ช่วงนี้ กสทช. เริ่มเดินหน้าเตรียมการประมูลคลื่นสำหรับยุค 5G โดยมีแผนนำคลื่น 4 ย่านความถี่ออกมาประมูล ได้แก่ 700 MHz, 1800 MHz, 2600 MHz และ 26 GHz ในเดือนกุมภาพันธ์ 2563

นายมาร์คุส แอดอัคทูสเซ่น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มกิจการองค์กร ของ dtac ออกมาเสนอประเด็นว่า กสทช. ควรนำคลื่นย่าน 3500 MHz ออกมาร่วมประมูลด้วย เพราะในทางเทคนิค คลื่นความถี่ย่าน 2600 และ 3500 MHz มีคุณสมบัติที่ทดแทนกันได้ และในหลักปฏิบัติสากล จะมีการนำคลื่นย่านความถี่กลาง (Mid-band) ทั้งสองย่านดังกล่าวมาจัดสรรพร้อมกัน เพื่อป้องกันในกรณีที่เผชิญความขาดแคลนของจำนวนคลื่น

dtac ประกาศเซ็นสัญญากับ Ericsson เพื่อโอนถ่ายงานปฏิบัติการด้านโครงข่าย (network operations) มาให้ Ericsson เป็นผู้ดูแลโครงข่ายของ dtac แทน โดย dtac ยังเหลือบทบาทด้านการกำหนดกลยุทธ์โครงข่าย

ตัวโครงข่ายยังเป็นสินทรัพย์ของ dtac แต่ทีมงานของ dtac ราว 400 คนจะย้ายไปเป็นพนักงานของ Ericsson โดยการเปลี่ยนแปลงจะเริ่มขึ้นในเดือนมกราคม 2020

dtac อธิบายว่าการย้ายงานปฏิบัติการโครงข่ายมาให้ Ericsson ดูแล เป็นเพราะมีเทคโนโลยีจัดการข้อมูลขั้นสูง จึงบริการจัดการทราฟฟิกที่เพิ่มขึ้นได้ดีกว่าเดิม และบริหารการอัพเกรดโครงข่ายได้ดีขึ้น

dtac เปิดตัวแพ็กเกจรายเดือนใหม่ชื่อ dtac GO เหมาะสำหรับคนที่เดินทางไปต่างประเทศบ่อยๆ เพราะจะได้แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตทั้งในไทย (1.5-unlimited ตามระดับราคา เน็ตเหลือสามารถทบในเดือนถัดไปได้) และอินเทอร์เน็ตในต่างประเทศอีก 5GB ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาไปเปิดโรมมิ่งหรือซื้อซิมอีกต่อไป

นายฮาว ริ เร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาดของ dtac บอกว่าเห็นโอกาสตลาดลูกค้าที่เดินทางไปต่างประเทศบ่อยๆ และพบว่าลูกค้าไม่มีทางเลือกแพ็กเกจมากนัก จึงพัฒนาแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตท่องเที่ยวแบบรายเดือนเพื่อจับตลาดลูกค้ากลุ่มนี้

ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในไทยคงคุ้นเคยกับ loyalty program ของโอเปอเรเตอร์ไทย ไม่ว่าจะเป็น AIS Serenade, dtac raward, TrueYou ซึ่งส่วนใหญ่เน้นลูกค้ากลุ่มโพสต์เพดที่มีกำลังซื้อสูง และมีโอกาสอยู่กับโอเปอเรเตอร์เป็นระยะเวลานานกว่า

ล่าสุด dtac ออกมาเปิดเกมเจาะตลาด CRM สำหรับลูกค้าพรีเพดชื่อ ใจดี แจกสุข มุ่งเป้าให้ลูกค้าในระบบเติมเงินอยู่กับ dtac นานกว่าเดิม โดยใช้วิธีแจกแต้มหน่วยเป็น "ใบพัด" เติมเงินทุก 50 บาทแลกรับ 1 ใบพัดไปใช้สิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ (หากอยู่กับ dtac นานเกิน 3 ปีขึ้นไป จะได้ 2 ใบพัดทุก 50 บาท)