Amazon ปรับตัวทุกทางในช่วง COVID - 19 ตั้งแต่จ้างคนเพิ่ม 2 รอบ ลงทุนมาตรการความปลอดภัยพนักงาน ก็ดูเหมือนยังไม่เพียงพอกับความต้องการสินค้าพุ่งสูงในช่วงนี้

ล่าสุด Amazon แนะนำให้ลูกค้ารายใหม่ที่จะสั่งของสดของชำจาก Amazon Fresh และ Whole Foods Market ลงทะเบียนเพื่อรอสินค้าก่อน โดยในทุกสัปดาห์ทาง Amazon จะจัดการเพิ่มสินค้าในคลัง แล้วค่อยเชิญให้ลูกค้าเข้ามาเลือกซื้ออีกที เป็นการให้เวลาพนักงานได้เติมสินค้าให้ทันความต้องการ

ช่วงที่ผ่านมา พนักงานส่งของจาก Instacart, Whole Foods รวมถึง Amazon ไม่พอใจบริษัท และนัดประท้วงหยุดงานที่บริษัทไม่สามารถจัดหาอุปกรณ์ป้องกันเชื้ออย่างพวกหน้ากาก เจลล้างมือได้อย่างครอบคลุม ทั้งๆ ที่พวกเขาต้องทำงานในช่วงโรคระบาดนี้ เสี่ยงอันตรายมากกว่าคนอื่น

ล่าสุด Amazon หามาตรการป้องกันให้พนักงาน เพิ่มการตรวจวัดอุณหภูมิร่างกาย หน้ากากอนามัย ผ้าเช็ดทำความสะอาดฆ่าเชื้อให้คนทำงานทั้งในสหรัฐฯ และยุโรป โดยอุปกรณ์จะเพิ่มให้เริ่มตั้งแต่สัปดาห์ถัดไป

ที่ซีแอตเทิล รัฐวอชิงตัน มีโครงการวิจัย Seattle Coronavirus Assessment Network หรือ SCAN ตั้งขึ้นเพื่อศึกษาและจัดการกับ COVID-19 โดยให้คนที่มีอาการป่วยหรือไม่มีอาการใดๆ ได้รับชุดทดสอบโรคเพื่อเก็บข้อมูลมาทำวิจัยหาทางออกชะลอการแพร่ระบาด ตัวโครงการได้รับการสนับสนุนจากมูลนิธิ Gates Foundation ด้วย

ล่าสุด Amazon Care บริการทางสุขภาพของ Amazon ได้ร่วมมือกับ SCAN เป็นผู้นำชุดตรวจสอบไปส่งตามบ้านให้ประชาชนที่เป็นอาสาสมัคร และถ้าผลการตรวจสอบพบว่ามีเชื้อ ก็จะได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ ทาง Amazon ระบุว่า ผู้ให้บริการจัดส่งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการขนย้ายวัสดุทางการแพทย์โดยเฉพาะ

ช่วงนี้ บรรดาผู้ให้บริการคอนเทนต์ต่างออกมาออกแคมเปญดูฟรีช่วงกักตัวกันเยอะ ล่าสุด Amazon ก็ทำด้วย ปลดล็อกการ์ตูน หนังเด็ก ซีรีส์เด็กรวมกันกว่า 40 เรื่องให้ดูฟรีทั่วโลก ไม่ต้องผ่าน paywall

ในบรรดาคอนเทนต์นั้นมีการ์ตูนออริจินัลของ Amazon ด้วยคือ Just Add Magic, Pete the Cat และ If You Give a Mouse a Cookie รายการจากช่อง PBS อย่างเรื่อง Arthur, Daniel Tiger’s Neighborhood, Odd Squad และ Wild Kratts และยังมีอีกหลายต่อหลายเรื่อง สามารถเข้าไปดูได้ที่เว็บไซต์ ผู้ใช้งานจำเป็นต้องสร้างบัญชี Amazon แต่หลังจากนั้นก็สามารถดูได้เลย ไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงิน แต่การ์ตูนไม่มีคำบรรยายภาษาไทย

จากโรคระบาดที่ทำหนังเลื่อนฉายกันมากมาย บางเรื่องก็เอาลงให้เช่าออนไลน์ ล่าสุด Amazon เปิด Prime Video Cinema ช่องทางเช่าหนังใหม่ที่ไม่ได้ฉายในโรงช่วงไวรัส รวมเอาไว้ในที่เดียวเลย

จนถึงตอนนี้มีหนังใหม่ที่อยู่ใน Prime Video Cinema แล้วคือ Onward, The Hunt, The Invisible Man และ Emma โดยมีแค่ Onward ที่ขายขาดราคา 19.99 เหรียญ นอกนั้นเป็นการเช่าดูได้ 48 ชั่วโมงในราคาเดียวกัน

Amazon เผชิญช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดเพราะโรคระบาดทำให้ความต้องการสินค้าออนไลน์สูงขึ้น ล่าสุด Amazon มีมาตรการเพิ่มเติมคือจ่ายค่าแรงล่วงเวลา 2 เท่าให้คนทำงานในสหรัฐฯไปจนถึงวันที่ 9 พ.ค. โดยพนักงานที่ทำงานล่วงเวลาเกิน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์จะได้ค่าแรงเพิ่มเป็น 2 แรง จากเดิมที่จ่ายเพิ่ม 1.5 แรง โดยมีผลกับพนักงาน Whole Foods Market ด้วย ถึงวันที่ 3 พ.ค.

