Woolworths ซูเปอร์มาร์เก็ตออสเตรเลียรายใหญ่เชื่อมบริการแชตกับลูกค้าผ่านทาง Google Search และ Google Maps หลังกูเกิลขยายบริการ Business Messages ไปเมื่อเดือนที่แล้ว โดยเปิดรับธุรกิจทุกประเภทรวมถึงบริการภาครัฐ

ตัว Woolworths เองมีแชตบอตของตัวเองที่ชื่อว่า Olive สำหรับให้บริการสอบถามข้อมูล ตำแหน่งของสินค้าในร้านค้า, ปริมาณสินค้าในสต็อก, ช่วงเวลาเปิดปิด, ไปจนถึงมาตรการเกี่ยวกับ COVID-19

ในงาน CES ปีนี้ STAR ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยและพัฒนาหนึ่งของซัมซุง ได้เปิดตัวโครงการที่ชื่อว่า Neon โดยมีคำอธิบายในบัญชี Twitter ว่าเป็นโครงการเพื่อสร้างมนุษย์เทียมหรือ Artificial Human

อย่างไรก็ตามรูปแบบที่ Neon นำเสนอในงานนั้น ยังจำกัดการทำงานอยู่จากคำอธิบายข้างต้น โดยที่เปิดตัวในงานเป็นวิดีโอมนุษย์เสมือน สามารถพูดคุยโต้ตอบและให้คำแนะนำช่วยเหลือได้คล้ายแชตบอต แต่มีความเป็นมนุษย์มากกว่า และโต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว

Neon มีแผนเปิดให้ใช้งานสำหรับบริษัทที่ต้องการวิดีโอโต้ตอบกับลูกค้า โดยเฉพาะในธุรกิจบริการ แต่ยังไม่มีช่วงเวลาที่จะเปิดใช้งานทั่วไป หรือราคาที่จะให้สมัครใช้บริการ

มีรายงานว่า Facebook ได้เข้าซื้อกิจการ Servicefriend สตาร์ทอัพจากอิสราเอล ด้วยมูลค่าที่ไม่เปิดเผย

Servicefriend ก่อตั้งในปี 2015 เป็นผู้พัฒนาบอตสำหรับการแชทตอบโต้ลูกค้าด้วย AI ผ่านโปรแกรมส่งข้อความต่าง ๆ อีกทั้งยังสามารถเตือนให้ผู้ใช้งานเข้ามาดูข้อความได้ หากบอตประเมินแล้วว่าไม่สามารถสนทนาโต้ตอบได้ ทำให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นกว่าการโต้ตอบด้วยบอตทั้งหมด

Facebook ยืนยันการซื้อกิจการนี้ แต่ใช้คำชี้แจงคล้ายกับแอปเปิลว่า Facebook มีการซื้อกิจการขนาดเล็กอยู่เป็นระยะอยู่แล้ว บริษัทจะไม่ออกความเห็นเกี่ยวกับแผนงานดังกล่าว

Amazon เปิดตัว AWS Chatbot สำหรับใช้ส่งข้อมูลเข้าไปในห้องแชทของ Slack หรือ Amazon Chime โดยแชทบอทนี้เน้นการใช้งานประเภทแจ้งเตือนหรือส่งข้อมูลเกี่ยวกับ AWS resouces ต่าง ๆ

บอทของ AWS ใช้ Amazon SNS ในการส่งข้อมูล ดังนั้นตัวระบบจึงสามารถอินทิเกรตกับบริการใด ๆ บน AWS ก็ได้ ตอนนี้ยังรองรับเฉพาะ CloudWatch, Heatlh, Budgets, Security Hub, GuardDuty และ CloudFormation ซึ่งแม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมด แต่ก็ครอบคลุมระบบพื้นฐานซึ่งเพียงพอต่อการมอนิเตอร์ระบบในระดับหนึ่ง

การใช้งานโซเชียลมีเดีย มีการเซนเซอร์คำพูดและเนื้อหาการเมืองเป็นเรื่องปกติ มีเว็บไซต์และผู้ใช้งานถูกแบนตลอดเวลา แต่ล่าสุดแม้แต่แชทบ็อตก้ไม่รอดโดนแบนด้วย ล่าสุด Tencent เจ้าของแอพ WeChat ที่คนจีนส่วนใหญ่ใช้สนทนาพูดคุยกัน แบนแชทบ็อตของไมโครซอฟท์ซึ่งในจีนใช้ชื่อเรียกว่า Xiaobing

Xiaobing ไม่ได้เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะระดับ Alexa ของ Amazon หรือ Siri ของ Apple แต่เป็น AI ที่สามารถสนทนากับผู้ใช้งานได้ ซึ่ง Tencent ให้เหตุผลในการแบน Xiaobing ว่าละเมิดกฎระเบียบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้บอกว่าละเมิดอย่างไร

LINE Developer Thailand ประกาศการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มฝั่งร้านค้าและแชทบ็อตใหม่ภายใต้แนวคิด Redesign โดยการเปลี่ยนแปลงอย่างแรกคือการรวมแพลตฟอร์ม LINE Official Accounts ที่เดิมมีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และ LINE@ สำหรับธุรกิจขนาดกลางและเล็กเข้าด้วยกันเป็นแพลตฟอร์มเดียวคือ LINE Official Accounts