AWS
AWS เปิดบริการ Amazon Connect บริการระบบคอลเซ็นเตอร์แบบคลาวด์สำหรับลูกค้าในประเทศไทย บริการนี้ให้บริการสำหรับตัวแทนบริษัทสามารถจัดการแก้ปัญหาให้ลูกค้า โดยแสดงข้อมูลให้ตัวแทนเพื่อแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น และช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเช่น ระบุตัวตนลูกค้าผ่านทางเทคโนโลยี Voice ID, รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นโปรไฟล์, แสดงข้อมูลให้ตัวแทนช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า, และการกำหนดชิ้นงานที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหา
ในการเปิดตัวในไทย ทาง AWS ระบุรายชื่อองค์กรที่เริ่มใช้งาน Amazon Connect ในประเทศไทยแล้ว โดยยกตัวอย่าง 3 ราย ได้แก่ SCG Express, Sino S-Tech, และ NTT Thailand