล้านครั้งในวันเกิดเหตุ) และวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือมาตรฐานอย่าง WinDBG Kernel Debugger

ผลการวิเคราะห์ของไมโครซอฟท์ออกมาสอดคล้องกับรายงานเบื้องต้นของ CrowdStrike เอง ว่าตัวไดรเวอร์ CSagent.sys เข้าถึงข้อมูลหน่วยความจำในพื้นที่หวงห้าม (a read out-of-bounds access violation)

ไมโครซอฟท์ประกาศผ่านบล็อก Windows IT Pro Blog ว่าจากกรณี CrowdStrike สิ่งแรกที่ไมโครซอฟท์ทำคือตั้งทีมรับมือปัญหาเฉพาะหน้า (first responder) โดยใช้ทีมซัพพอร์ตกว่า 5 พันคนทำงาน 24x7 ช่วยกู้ระบบของลูกค้าทั่วโลกให้กลับมาออนไลน์

ไมโครซอฟท์ยังออกตัวช่วยกู้ระบบ (Recovery Tool) ซึ่งหลังจากออกเวอร์ชันแรกมาแล้ว ยังพัฒนาต่ออีกหลายเวอร์ชันตามความต้องการของลูกค้า (หน้ารวมข้อมูลทุกอย่างของ Recovery Tool) เช่น รองรับการบูตจาก WinPE, การบูตจาก safe mode, การบูตผ่านเครือข่าย PXE

ไมโครซอฟท์ประกาศว่า อัพเดตวินโดวส์รอบเดือนกรกฎามคม (KB5040442) พบบั๊กทำให้บางเครื่องเด้งเข้าหน้า Bitlocker Recovery หลังบูท โดยเฉพาะเครื่องที่เปิด Device Encryption เอาไว้

ทางแก้ก็คือต้องไปหาคีย์ Bitlocker ใน Microsoft Account มาปลดล็อก โดยไมโครซอฟท์ระบุว่ากำลังสืบสวนอยู่ว่าสาเหตุเกิดจากอะไร

เครื่องที่กระทบ มีทั้งฝั่งไคลเอนท์ที่รัน Windows 11 version 23H2, Windows 11 version 22H2, Windows 11 version 21H2, Windows 10 version 22H2, Windows 10 version 21H2

Bing ประกาศเพิ่มฟีเจอร์ใช้ AI ช่วยสรุปคำตอบลงในหน้าผลการค้นหา (search result page) แบบเดียวกับที่ Google Search มีฟีเจอร์ AI Overview มาก่อนหน้านี้

แนวทางของ Bing เป็นการนำโมเดลภาษา SLM และ LLM มาสรุปคำตอบให้ แบบเดียวกับที่เคยทำใน Bing Chat/Copilot มาก่อน เพียงแต่รอบนี้แทรกเข้ามาในหน้าผลการค้นหาเลย ไม่ต้องแยกเป็นคนละเพจ-แท็บ (ตัวอย่างการค้นหาคำว่า what is a spaghetti western) โดยเนื้อหาที่ได้จากการสรุปของ AI พร้อมลิงก์อ้างอิงจะแสดงในคอลัมน์หลักของหน้าผลการค้นหา

เว็บไซต์ Windows Central อ้างแหล่งข่าวว่า ไมโครซอฟท์ "อาจ" ออกแพ็กเกจ Xbox Game Pass แบบที่เล่นเกมผ่านคลาวด์ได้อย่างเดียว มาจับกลุ่มลูกค้าที่ไม่สนใจซื้อเครื่องเกมคอนโซลแน่ๆ อยู่แล้ว ซึ่งเป็นตลาดที่กว้างกว่ากลุ่ม core gamer เดิม โดยจะตั้งราคาให้ถูกลงกว่า Xbox Game Pass Ultimate ในปัจจุบันที่มีครบทุกอย่าง รวมถึงบริการเล่นเกมผ่านคลาวด์ด้วย

