บริการ PromptPay เปิดให้บริการบนแอป mobile banking ตั้งแต่วันอังคารที่ผ่านมา ตอนนี้บริการบนเว็บก็เปิดให้ใช้งานแล้ว นับเป็นการเปิดตัวเต็มขั้นแรก

กระบวนการโอนเงินจะต่างกันไปเล็กน้อยตามแต่ละธนาคาร เช่น ธนาคารกรุงเทพจะเปิดให้ใส่หมายเลขโทรศัพท์หรือเลขบัตรประชาชนได้โดยตรงไม่ต้องสั่งเพิ่มบัญชีก่อนเช่นเดิม แล้วค่อยรับ OTP ก่อนโอนเงินทุกครั้ง ขณะที่ธนาคารไทยพาณิชย์จะต้องสั่งเพิ่มบัญชีและยืนยันผ่าน OTP ก่อน

บริการ PromptPay เปิดตัวตั้งแต่กลางปีที่แล้ว โดยมีกำหนดการเปิดบริการเดิมที่วันที่ 31 ตุลาคม แต่หลังจากเลื่อนมาไม่ถึงสามเดือนตอนนี้บริการก็เริ่มเปิดให้ประชาชนทั่วไปใช้งานแล้ว โดยเปิดเฉพาะบริการบนแอปโทรศัพท์มือถือเท่านั้นในช่วงแรก ส่วนบนเว็บยังใช้งานไม่ได้

ปีนี้เป็นปีแรกของการคืนภาษีผ่าน PromptPay ทำให้มีเรื่องที่ไม่ชัดเจนอยู่บ้าง โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ได้สมัคร PromptPay ว่ากระบวนการคืนจะเป็นอย่างไร ล่าสุดทาง PPTV ได้สอบถามไปยังสรรพากรและได้รับคำตอบว่าผู้ที่ไม่ลงทะเบียนอาจจะต้องรอการคืนเงินนานถึง 45 วัน

หลังจากกรมสรรพากรออกมาประกาศว่าปีนี้จะโอนคืนภาษีทางระบบโอนเงินพร้อมเพย์โดยให้ข้อมูลภายหลังว่าเป็นทางเลือกเพิ่มเติม และยังออกเช็คให้เหมือนเดิม ตอนนี้ผู้ที่เริ่มยื่นแบบภาษีพบว่าหน้าจอขอคืนภาษียังคงระบุว่าจะคืนเงินผ่านทางพร้อมเพย์โดยไม่มีทางเลือกอื่นระบุ

หน้าจอยืนยันการขอคืนเงินภาษีระบุข้อความ "กรมสรรพากรจะคืนเงินภาษีผ่านระบบโอนเงินแบบพร้อมเพย์ เพื่อความสะดวกในการในการรับเงินคืนภาษี ท่านสามารถลงทะเบียนกับธนาคารพาณิชย์ในราชอาณาจักร ที่ท่านมีบัญชีเงินฝากด้วยเลขประจำตัวบัตรประชาชนสำหรับการโอนเงินคืนภาษี"