Salesforce ประกาศซื้อกิจการ Braze แพลตฟอร์มสำหรับบริหารการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement Platform - CEP) มูลค่าที่เข้าซื้อ 5.66 พันล้านดอลลาร์ ดีลนี้จะจ่ายเป็นเงินสดให้ผู้ถือหุ้นปัจจุบันของ Braze

Braze เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับนักการตลาดในการสร้างระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ระดับเรียลไทม์ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งแอปสมาร์ทโฟน, เว็บไซต์, อีเมล, ระบบส่งข้อความ ทำงานบนคลาวด์ รองรับธุรกรรมจำนวนมาก และรองรับถึงการขายกับลูกค้าบุคคล B2C ได้แบบปรับแต่งเฉพาะแต่ละราย

Salesforce ประกาศซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัปที่พัฒนาแพลตฟอร์มวิจัยพฤติกรรมลูกค้าด้วย AI รวมถึงสร้างแบบจำลองการตัดสินใจของมนุษย์ ซึ่ง Salesforce บอกว่าดีลนี้จะนำมาเสริมความสามารถแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคิดตัดสินใจกระทำได้ดียิ่งกว่าการทำแบบสอบถามวิจัยดั้งเดิม

Alfred Wahlforss ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Listen Labs อธิบายว่าทุกธุรกิจต่างอยากฟังความคิดจากลูกค้าทุกคน แต่วิธีที่มีประโยชน์ในการประยุกต์ใช้นั้นมีไม่มาก สิ่งที่บริษัทพัฒนาคือการนำ AI มาเรียนรู้จากสถานการณ์จริง รวมถึงออกแบบโมเดลทดลองว่าหากทำแบบนี้ลูกค้าจะตัดสินใจแบบใดในแต่ละขั้นตอน

มีรายงานปัญหาระบบของ Salesforce ไม่สามารถใช้งานหรือพบความล่าช้าของข้อมูล โดย Salesforce ยืนยันปัญหาว่าเริ่มพบตั้งแต่เวลา 14:50น. ตามเวลาในไทย กระทบกับผู้ใช้งาน Salesforce ทั่วโลก

ในหน้ารายงานสถานะปัญหาล่าสุด Salesforce บอกว่าได้เริ่มอัปเดตการแก้ไขปัญหาแล้ว ซึ่งลูกค้าจะเริ่มเห็นบริการของตนกลับมาใช้งานได้ และขณะเดียวกัน Salesforce ก็แก้ไขปัญหาที่ระดับโค้ดด้วยเช่นกัน โดยยังไม่ได้ลงรายละเอียดว่าเกิดจากสาเหตุใด

Salesforce รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 2 ตามปีการเงินบริษัท 2027 สิ้นสุดเดือนกรกฎาคม มีงานสัญญาที่ยังไม่ส่งมอบรวมเพิ่มขึ้นเป็น 6.63 หมื่นล้านดอลลาร์ รายได้เฉพาะในไตรมาสอยู่ที่ 11,345 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 11% จากไตรมาสเดียวกันในปีก่อน กำไรสุททธิอยู่ที่ 3,526 ล้านดอลลาร์ โดยกำไรที่เพิ่มขึ้นมากมาจากการบันทึกกำไรในการลงทุน Anthropic ราว 2.6 พันล้านดอลลาร์

รายได้เฉพาะจาก Subscription และ Support เพิ่มขึ้น 12% เป็น 10,820 ล้านดอลลาร์ มาจาก Informatica 440 ล้านดอลลาร์

Salesforce รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 1 ตามปีการเงินบริษัท 2026 สิ้นสุดวันที่ 30 เมษายน รายได้รวม 11,133 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 13% จากช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อน และมีกำไรสุทธิ 2,107 ล้านดอลลาร์ เฉพาะรายได้จาก Subscription และ Support 10,593 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 14% จากปีก่อน

บริษัทมีงานสัญญาที่ยังไม่ส่งมอบรวมทั้งหมด 6.79 หมื่นล้านดอลลาร์ เป็นสัญญาที่ใกล้กำหนดส่งมอบ 3.36 หมื่นล้านดอลลาร์ รายรับต่อเนื่อง 12 เดือนหรือ ARR ในผลิตภัณฑ์กลุ่ม Agentforce และ Data 360 เพิ่มขึ้นแตะระดับ 3.4 พันล้านดอลลาร์

