WhatsApp
รายงาน Messaging Trends ของ Infobip พบว่าคนไทยหันมาใช้ข้อความเชิงสนทนา (Conversational Messaging) มากขึ้นแบบก้าวกระโดด เนื่องจากต้องการวิธีสื่อสารที่รวดเร็ว เรียลไทม์ และตอบสนองได้ทันที ทั้งในการพูดคุยทั่วไป และเมื่อติดต่อแบรนด์ร้านค้า
โดยในปี 2024 การใช้งาน WhatsApp ในประเทศไทยเพิ่มขึ้น 208%, LINE โตต่อเนื่องที่ 29%, และการสื่อสารผ่านเสียงและวิดีโอเพิ่มขึ้น 89%
ส่วนภาคธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์เริ่มปรับตัวตามพฤติกรรม โดยมีการใช้ข้อความสื่อสารกับลูกค้าเพิ่มขึ้น 38% ซึ่งตรงตามไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวก และข้อมูลแบบอัปเดตตลอดเวลา
