CRM | Blognone

ServiceNow เปิดตัว CRM ท้าสู้ Salesforce อย่างเป็นทางการ

By mk

on 8 May 2025 - 17:16 Tag: ServiceNow, CRM, Enterprise

ServiceNow

ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์ด้าน IT workflow ประกาศขยายธุรกิจเข้ามายังตลาดซอฟต์แวร์ CRM อย่างเป็นทางการ ใช้ชื่อตรงไปตรงมาว่า ServiceNow CRM

คู่แข่งของ ServiceNow CRM ย่อมหนีไม่พ้นเจ้าตลาดอย่าง Salesforce โดย Bill McDermott ซีอีโอของ ServiceNow ก็พูดชัดเจนว่าลูกค้าของบริษัทไม่พอใจ "เจ้าตลาด" (ไม่ระบุชื่อชัด) ที่ขึ้นราคาค่าไลเซนส์ และเป็นเหตุให้เขาหันมาทำตลาด CRM เพื่อจับลูกค้ากลุ่มนี้

DoorDash ซื้อกิจการ SevenRooms ผู้พัฒนา CRM สำหรับธุรกิจ Hospitality

By arjin

on 6 May 2025 - 20:50 Tag: DoorDash, Acquisition, CRM

DoorDash

DoorDash แพลตฟอร์มเดลิเวอรีรายใหญ่ในสหรัฐอเมริกาประกาศซื้อกิจการ SevenRooms ผู้พัฒนาระบบ CRM สำหรับธุรกิจ Hospitality (ภัตตาคาร-โรงแรม) โดยไม่ได้เปิดเผยมูลค่าในการเข้าซื้อ

ประกาศซื้อกิจการของ DoorDash นี้ เป็นดีลที่สองภายในวันเดียว หลังจากบริษัทประกาศซื้อกิจการแพลตฟอร์มเดลิเวอรีในสหราชอาณาจักร Deliveroo ไปไม่กี่ชั่วโมงก่อนหน้า

ผู้ก่อตั้ง Drupal แนะนำ WordPress แก้ปัญหา: ตั้งองค์กรกลาง, ทำระบบให้เครดิตคนช่วยงาน

By mk

on 3 October 2024 - 22:12 Tag: Drupal, WordPress, Open Source, CRM

Drupal

Dries Buytaert ผู้ก่อตั้ง Drupal ออกมาโพสต์แสดงความเห็นถึงกรณีสงครามกลางเมืองของโลก WordPress โดยยกตัวอย่างแนวทางแก้ปัญหาของ Drupal ที่ประสบปัญหาแบบเดียวกัน

Dries บอกว่าเขารู้จักกับ Matt Mullenweg ผู้ก่อตั้ง WordPress มานาน ในฐานะผู้ก่อตั้งซอฟต์แวร์ CMS โอเพนซอร์สลักษณะเดียวกัน ในอีกด้าน เขาก็รู้จักกับ Heather Brunner และ Founder Jason Cohen ของฝั่ง WP Engine เช่นกัน ในฐานะคนนอกที่ไม่รู้รายละเอียดความขัดแย้ง จึงไม่ขอตัดสิน

Alphabet จ้างที่ปรึกษาทางการเงิน ทำแผนข้อเสนอเพื่อซื้อกิจการ HubSpot

By arjin

on 4 April 2024 - 21:34 Tag: Alphabet, HubSpot, Rumors, Acquisition, CRM, Morgan Stanley

Alphabet

Reuters อ้างแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องเผยว่า Alphabet บริษัทแม่ของกูเกิล ได้หารือกับธนาคาร Morgan Stanley เพื่อทำแผนข้อเสนอขอซื้อกิจการ HubSpot บริษัทซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดออนไลน์

ปัจจุบัน HubSpot เป็นบริษัทในตลาดหุ้นนิวยอร์ก มีมูลค่ากิจการล่าสุดประมาณ 34,000 ล้านดอลลาร์ (เพิ่มขึ้นหลังมีข่าวนี้ออกมา)

