Facebook ร่วมมือกับ NHS หรือระบบบริการสุขภาพแห่งชาติของอังกฤษ มอบ Portal อุปกรณ์วิดีโอคอล 2,050 ตัว เอาไปใช้ในโรงพยาบาล, สถานดูแลผู้ป่วยต่างๆ ให้ผู้ป่วยที่ไม่สามารถออกไปไหนได้ สามารถติดต่อกับเพื่อนและญาติได้ผ่านอุปกรณ์วิดีโอคอล โดยเฉพาะในช่วง lockdown ที่คนไม่สามารถเดินทางไปไหนมาไหนได้

Facebook เปิดตัว Community Help มาตั้งแต่ปี 2017 เป้าหมายคือให้คนขอความช่วยเหลือกันระหว่างวิกฤต เช่น ก่อการร้าย ภัยพิบัติทางธรรมชาติ ล่าสุด Facebook ขยายมาให้ครบคลุมโรคระบาด COVID-19 แล้ว จะเริ่มเปิดตัวในสหรัฐฯ แคนาดา อังกฤษ ฝรั่งเศส ออสเตรเลีย

ผู้ใช้งานสามารถโพสต์ขอความช่วยเหลือ หรือให้ความช่วยเหลือต่างๆ ระหว่างต้องกักตัวได้ และข้อมูลจะเป็น localize ตามท้องถิ่น เช่น บริจาคเงิน สิ่งของให้โรงพยาบาล, องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร, เสนอสิ่งของ ข้าวปลาอาหารให้คนที่จำเป็นต้องออกไปทำงานในช่วงนี้ การสนับสนุน ช่วยเหลือธุรกิจท้องถิ่น เป็นต้น

ทาง Facebook ระบุด้วยว่าจะขยาย Community Help ไปยังประเทศเสี่ยงอื่นๆ เพิ่มเติม

Facebook ลงทุนช่วยเหลือสื่อ สำนักข่าวที่กำลังแย่เพราะโดนพิษไวรัสเล่นงานถึงกว่า 3 พันล้านบาท หรือ 100 ล้านเหรียญ โดยแบ่งเป็นลงทุน 25 ล้านเหรียญช่วยเหลือสำนักข่าวท้องถิ่นแบบฉุกเฉินผ่านโครงการ Facebook Journalism Project และอีก 75 ล้านเหรียญเป็นการลงทุนช่วยเหลือสำนักข่าวทั่วโลก

เป้าหมายของการลงทุนครั้งนี้ Facebook ว่าเป็นไปเพื่อให้สำนักข่าวได้ทำงานเสนอข่าวต่อไปโดยเฉพาะในห้วงเวลาที่คนต้องการข่าวสารมากที่สุดในเวลานี้ แต่ในขณะเดียวกันสื่อก็กำลังแย่เพราะเงินโฆษณาเข้าน้อยลง โดยเม็ดเงินจะไปยังสื่อในประเทศที่โดนไวรัสเล่นงานหนักที่สุดก่อน

การไลฟ์สดช่วงโรคระบาดเพิ่มขึ้น คนดูก็เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน Facebook จึงมองเห็นโอกาส ซุ่มพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่ให้คนดูไลฟ์สดบนมือถือได้ แม้ไม่มีบัญชี Facebook เลยก็ตาม

แต่เดิมถ้าคนที่ไม่มีบัญชี Facebook จะเข้าดูเนื้อหา หรือไลฟ์ต่างๆใน Facebook จะสามารถทำได้บนเดสก์ทอปเท่านั้น ซึ่งฟีเจอร์ใหม่เปิดให้ดูบนมือถือได้ด้วย เริ่มเปิดใช้งานในกลุ่มผู้ใช้แอนดรอยด์บางส่วนแล้ว และจะปล่อยให้ใช้บน iOS ในสัปดาห์ต่อไป

Facebook ยังพัฒนาฟีเจอร์ให้สามารถ "ฟัง" ไลฟ์ผ่านการใช้เน็ตมือถือแบบจำกัดได้ หรือเป็นการฟังแบบ audio เฉยๆ นั่นเอง เข้าฟังได้ทั้งคนที่ไม่มีบัญชี Facebook และมีปริมาณอินเทอร์เน็ตในมือถือน้อย

ในภาวะโรคระบาดที่คนพึ่งพาออนไลน์กันมากขึ้น พบว่ายอดการใช้งานอินเทอร์เน็ตสูง การโทรคุยแบบกลุ่มสูง อาจทำให้หลายคนสงสัยว่า โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook คงจะได้ประโยชน์จากสิ่งนี้ไม่น้อย

อย่างไรก็ตาม Facebook ชี้แจงผ่านบล็อกบอกว่า การใช้งานส่งข้อความของแอปในเครือ Facebook สูงขึ้น รวมถึงการใช้งานบนหน้าฟีดด้วย แต่ Facebook ก็ได้รับผลกระทบรายได้เช่นกันกับอุตสาหกรรมอื่น ทางบริษัทไม่ได้สร้างรายได้จากบริการที่มี engagement มากขึ้น นอกจากนี้ยังพบว่าในพื้นที่ที่มีโรคระบาดสูง ธุรกิจโฆษณาก็ลดลงด้วยเช่นกัน

Facebook เผยการใช้งานส่งข้อความในหลายประเทศที่เป็นพื้นที่แพร่ระบาด มีการใช้งานเพิ่มขึ้น 50% ช่วงเดือนที่ผ่านมา และในประเทศอิตาลีที่มีการแพร่ระบาดสูงสุดขณะนี้ก็พบว่าผู้ใช้งาน ใช้เวลาในแอปต่างๆ ของ Facebook มากขึ้น 70% นับตั้งแต่มีวิกฤตโรคระบาดเกิดขึ้น ยอดดูไลฟ์ใน Facebook และ Instagram เพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าภายในสัปดาห์เดียว

Facebook บอกเพิ่มเติมว่ายังพบการส่งข้อความเพิ่มขึ้น 50% และเวลาที่ใช้ไปกับการการโทรแบบกลุ่มมากกว่า 3 คนขึ้นไปเพิ่มขึ้น 1,000% ภายใน 1 เดือน

Facebook เผยว่าจะลดคุณภาพวิดีโอในยุโรปชั่วคราว รวมถึง Instagram ด้วย เพื่อลดความแออัดการใช้งานอินเทอร์เน็ตในช่วงนี้ ซึ่งมีความต้องการใช้เน็ตสูงอย่างไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ทั้งการใช้เน็ตเพื่อความบันเทิง การทำงานจากที่บ้าน การเรียนการสอนออนไลน์

เท่ากับว่าตอนนี้มีแพลตฟอร์มวิดีโอที่ตกลงจะลดคุณภาพวิดีโอตามคำร้องขอของสหภาพยุโรปแล้วคือ Netflix, YouTube, Apple TV+, Disney+, Amazon Prime Video