นอกจากนี้ Windows Central ยังอ้างว่าไมโครซอฟท์อาจนำ Xbox Game Pass แบบ Family Plan ที่เคยลองทำในปี 2020 แล้วเลิกไป กลับมาอีกครั้ง เพราะเป็นอีกวิธีการที่ทำให้ค่าสมัครสมาชิกเฉลี่ยถูกลง จูงใจให้ลูกค้ามาสมัครมากขึ้น แบบเดียวกับบริการสมาชิกแบบอื่นๆ (เช่น Netflix) ทำอยู่ก่อนแล้ว

จากเหตุการณ์ที่ CrowdStrike ซอฟต์แวร์ความปลอดภัย อัปเดตโปรแกรมจนทำให้ Windows จอฟ้าสร้างผลกระทบในระดับโลก ประเด็นหนึ่งที่ถูกหยิบยกมาก็คือ Windows เป็นระบบเปิดมากเกินไป ทำให้ซอฟต์แวร์สามารถเข้าถึงได้ระดับเคอร์เนล ถ้าใช้ระบบปิดแบบบางระบบปฏิบัติการ ก็คงไม่เกิดปัญหาแบบนี้แล้ว

ไมโครซอฟท์ออกตัวช่วยกู้ระบบพีซีวินโดวส์ที่เจอบั๊ก CrowdStrike ตามที่สัญญาไว้

เครื่องมือตัวนี้เป็นสคริปต์ PowerShell ที่ต้องติดตั้งบนไดรฟ์ USB บนพีซีเครื่องอื่นก่อน จากนั้นนำไดรฟ์ USB ไปบูตกับเครื่องที่มีปัญหาอีกทีหนึ่ง เมื่อเข้า BIOS แล้วกด F12 เพื่อบูตจาก USB จากนั้นตัวสคริปต์จะรันและแก้ไขไฟล์คอนฟิกของ CrowdStrike ให้อัตโนมัติ ช่วยลดแรงของแอดมินไอทีในองค์กรลงได้ (อีกหน่อย) เพราะไม่ต้องไล่บูตเข้า Safe Mode เพื่อไปนั่งลบไฟล์เองด้วยมือทีละเครื่อง

ในกรณีที่เครื่องพีซีนั้นเข้ารหัสไดรฟ์ด้วย BitLocker จำเป็นต้องใส่รหัส recovery key เพื่อปลดล็อค BitLocker ของเครื่องนั้นๆ ก่อนจึงจะสามารถรันสคริปต์ได้

ไมโครซอฟท์ออกประกาศบนบล็อกบริษัท ประเมินว่ามีพีซีที่ได้รับผลกระทบจากบั๊ก CrowdStrike ประมาณ 8.5 ล้านเครื่อง ถึงแม้มีสัดส่วนไม่ถึง 1% ของพีซีวินโดวส์ทั้งหมด แต่ก็ถือว่าส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและสังคมเป็นวงกว้าง เพราะพีซีที่ติดตั้ง CrowdStrike มักเป็นพีซีองค์กรที่นำไปใช้ให้บริการต่างๆ ทั่วโลก

ไมโครซอฟท์ยังบอกว่ากำลังร่วมมือกับ CrowdStrike พัฒนาโซลูชันการแก้ปัญหาจอฟ้า BSOD แบบอัตโนมัติ เพื่อให้ระบบที่รันบน Azure แก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น และยังร่วมมือกับ AWS และ GCP เพื่อหาโซลูชันที่เหมาะสมร่วมกันด้วย

ที่มา - Microsoft

เมื่อวานนี้นอกจากเหตุการณ์ CrowdStrike อัพเดตเครื่องวินโดวส์แล้วพัง ยังมีอีกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงไล่เลี่ยกัน (แต่ไม่เกี่ยวข้องกัน) คือ Microsoft Azure ล่มในบางพื้นที่

