ทรูบอกว่ารายได้ที่ลดลงมีสาเหตุหลักมาจากรายได้การให้บริการข้ามโครงข่ายภายในประเทศกับ NT ที่ลดลง และผลกระทบโครงข่ายขัดข้องในเดือนพฤษภาคม ขณะที่ธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่มีรายได้เพิ่มขึ้น ส่วนกำไรที่เพิ่มขึ้นมาจากการยุติการชำระค่าธรรมเนียมค่าเช่าคลื่นความถี่กับ NT ที่สิ้นสุดสัญญา ทำให้ต้นทุนการดำเนินงานลดลง