รายงานบอกว่า Alphabet ได้ให้ Morgan Stanley ช่วยประเมินในสองประเด็นสำคัญคือ มูลค่าที่บริษัทควรจะเสนอซื้อกิจการ และประเด็นที่อาจถูกหน่วยงานกำกับดูแลขัดขวางดีลนี้ ซึ่งตอนนี้กูเกิลเองก็กำลังถูกหน่วยงานในสหรัฐฟ้องร้องอยู่

Meta แยก Kustomer บริษัท CRM ที่ซื้อมาในปี 2020 ออกมาเป็นบริษัทอิสระ

By mk

on 17 May 2023 - 13:32 Tag: Meta, CRM

Meta เตรียมขายกิจการ Kustomer แพลตฟอร์ม CRM ที่ซื้อกิจการมาเมื่อปี 2020

By arjin

on 12 March 2023 - 22:27 Tag: Meta, Facebook, CRM

Salesforce เปิดตัว Einstein GPT: AI สร้างเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม และ ChatGPT ใน Slack

By arjin

on 7 March 2023 - 23:11 Tag: Salesforce, Slack, Artificial Intelligence, CRM, ChatGPT, OpenAI

Salesforce

Salesforce ประกาศเพิ่มเครื่องมือสำหรับช่วยสร้างสรรค์เนื้อหาแบบ Generative AI ในชื่อ Einstein GPT ซึ่งรองรับการเทรนเพื่อสร้างโมเดลจากข้อมูลสาธารณะและข้อมูลส่วนตัวสำหรับลูกค้าองค์กร

Einstein GPT ทำงานโดยมีโมเดลของ OpenAI สนับสนุน มีความสามารถทำงานร่วมกับโมดูลต่าง ๆ ของ Salesforce ในแต่ละงาน เช่น ช่วยฝ่ายขายร่างอีเมล, บอตตอบลูกค้าอัตโนมัติ, สร้างสรรค์เนื้อหา-เว็บไซต์ สำหรับลูกค้า, ทำสรุปเนื้อหาเพื่อการนำเสนอ ไปจนถึงช่วยเขียนโค้ดได้ด้วย

โปรแกรมสะสมแต้ม PlayStation Stars เริ่มให้บริการแล้วในเอเชีย ไทยก็ใช้ได้

By mk

on 29 September 2022 - 20:34 Tag: PlayStation, Sony, Games, CRM

PlayStation

โซนี่เริ่มให้บริการ PlayStation Stars ระบบสะสมแต้มของลูกค้า PlayStation เริ่มจากเอเชียก่อนเป็นทวีปแรก (รวมไทยด้วย) ตั้งแต่วันนี้ 29 กันยายน ส่วนทวีปอื่นๆ จะตามมาในเดือนตุลาคม

Salesforce เปิดตัว Genie แพลตฟอร์ม CRM แบบเรียลไทม์ตัวแรกของโลก

By arjin

on 21 September 2022 - 07:09 Tag: Salesforce, CRM

Salesforce

Salesforce เปิดตัวเครื่องใหม่ชื่อว่า Genie เป็นแพลตฟอร์มแสดงผลข้อมูลขนาดใหญ่แบบเรียลไทม์ ที่เข้ามาสนับสนุนการจัดการข้อมูลบน Salesforce Customer 360 ทั้งหมด เชื่อมต่อข้อมูลทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายลูกค้า การตลาด มาปรับเป็นข้อมูลสำหรับลูกค้าแต่ละคน ซึ่ง Salesforce บอกว่าถือเป็นครั้งแรกที่ CRM สามารถแสดงข้อมูลได้ระดับเรียลไทม์