Salesforce รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 4 ตามปีการเงินบริษัท 2026 สิ้นสุดวันที่ 31 มกราคม รายได้รวม 11,201 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 12% จากช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อน และมีกำไรสุทธิ 1,943 ล้านดอลลาร์ เฉพาะรายได้จาก Subscription และ Support 10,675 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 13% จากปีก่อน

ตัวเลขการดำเนินงานอื่นที่สำคัญ มีภาระผูกพันที่ยังไม่รับรู้เป็นรายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้น 14% เป็นประมาณ 7.2 หมื่นล้านดอลลาร์, รายรับต่อเนื่อง 12 เดือนหรือ ARR ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ AI ได้แก่ Agentforce กับ Data 360 เพิ่มขึ้นมากกว่า 200% เป็นตัวเลขมากกว่า 2.9 พันล้านดอลลาร์

Salesforce รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 3 ตามปีการเงินบริษัท 2026 สิ้นสุดเดือนตุลาคม มีตัวเลขทางการเงินและการดำเนินงานที่สำคัญดังนี้

• รายได้รวม 10,259 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 9% จากช่วงเดียวกันในปีก่อน
• รายได้เฉพาะจาก Subscription และ Support 9,726 ล้านดอลลาร์

Salesforce รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 2 ตามปีการเงินบริษัท 2026 สิ้นสุดเดือนกรกฎาคม รายได้รวม 10,236 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อน มีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP 1,887 ล้านดอลลาร์

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce กล่าวว่าผลการดำเนินงานครึ่งปีแรกออกมาแข็งแกร่งในทุกตัววัดผลทางการเงิน ซึ่งเป็นผลสะท้อนจากความสำเร็จของลูกค้า Salesforce เช่น Pfizer, Marriott, และกองทัพสหรัฐ ที่เปลี่ยนผ่านการทำงานไปสู่องค์กร Agentic ทำผู้ช่วย AI ทำงานร่วมกับคนในทุกกระบวนการของการทำงาน

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce ให้สัมภาษณ์กับ Bloomberg พูดถึงทิศทางการนำ AI มาใช้งานในองค์กร โดยบอกว่าตอนนี้เวิร์กโหลดระบบอัตโนมัติภายใน Salesforce ประมาณ 30-50% เป็น AI แล้ว ซึ่งทำให้พนักงานมีเวลาไปทำงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น

เขาบอกว่าตอนนี้ AI กับโลกของการทำงานกำลังเข้าสู่ยุคปฏิวัติแรงงานดิจิทัล เฉพาะของ Salesforce เขาประเมินว่าเทคโนโลยีตอนนี้สามารถทำงานได้แม่นยำที่ระดับ 93% ซึ่งก็ดีมากแล้ว แต่ยังแทนที่ไม่ได้ทั้งหมดเพราะยังไปไม่ถึง 100% ซึ่งถึงตรงนี้ Benioff ก็บอกว่าผู้พัฒนาซอฟต์แวร์รายอื่นนั้นมีตัวเลขที่ต่ำกว่ามาก เพราะไม่มีข้อมูลและชุดข้อมูลที่มากเท่ากับ Salesforce ในการสร้าง AI ที่แม่นยำ

Moonhub แพลตฟอร์มที่นำ AI เข้าเป็นโซลูชันช่วยลูกค้าองค์กรในกระบวนการจ้างงาน ประกาศว่าทีมงานจะเข้าร่วมงานกับ Salesforce แต่ไม่ได้บอกตรง ๆ ว่าเกิดการซื้อกิจการหรือไม่

Salesforce ชี้แจงในเวลาต่อมาว่าบริษัทไม่ได้ซื้อกิจการ Moonhub ทั้งหมด แต่ทีมงานส่วนหนึ่งจะย้ายมาทำงานที่ Salesforce ขณะที่บริการ Moonhub ก็จะปิดตัวลงด้วย