Surface Pro 4 ถือเป็นฮาร์ดแวร์ของไมโครซอฟท์ที่มีปัญหามากรุ่นหนึ่ง หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยคืออาการจอกะพริบ (screen flicker) และหลังจากฟังเสียงบ่นของผู้ใช้มาหลายปี ในที่สุดไมโครซอฟท์ก็ยอมรับว่านี่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ ไม่สามารถแก้ได้จากซอฟต์แวร์หรือไดรเวอร์ และยินดีเปลี่ยนเครื่องให้ฟรี สำหรับลูกค้าที่ใช้งานมานานไม่เกิน 3 ปีนับจากวันซื้อ

ไมโครซอฟท์ยังประกาศว่าลูกค้าที่จ่ายเงินค่าซ่อมจอ 450 ดอลลาร์ไปก่อนหน้านี้ สามารถติดต่อบริษัทเพื่อขอเงินคืนได้ด้วย

ประกาศเรื่องนี้มาจาก Microsoft USA ส่วนลูกค้าในไทยคงต้องติดต่อไปยัง Microsoft Thailand ว่าจะได้เครื่องใหม่แบบเดียวกันด้วยหรือไม่