HubSpot บริษัทซอฟต์แวร์ CRM ถูกแฮ็กระบบ เข้าถึงข้อมูลลูกค้าองค์กร 30 ราย

By mk

on 22 March 2022 - 09:56 Tag: HubSpot, CRM, Hacking, Data Breach, Security

HubSpot

HubSpot บริษัทผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM, การตลาดออนไลน์ และระบบบริการลูกค้า รายงานว่าค้นพบการเจาะระบบเมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2022 ที่ผ่านมา และมีข้อมูลของลูกค้าจำนวนหนึ่งถูกขโมยออกไป

HubSpot เปิดเผยรายละเอียดของการแฮ็กว่าเริ่มจากบัญชีของพนักงานโดนแฮ็กก่อน และถูกใช้เข้ามาเจาะไปยังข้อมูลของลูกค้าอีกทีหนึ่ง ซึ่งตอนนี้ HubSpot ได้แจ้งเตือนไปยังลูกค้าองค์กรประมาณ 30 รายที่ได้รับผลกระทบแล้ว

บริษัทหลายรายที่เป็นลูกค้าของ HubSpot ที่ระบุชื่อคือบริษัทสายคริปโต 4 ราย BlockFi, Swan Bitcoin, NYDIG, Circle เปิดเผยว่าโดนเจาะบัญชี HubSpot ของตัวเองตามไปด้วย แต่แฮ็กเกอร์เข้าไม่ถึงระบบไอทีหลักของบริษัทที่แยกจากกัน

Zendesk ปัดดีลขอซื้อกิจการมูลค่า 17,000 ล้านดอลลาร์ ระบุให้ราคาต่ำเกินไป

By arjin

on 12 February 2022 - 11:58 Tag: Zendesk, CRM, Acquisition

Zendesk

Zendesk แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ออกแถลงการณ์ว่าบริษัทได้รับข้อเสนอซื้อกิจการทั้งหมด โดยให้ราคาที่ประมาณ 127-132 ดอลลาร์ต่อหุ้น มูลค่ากิจการอยู่ราว 17,000 ล้านดอลลาร์

อย่างไรก็ตามบอร์ดบริหารได้ร่วมกับที่ปรึกษาอิสระ มีมติไม่รับข้อเสนอดังกล่าว โดยให้เหตุผลว่ามูลค่าที่เสนอมานั้นต่ำกว่ามูลค่าแท้จริงของบริษัท

Zendesk ประกาศซื้อกิจการ Momentive เจ้าของแพลตฟอร์ม SurveyMonkey

By arjin

on 29 October 2021 - 08:01 Tag: Zendesk, CRM, Acquisition, SurveyMonkey, Momentive

Zendesk

Zendesk แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ประกาศบรรลุข้อตกลงเพื่อซื้อกิจการ Momentive เจ้าของ SurveyMonkey โดยใช้วิธีแลกหุ้น ซึ่งผู้ถือหุ้น Momentive 1 หุ้น จะได้หุ้นของ Zendesk 0.225 หุ้น

Mikkel Svane ซีอีโอ Zendesk พูดถึงดีลดังกล่าวว่า SurveyMonkey เป็นแบรนด์ที่โดดเด่น ที่ตลาดให้การยอมรับ การได้ทีมมาร่วมงานกับ Zendesk จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้บริษัทมุ่งสู่การเป็นแพลตฟอร์ม Customer Intelligence ที่มีเครื่องมือครบทุกด้าน

Facebook ประกาศซื้อกิจการ Kustomer สตาร์ทอัพด้าน CRM

By arjin

on 1 December 2020 - 05:59 Tag: Facebook, CRM, Acquisition

Facebook

Facebook ประกาศบรรลุข้อตกลงเพื่อเข้าซื้อกิจการทั้งหมดของ Kustomer สตาร์ทอัพผู้พัฒนาแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) โดยดีลดังกล่าวไม่มีการเปิดเผยมูลค่าอย่างเป็นทางการ แต่ CNBC อ้างแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้อง เผยว่ามูลค่าสูงกว่า 1 พันล้านดอลลาร์อยู่เล็กน้อย

