Zendesk ประกาศว่าบริษัทได้ยกเลิกข้อเสนอที่จะซื้อกิจการ Momentive เจ้าของ SurveyMonkey ที่เคยประกาศเมื่อปลายปีที่แล้ว เนื่องจากผู้ถือหุ้นของบริษัทลงมติไม่อนุมัติ ประเด็นหลักมาจากวิธีซื้อกิจการที่ใช้การแลกหุ้นของ Zendesk

ทั้งนี้มูลค่าของดีลในตอนที่ประกาศอยู่ที่ 4.1 พันล้านดอลลาร์

ก่อนหน้านี้ Zendesk ถูกกดดันจากผู้ถือหุ้นใหญ่ ซึ่งได้เสนอขอซื้อกิจการทั้งหมดที่ 1.7 หมื่นล้านดอลลาร์ แต่บริษัทก็ปัดดีลข้อเสนอนี้ไป ซึ่งผู้ถือหุ้นกลุ่มดังกล่าวก็เป็นแกนนำให้ Zendesk ยกเลิกการซื้อกิจการ Momentive นี้

Zendesk แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ประกาศบรรลุข้อตกลงเพื่อซื้อกิจการ Momentive เจ้าของ SurveyMonkey โดยใช้วิธีแลกหุ้น ซึ่งผู้ถือหุ้น Momentive 1 หุ้น จะได้หุ้นของ Zendesk 0.225 หุ้น

Mikkel Svane ซีอีโอ Zendesk พูดถึงดีลดังกล่าวว่า SurveyMonkey เป็นแบรนด์ที่โดดเด่น ที่ตลาดให้การยอมรับ การได้ทีมมาร่วมงานกับ Zendesk จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้บริษัทมุ่งสู่การเป็นแพลตฟอร์ม Customer Intelligence ที่มีเครื่องมือครบทุกด้าน

ในสไลด์นำเสนอการซื้อกิจการ Zendesk อธิบายว่า Zendesk คือส่วนที่คอยฟังและทำตามคำขอลูกค้า ส่วน SurveyMonkey ทำหน้าที่ค้นหาความคิดและความรู้สึกของลูกค้า เมื่อรวมกันจึงสามารถประสานเพื่อทำให้เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น

SurveyMonkey บริษัทผู้ให้บริการจัดทำแบบสำรวจในช่องทางออนไลน์ ประกาศรีแบรนด์โดยใช้ชื่อใหม่เป็น Momentive เพื่อสะท้อนภาพธุรกิจของบริษัท ที่เน้นโซลูชันด้านบริหารประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น

ซีอีโอ Zander Lurie กล่าวว่าบริษัทอยู่ในตลาดซอฟต์แวร์การสำรวจความคิดเห็นมานาน 20 ปี ในปีที่ผ่านมาจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น บริษัทพบว่าลูกค้าองค์กรต่าง ๆ มีความต้องการซอฟต์แวร์ Agile ที่ช่วยให้เข้าใจผู้เกี่ยวข้องทุกส่วน (Stakeholder) ที่รวดเร็ว และบริหารประสบการณ์ของทุกฝ่ายได้ดีมากขึ้น

ผลิตภัณฑ์หลักภายใต้ Momentive ประกอบด้วย GetFeedback เครื่องมือบริหารประสบการณ์ลูกค้า, SurveyMonkey เครื่องมือสำรวจความคิดเห็น และโซลูชันสำหรับจัดการ Insight ของแบรนด์