ถือเป็นมาตรการเพิ่มเติมจากที่ก่อนหน้านี้ Amazon ออกมาประกาศรับสมัครคนทำงานจัดการสินค้าเพิ่มอีกแสนตำแหน่ง และจ่ายค่าแรงรายชั่วโมงเพิ่ม ทางบริษัทยังบอกด้วยว่าเปิดรับทุกคนโดยเฉพาะคนที่ตกงาน ขาดรายได้ช่วงวิกฤตโรคระบาด

โรคระบาดและการบังคับกลายๆ ให้ทุกคนอยู่บ้านถือเป็นความท้าทายครั้งสำคัญของ Amazon และอีคอมเมิร์ซทุกเจ้า ล่าสุดทาง Amazon ออกกฎชั่วคราว จัดลำดับความสำคัญการส่งสินค้าใหม่ โดยจะจัดส่งสินค้าที่มีความต้องการสูงก่อน ดังนี้

ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก, ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ของใช้ในครัวเรือน, ผลิตภัณฑ์ดูแลความงาม ของใช้ส่วนตัว, ของชำ, สินค้าในภาคอุตสาหกรรมและวิทยาศาสตร์, อุปกรณ์สัตว์เลี้ยง รวมถึงหนังสือด้วย โดยกฎใหม่จะบังคับใช้ตั้งแต่บัดนี้ จนถึงวันที่ 5 เมษายน

โดยกฎใหม่นี้บังคับใช้กับโกดังจัดการสินค้าทั้งในสหรัฐฯ อังกฤษ และยุโรป รวมถึงผู้ชายบุคคลภายนอกด้วย โดย Amazon ระบุว่าสินค้านอกเหนือจากนี้จะปิดการจัดส่งชั่วคราว

Amazon เพิ่งประกาศให้พนักงานออฟฟิศสามารถทำงานจากที่บ้านได้ แต่ความกดดันไปเพิ่มขึ้นที่ฝ่ายจัดการสินค้าและโลจิสติกส์ ที่ต้องส่งของเพิ่มขึ้นในช่วงโรคระบาดนี้ พนักงานต้องทำงานหนักขึ้นเพราะมีดีมานด์เพิ่มขึ้น ล่าสุด Amazon แก้ปัญหาด้วยการจ้างคนเพิ่มอีกแสนตำแหน่ง ทั้งเต็มเวลาและพาร์ทไทม์เพื่อมาเสริมทัพที่ศูนย์จัดการสินค้าทั่วสหรัฐฯ

นอกจากนี้ Amazon ยังเพิ่มค่าแรงต่อชั่วโมงให้กับพนักงานในสหรัฐฯอีก 2 ดอลลาร์ตลอดเดือนเมษายน (รายได้ปกติต่อชั่วโมงคือ 15 ดอลลาร์) เนื่องจากเป็นกลุ่มคนที่ทำงานหนักในช่วงนี้ และยังเพิ่มค่าแรงต่อชั่วโมในอังกฤษ 2 ปอนด์ และในยุโรปอีก 2 ยูโรด้วย

หลายๆบริษัทออกมาตรการบรรเทาความยากลำบากของพนักงานในช่วงโรค COVID-19 ระบาด ล่าสุด Amazon ก็ประกาศมาตรการจ่ายค่าจ้างให้พนักงานที่ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรค COVID-19 รวมถึงคนที่กักตัวด้วย ระยะเวลารวม 2 สัปดาห์

นอกจากนี้ Amazon ยังตั้งกองทุนบรรเทาทุกข์ 25 ล้านดอลลาร์ ให้แก่คนขับในบริการ Amazon Flex หรือการจ้างคนขับรถให้ไปส่งของที่รับค่าแรงเป็นชั่วโมง รวมถึงพนักงานชัวคราวที่เดือดร้อนเรื่องเงินในช่วงโรคระบาด เปิดให้พนักงานกลุ่มดังกล่าวสมัครเข้าขอรับกองทุนวงเงินที่ 400- 5,000 ดอลลาร์ต่อคน

โดนกันแทบทุกแพลตฟอร์มสินค้าออนไลน์สำหรับการขายหน้ากากอนามัยเกินราคาในช่วงโรคระบาด ล่าสุด เว็บไซต์ The Verge พบว่า Amazon ส่งข้อความถึงผู้ขายหน้ากากอนามัย แอลกอฮอล์ เจลล้างมือ สเปรย์ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ระบุว่ามีข้อกำหนดที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ส่งผลให้บางร้านไม่สามารถเสนอขายสินค้าดังกล่าวได้ในเวลานี้

Amazon บอกคนขายด้วยว่า พวกเขาสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขายได้หากรู้สึกว่าพวกเขาถูกกำหนดเป้าหมายอย่างไม่ถูกต้องภายใต้นโยบายใหม่นี้