ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์ด้าน IT workflow ประกาศขยายธุรกิจเข้ามายังตลาดซอฟต์แวร์ CRM อย่างเป็นทางการ ใช้ชื่อตรงไปตรงมาว่า ServiceNow CRM

คู่แข่งของ ServiceNow CRM ย่อมหนีไม่พ้นเจ้าตลาดอย่าง Salesforce โดย Bill McDermott ซีอีโอของ ServiceNow ก็พูดชัดเจนว่าลูกค้าของบริษัทไม่พอใจ "เจ้าตลาด" (ไม่ระบุชื่อชัด) ที่ขึ้นราคาค่าไลเซนส์ และเป็นเหตุให้เขาหันมาทำตลาด CRM เพื่อจับลูกค้ากลุ่มนี้

แน่นอนว่าการเปิดตัว CRM ในปี 2025 ย่อมต้องมีฟีเจอร์ AI มาเกทับ โดยบอกว่ายุคสมัยของ Traditional CRM นั้นจบลงแล้ว ระบบ CRM ยุคใหม่ใช้ AI ช่วยจัดการทุกอย่างให้เสร็จสรรพ แถมบริษัทเพิ่งปิดดีลซื้อ Moveworks บริษัทด้าน AI Agent ที่เชี่ยวชาญมาเสริมทัพด้วย

ที่มา - ServiceNow, Silicon Angle, Constellation

We’re reimagining CRM for the AI era to sell, fulfill, and service on one unified platform, providing exceptional end-to-end experiences across the entire customer lifecycle.Learn more about how we’re challenging the status quo with our AI-powered CRM and CRM AI Agents:… pic.twitter.com/kwcYrIXnST

— ServiceNow News (@ServiceNowNews) May 6, 2025