Kustomer เป็น CRM ที่รองรับช่องทางติดต่อลูกค้าไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์แบบเดิม หรือช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ได้บนหน้าจอเดียว ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายของ Facebook ที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือให้ผู้ขายสินค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ บน Facebook รวมทั้ง WhatsApp และ Messenger บริหารจัดการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

รู้จัก iiG บริษัทคอนซัลท์ลูกผสมด้านเทคโนโลยีและดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง

By advertorial on 6 March 2020 - 11:24 Tag: Advertorial, CRM

Advertorial

หลายครั้งที่ธุรกิจต้องทำสิ่งที่ไม่เชี่ยวชาญโดยตรงก็มักใช้บริการบริษัทคอนซัลท์ให้เข้ามาจัดการงานบางส่วน โดยบริษัทคอนซัลท์ส่วนใหญ่มักมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านแตกต่างกันไป เช่น เทคโนโลยี, เดต้า, การสร้างแบรนด์และการตลาด, การทำดิจิตัลแคมเปญ

Salesforce ประกาศความร่วมมือกับ Alibaba ให้เป็นตัวแทนจำหน่ายรายเดียวในจีน

By arjin

on 28 July 2019 - 12:17 Tag: Salesforce, CRM, Alibaba

Salesforce

Salesforce แพลตฟอร์ม CRM รายใหญ่ ประกาศความร่วมมือกับ Alibaba ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซของจีน โดย Alibaba จะเป็นตัวแทนจำหน่ายเพียงรายเดียวให้ Salesforce ในจีน ฮ่องกง ไต้หวัน และมาเก๊า รวมทั้ง Salesforce ก็จะเป็นผลิตภัณฑ์ด้าน CRM องค์กรรายเดียวที่จะได้ Alibaba เป็นผู้จัดจำหน่าย

เรามักคุ้นเคยกับชื่อของผลิตภัณฑ์จากจีนที่เน้นจับตลาดลูกค้าทั่วไป แต่ไม่ค่อยได้ยินผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มที่เน้นลูกค้าองค์กรของจีน โดยมีรายงานว่าตลาดนี้ในจีนอยู่ในช่วงเริ่มต้นและกำลังเติบโตสูง

Salesforce คอนฟิกพลาดเปิดทางผู้ใช้ทุกคนอ่านเขียนข้อมูลทั้งองค์กร ต้องปิดบริการซ่อม 15 ชั่วโมง

By lew

on 18 May 2019 - 19:34 Tag: Salesforce, CRM, Availability

Salesforce

Salesforce บริการ CRM แบบ software-as-a-service (SaaS) คอนฟิกระบบพลาด ทำให้ผู้ใช้ทุกคนในระบบได้รับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบขององค์กร สามารถอ่านและเขียนข้อมูลได้ทั้งระบบ

หลังจากความผิดพลาดนี้ถูกแจ้งไปยัง Salesforce ระยะหนึ่ง ทางบริษัทก็ตัดสินใจปิดระบบในโซนที่ได้รับผลกระทบซึ่งส่วนมากเป็นโหนดในสหรัฐฯ และยุโรป (รายชื่อโหนดทั้งหมดอยู่ในรายงานของ Saleforces) ทำให้องค์กรที่เชื่อมต่ออยู่ถูกตัดขาดใช้งานไม่ได้โดยสมบูรณ์

Alibaba เข้าซื้อ Teambition คู่แข่ง Trello เสริมทัพธุรกิจภาคองค์กร

By nutmos

on 30 March 2019 - 21:08 Tag: Alibaba, CRM, Acquisition, Collaboration, Enterprise

Alibaba

Alibaba ได้ยืนยันว่าตอนนี้ทางบริษัทได้เข้าซื้อ Teambition ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มวางแผนโปรเจคจากจีน ซึ่งเป็นคู่แข่ง Trello เป็นที่เรียบร้อยแล้ว

Teambition นั้นเคยระดมทุนมาราว 17 ล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2013 โดยมีผู้ลงทุนหลักคือ Tencent, Microsoft, IDG Capital และ Gobi Ventures