รายงานของไมโครซอฟท์ระบุว่าระบบของ Azure มีปัญหาเฉพาะในเขต Central US ตั้งแต่วันที่ 19 กรกฎาคม ราวตีห้าของประเทศไทย และฟื้นกลับมาได้ทั้งหมดราว 1 ทุ่ม (การล่มเกิดก่อนปัญหา CrowdStrike ทำจอฟ้า) สาเหตุเกิดจากปัญหาสตอเรจทำงานผิดพลาด ทำให้จำนวนเครื่อง VM ในระบบมีไม่เหลือพอให้ใช้บริการ ระบบไอทีใดๆ ที่เรียกใช้บริการ VM และสตอเรจบน Azure จึงได้รับผลกระทบ

จากเหตุวันนี้ที่แพตช์ CrowdStrike ทำให้ Windows เกิดจอฟ้าทั่วโลก ผู้ดูแลระบบจำนวนมากก็ต้องหันมากู้ระบบให้กลับมาใช้งานได้ แต่ความลำบากก็มากขึ้นสำหรับเครื่องที่อยู่บนคลาวด์เนื่องจากไม่สามารถบูต Safe Mode เพื่อแก้ปัญหาได้

Azure ออกประกาศสำหรับผู้ที่ใช้บริการ Azure VM ระบุว่าลูกค้าจำนวนมากสามารถแก้ปัญหาเครื่องค้างด้วยการ "บูตใหม่" ไปเรื่อยๆ สูงสุด 15 รอบ เครื่องก็จะกลับมาใช้งานได้

แต่สำหรับคนที่บูตใหม่ไม่สำเร็จ Azure ให้ทางเลือกกู้ระบบไว้ดังนี้

หลัง Microsoft ชนะ FTC ในชั้นศาลเมื่อปีที่แล้ว ทำให้ Microsoft เข้าซื้อกิจการ Activision Blizzard ได้สำเร็จ ล่าสุด FTC กำลังยื่นอุทธรณ์ และยื่นฟ้องครั้งใหม่ (รอบที่ 9) ต่อศาลสหรัฐอเมริกาแล้ว

จดหมายของ FTC คราวนี้กล่าวถึงการขึ้นราคา Game Pass และการตัดเกมที่เล่นได้ตั้งแต่วันแรกที่วางขายออกจากสมาชิกระดับ Game Pass Console ว่าเป็นความเสียหายต่อผู้บริโภคจากการควบรวมกิจการตามที่ FTC เคยเตือนไว้

ไมโครซอฟท์ร่วมมือกับ OpenAI เปิดให้องค์กรธุรกิจใช้งาน GPT-4o mini ใหม่ใน Azure AI แล้ว

GPT-4o mini เป็นโมเดลขนาดเล็กรุ่นใหม่ที่ชาญฉลาด เร็วขึ้น และราคาไม่แพง ซึ่ง OpenAI เพิ่งประกาศเปิดตัววันนี้ โดยผสานรวมความสามารถด้านข้อความและการมองเห็น (เสียงและวิดีโอจะตามมาในภายหลัง)

ไมโครซอฟท์ประกาศว่า Microsoft Designer เครื่องมือสร้างรูปภาพจาก AI ด้วย Prompt ตอนนี้ออกจากสถานะพรีวิว และเปิดให้ใช้งานสำหรับผู้ใช้งานบัญชี Microsoft Account ทุกคนแล้ว ซึ่งสามารถใช้งานได้ทั้งผ่านเว็บ, แอป Windows และแอปสมาร์ทโฟนทั้ง iOS, Android

ความสามารถของ Designer ยังขยายไปใช้งานได้ผ่านแอปอื่นของไมโครซอฟท์ โดย Copilot ใน PowerPoint รองรับการช่วยออกแบบผ่าน Designer ได้ และจะรองรับ Word เร็ว ๆ นี้