Mike Cannon-Brookes ซีอีโอ Atlassian อัดคลิปประกาศข่าวการตัดสินใจปลดพนักงานออก 10% รวมประมาณ 1,600 คน โดยให้เหตุผลว่าจะหันไปลงทุน AI สำหรับลูกค้าองค์กรให้มากขึ้น ทำให้ต้องปรับโครงสร้างองค์กรเสียใหม่ แม้ว่าจะไม่ใช่การนำ AI มาแทนคนโดยตรงแต่ก็ต้องเปลี่ยนกลุ่มคนทำงานให้ตรงตามเป้าหมาย

ประเด็นที่น่าสนใจสำหรับการปลดคนครั้งนี้ คือ Rajeev Rajan ซีทีโอของบริษัทถูกปลดออกด้วย โดยตั้ง Taroon Mandhana และ Vikram Rao มารับงาน CTO ไปคนละส่วน

Atlassian ประกาศกู้ระบบได้ครบถ้วนในวันนี้ สิ้นสุดปัญหายาวนาน 2 สัปดาห์หลังจากลูกค้าบางส่วนไม่สามารถเข้าใช้ระบบได้ตั้งแต่วันที่ 5 เมษายนที่ผ่านมา

ทางบริษัทระบุว่ากำลังเตรียมรายงานหลังเกิดเหตุต่อไป แต่เบื้องต้นสาเหตุความผิดพลาดมาจากสองปัญหาซ้อนทับกัน ได้แก่

Atlassian ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จัดการการพัฒนาซอฟต์แวร์ระบบล่มทำให้ลูกค้าบางส่วนใช้งานไม่ได้มาเป็นวันที่ 7 โดยบริษัทระบุว่าสามารถกู้คืนข้อมูลของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบมาแล้ว 35% โดยไม่มีข้อมูลเสียหาย ทำให้น่าจะเหลือองค์กรที่ได้รับผลกระทบอีกประมาณ 200-300 องค์กร

แต่จุดที่น่ากังวลคือลูกค้าบางรายระบุว่าได้รับอีเมลจาก Atlassian ว่าต้องใช้เวลากู้ระบบเป็นเวลานาน โดยเพิ่มเติมอีก 2 สัปดาห์

Atlassian ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จัดการการพัฒนายังคงมีปัญหาต่อเนื่อง หลังจากระบบล่มระหว่างการซ่อมบำรุงเมื่อวันที่ 5 เมษายนที่ผ่านมา และบริษัทส่งอีเมลแจ้งลูกค้าว่าต้องใช้เวลาแก้ไขหลายวัน ระยะเวลาที่ระบบมีปัญหายาวนานเช่นนี้ทำให้ภาพรวมของ Atlassian ต่ำกว่า 99% ซึ่งล่มได้ปีละไม่เกิน 3.6 วันแล้ว

ความกังวลของลูกค้าส่วนใหญ่ในตอนนี้คือข้อมูลภายในระบบของ Atlassian ยังอยู่ครบหรือไม่ ลูกค้าหลายรายพยายามสอบถามผ่านช่องทางต่างๆ แต่บริษัทก็ไม่สามารถยืนยันได้ โดยบอกเพียงว่า "คาดว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะได้ข้อมูลครบหรือหายเล็กน้อย"

Atlassian ผู้ให้บริการคลาวด์จัดการการพัฒนาซอฟต์แวร์มีปัญหาระหว่างการซ่อมบำรุง ทำให้บริการหลายตัวถูกปิดไปโดยไม่ตั้งใจ ตัวสำคัญคือ Jira และ Confluence เหลือ Bitbucket และ Trello ยังใช้งานได้

ระบบล่มตั้งแต่เมื่อคืนวานนี้ และยังล่มอยู่ แม้จะมีลูกค้าบางรายยังสามารถใช้งานได้ก็ตาม ทาง Atlassian ระบุว่ากำลังเร่งกู้ระบบ