บริการของ Teambition เป็นการสร้างแพลตฟอร์มเพื่อเน้นการวางแผนและทำงานร่วมกัน โดยมีอินเทอร์เฟสหลักเป็นงานเกี่ยวกับการวางแผน, ซอฟต์แวร์ CRM ที่ชื่อ Bingo ไปจนถึง knowledge base ที่ภาคธุรกิจสามารถใช้เก็บเอกสารและข้อมูลอื่น ๆ ได้

Zanroo เปิดตัว Search Engine เน้นค้นหาข้อมูลโซเชียล อัพเดตเรียลไทม์

By mk

on 5 February 2019 - 21:52 Tag: Zanroo, Search Engine, CRM, Social Network

Zanroo

Zanroo สตาร์ตอัพสัญชาติไทยที่ให้บริการ social listening เปิดตัวเครื่องมือค้นหา Zanroo Search ที่เน้นข้อมูลเรียลไทม์ในโลกโซเชียล เข้าถึงข้อมูลบน Facebook, Twitter, Instagram, YouTube และเว็บบอร์ด/เว็บไซต์ต่างๆ ในไทย

Zanroo Search เป็น search engine ที่มีแนวคิดแตกต่างจากกูเกิล ตรงที่ชูจุดขายเรื่องข้อมูลเรียลไทม์เป็นหลัก เหมาะกับคนที่เกาะติดกระแสโซเชียล แต่ก็ยังใช้ประโยชน์ในแง่อื่นๆ ได้ เช่น สามารถกดติดตามผลการค้นหาของคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวกับแบรนด์ เพื่อเช็คว่ามีเพจใดบ้างโพสต์โปรโมชั่นของแบรนด์นั้นๆ

ไมโครซอฟท์เผยอัพเดตตัวแรกของ Dynamics 365 ออกเดือนเมษายน 2019

By mk

on 26 January 2019 - 16:09 Tag: Microsoft Dynamics, Enterprise, CRM, ERP, Microsoft

Microsoft Dynamics

นอกจาก Office แล้ว ไมโครซอฟท์ยังมีซอฟต์แวร์ฝั่งธุรกิจอีกแบรนด์คือ Dynamics ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ตระกูล ERP/CRM

ในปี 2016 ไมโครซอฟท์จัดทัพ Dynamics ใหม่เป็นชุด Dynamics 365 ที่เป็นบริการบนคลาวด์ และคิดค่าบริการรายเดือนแบบเดียวกับ Office 365 และเมื่อปีที่แล้ว ไมโครซอฟท์ก็ประกาศว่าจะอัพเดตฟีเจอร์ให้ Dynamics 365 ปีละสองครั้ง แบบเดียวกับ Windows 10

Zendesk บุกตลาด CRM เปิดตัว Sunshine แพลตฟอร์ม CRM แบบเปิด รันบน AWS

By mk

on 15 November 2018 - 13:20 Tag: Zendesk, CRM, Enterprise, AWS

Zendesk

Zendesk ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชื่อดัง ขยายธุรกิจมายังตลาด CRM โดยตั้งชื่อซอฟต์แวร์ของตัวเองว่า Zendesk Sunshine

Zendesk บอกว่าปัญหาของซอฟต์แวร์ CRM ในปัจจุบันคือเป็นซอฟต์แวร์รุ่นเก่า เขียนมานาน และพัฒนาขึ้นมาบนเทคโนโลยีระบบปิดของตัวเอง กลายเป็นข้อจำกัดของลูกค้าในการนำไปเชื่อมต่อกับระบบไอทีอื่นๆ ขององค์กร แนวคิดของ Sunshine จึงสร้างขึ้นบนเทคโนโลยีที่เปิดกว้าง เน้นการใช้โอเพนซอร์ส และตัวระบบรันอยู่บน AWS ทั้งหมด 100% สามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นของ AWS เพื่อนำข้อมูลไปประมวลผลต่อได้ทันที

Subscribe to CRM