ธนาคารไทยพาณิชย์ประกาศมาตรการป้องกันโรค COVID-19 โดยจำกัดการให้บริการ ลูกค้าที่เดินทางผ่าน 11 ชาติ ได้แก่ จีน, ฮ่องกง, มาเก๊า, ไต้หวัน, ญี่ปุ่น, สิงคโปร์, เกาหลีใต้, อิตาลี, อิหร่าน, เยอรมัน, และฝรั่งเศส รวมถึงลูกค้าที่มีบุคคลใกล้ชิดเดินทางไปยังประเทศเหล่านั้น

สำหรับลูกค้าที่มีไข้, ไอ, มีน้ำมูก, หรือเหนื่อยหอบ ธนาคารยังคงให้บริการแต่ขอให้สวมหน้ากากอนามัยก่อนรับบริการ หากไม่ให้ข้อมูลหรือไม่ใส่หน้ากากตามกำหนดธนาคารจะงดให้บริการทางสาขา และขอให้ใช้ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์แทน

ธนาคารไทยพาณิชย์ร่วมกับคณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี เปิดตัว Rama App แอปพลิเคชั่นใช้บริการโรงพยาบาลที่ทำได้ตั้งแต่การทำประวัติอย่างง่าย, นัดหมายแพทย์, เลื่อนนัด, และการชำระเงิน พร้อมกับตู้ชำระเงินอัตโนมัติ

การใช้แอปนี้จะทำให้ผู้ป่วยลดขั้นตอนและลดเวลาในการรอรับบริการลง จากเดิมที่หลายคนเวลาไปโรงพยาบาลต้องรอคิวหลายขั้นตอนทั้งรอคิวจ่ายเงินและรอคิวรับยากับเภสัชกร การจ่ายเงินผ่านแอปได้ก็จะช่วยลดขั้นตอนไปได้ ส่วนขั้นตอนที่ต้องรอรับบริการก็มีหมายเลขคิวแสดงในแอปโดยตรง

ธนาคารไทยพาณิชย์แจ้งลูกค้าว่าระบบมีปัญหาทั้ง SCB EASY, ตู้ ATM, และสาขาของธนาคาร โดยผมตรวจพบว่ามีการรายงานปัญหาครั้งแรกๆ เมื่อช่วงบ่ายสามโมงครึ่งที่ผ่านมา ทำให้ตอนนี้ระยะเวลารวมระบบล่มนานกว่าสองชั่วโมงแล้ว

ผมทดสอบใช้งานผ่านแอป SCB EASY พบว่าเข้าไม่ได้เลย ขณะที่เว็บ scbeasy.com นั้นยังล็อกอินได้ และตรวจสอบยอดเงินได้ แต่โอนเงินไม่สำเร็จ

update: @scb_thailand แจ้งว่าปัญหาแก้ไขเรียบร้อยแล้วเมื่อเวลา 3 ทุ่ม 12 นาที

ผู้ใช้แอป SCB Easy รายงานปัญหาแอปล่ม ตั้งแต่ช่วงเวลา 1 ทุ่ม 36 นาที ล่าสุดทางธนาคารออกมาตอบรับว่ารับทราบปัญหาแล้ว และแนะนำว่าให้ใช้ช่องทางอื่น ไม่ว่าจะเป็นเว็บ SCB Easy หรือตู้เอทีเอ็ม

จากเหตุแอป SCB Easy มีเหตุล่มวันละครั้งในช่วงสามวันที่ผ่านมา แม้ไม่มีแถลงจากทางธนาคารไทยพาณิชย์โดยตรงถึงสาเหตุ แต่ความเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งคือทางธนาคารเปลี่ยน load balancer จากการยิงตรงเข้าศูนย์ข้อมูลของธนาคารไปใช้ Elastic Load Balancing (ELB) ของ AWS

แอป SCB Easy ล่มอีกครั้งตั้งแต่ช่วงเที่ยงที่ผ่านมา นับเป็นการล่ม 3 วันติดตั้งแต่วันเสาร์ที่ผ่านมา โดยล่าสุดทางธนาคารประกาศปิดระบบปรับปรุง และจะเปิดให้บริการอีกครั้งช่วงเวลาบ่ายสองวันนี้

ไตรมาสที่ผ่านมา SCB Easy ไม่มีรายการการล่มเลย แต่เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาก็มีปัญหาอยู่หลายชั่วโมง (แต่ยังใช้งานได้บางส่วน), และเมื่อวันอาทิตย์ก็มีปัญหาอีกครั้ง

ผมทดลองช่องทางเว็บ www.scbeasy.com ยังคงใช้งานได้ตามปกติ

update: กลับมาใช้งานได้แล้ว

ช่วงเวลาชั่วโมงที่ผ่านมาแอป SCBEasy ของธนาคารไทยพาณิชย์มีปัญหาไม่สามารถใช้งานได้ และทางธนาคารออกมาระบุว่ารับรู้ปัญหาแล้ว และช่องทางอื่นๆ เช่น SCB Easy Net และตู้เอทีเอ็มยังคงใช้งานได้

รายงานล่มเริ่มต้นตั้งแต่ประมาณช่วงเที่ยงที่ผ่านมา อย่างไรก็ดีผมใช้งานเองพบว่าระบบมีปัญหาบางส่วนตั้งแต่เช้า แม้ไม่ได้ล่มไป โดยส่วนที่ผมพบคือการตรวจรายการใช้จ่ายผ่านบัตรที่กดติดบ้างไม่ติดบ้าง

ธนาคารไทยพาณิชย์ไม่มีรายการการล่มเกิน 15 นาทีเลยในช่วงไตรมาสที่สามที่ผ่านมา