เอไอเอสรายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 1 ปี 2563 รายได้รวมลดลง 1.0% จากช่วงเดียวกันในปีที่แล้ว เป็น 42,845 ล้านบาท ปัจจัยหลักจากการแข่งขันด้านราคาในตลาด และผลกระทบของซิมนักท่องเที่ยวจาก COVID-19 ส่วนกำไรสุทธิอยู่ที่ 7,004 ล้านบาท ลดลง 7.5% จากค่าเสื่อมและค่าตัดจำหน่ายที่สูงขึ้น ประกอบกับผลขาดทุนจากอัตราแลกเปลี่ยนที่ยังไม่รับรู้

ผลกระทบของ COVID-19 นั้น นอกจากรายได้ของลูกค้านักท่องเที่ยว เอไอเอสระบุว่ายังกระทบยอดขาย จากการปิดศูนย์การค้า แม้กระแสของการทำงานจากบ้าน (Work from Home) จะทำให้ความต้องการดาต้ามากขึ้น แต่เนื่องจากมีการออกส่วนลดแพ็คเก็จ จึงไม่เห็นผลเชิงบวกกับรายได้