แอปเปิลประกาศในหน้าบริการช่วยเหลือ ว่าจะเสนอเครดิตคืนให้เป็นจำนวน 1,900 บาท สำหรับลูกค้าที่จ่ายเงินค่าเปลี่ยนแบตเตอรี่ที่หมดการรับประกันแล้ว ตั้งแต่ iPhone 6 ขึ้นไป ระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2017 ถึง 28 ธันวาคม 2017 กับผู้ให้บริการที่ได้รับการแต่งตั้งอนุญาตจากแอปเปิล

ทั้งนี้เครดิต 1,900 บาท แอปเปิลบอกว่าจะเป็นการคืนด้วยการโอนเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือคืนเป็นเครดิตผ่านบัตรเครดิตที่ชำระเงินค่าบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ ทั้งนี้แอปเปิลจะแจ้งลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ดังกล่าวทางอีเมล ระหว่างวันที่ 23 พฤษภาคม 2018 ถึง 27 กรกฎาคม 2018

บริษัทด้านการลงทุน Piper Jaffray เปิดเผยผลสำรวจวัยรุ่นในอเมริกาจำนวนหลายพันคน อายุเฉลี่ย 16 ปี ใน 40 รัฐ พบว่ากลุ่มตัวอย่าง 82% ตอนนี้ใช้ iPhone เพิ่มขึ้นจากปลายปีที่แล้วซึ่งผลสำรวจอยู่ที่ 78%

ตัวเลขที่น่าสนใจขึ้นไปอีกคือเมื่อถามว่าสมาร์ทโฟนเครื่องถัดไปจะเป็นยี่ห้ออะไร 84% บอกว่าจะเป็น iPhone ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าความนิยม iPhone ในกลุ่มวัยรุ่นอเมริกานั้นยังอยู่ในระดับที่สูงกว่าคู่แข่งรายอื่นมาก

Mark Gurman จาก Bloomberg ซึ่งเป็นอีกคนที่ให้ข้อมูลข่าวลือสินค้าใหม่แอปเปิลได้แม่นยำ เปิดเผยรายละเอียด iPhone ที่แอปเปิลเตรียมวางขายในปีนี้ ซึ่งรายละเอียดค่อนข้างคล้ายกับที่นักวิเคราะห์ Ming-Chi Kuo เคยบอกก่อนหน้านี้ โดย iPhone จะเปิดตัวทั้งหมด 3 รุ่น คือ

• iPhone จอใหญ่ 6.5 นิ้ว (บางสำนักข่าวเรียก iPhone X Plus), โค้ดเนม D33, หน้าจอความละเอียด 1242x2688, ไม่มีขอบจอทำให้ขนาดใกล้เคียงกับ iPhone 8 Plus
• iPhone X รุ่นอัพเกรด, โค้ดเนม D32, ชิป A12
• iPhone รุ่นราคาถูก, จอ LCD, ขอบอลูมิเนียม, ด้านหลังเป็นกระจกเพื่อให้ชาร์จไร้สายได้

เรื่องมีอยู่ว่าสำนักงานสายด่วนฉุกเฉิน 911 ในเมือง Elk Grove ที่อเมริกา (ของไทยก็เหมือน 191) เปิดเผยว่า พวกเขาได้รับสายที่โทรเข้ามาแบบผิดพลาดจากศูนย์ซ่อมสินค้าแอปเปิล ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองนี้นับตั้งแต่เดือนตุลาคม 2017 รวมแล้วกว่า 1,600 ครั้ง หรือเฉลี่ยวันละประมาณ 20 ครั้ง

เจ้าหน้าที่ของศูนย์ไม่มีข้อมูลว่าสายดังกล่าวโทรออกมาจาก iPhone หรือ Apple Watch แต่มองว่าการโทรเข้ามาแม้ผิดพลาดซ้ำหลายครั้ง และไม่มีเหตุด่วนจริง ก็ถือเป็นการรบกวนการทำงานของเจ้าหน้าที่ แทนที่จะได้ไปรับสายที่มีปัญหา

แอปเปิลออกจดหมายเปิดผนึกชี้แจง ประเด็น iPhone รุ่นเก่าที่ทำงานช้าลงกรณีแบตเตอรี่เริ่มเสื่อม ซึ่งหลายคนไม่พอใจ และผู้ใช้บางส่วนเริ่มฟ้องร้อง มีรายละเอียดดังนี้

แอปเปิลยอมรับว่าการสื่อสารออกไปของแอปเปิล ทำให้ลูกค้าหลายคนรู้สึกไม่ดี แอปเปิลขอโทษลูกค้าเรื่องนี้ โดยบอกว่ายังมีความเข้าใจที่ไม่ถูกต้องในเรื่องดังกล่าวอยู่มาก ซึ่งชี้แจงทีละประเด็นคือ

• แอปเปิลไม่เคยทำ และไม่เคยต้องการลดอายุการใช้งานผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีการสร้างประสบการณ์ที่แย่ลงจนทำให้คนต้องไปซื้ออุปกรณ์รุ่นใหม่กว่า เป้าหมายแอปเปิลคือสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ารัก และทำให้ iPhone ใช้งานได้นานที่สุด นั่นคือสิ่งสำคัญ
• แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนนั้น มีลักษณะคือยิ่งใช้งานไปนานๆ จะเริ่มเสื่อมสภาพตามอายุ ซึ่งมีปัจจัยเกี่ยวข้องหลายอย่าง ไม่ใช่แค่จำนวนครั้งในการชาร์จ ประสิทธิภาพนี้ยังส่งผลกระทบอาจทำให้อุปกรณ์หยุดการทำงานกะทันหัน ซึ่งแอปเปิลไม่ต้องการให้ผู้ใช้ประสบเหตุแบบนี้ ทั้งนี้สามารถอ่านข้อมูลเกี่ยวกับแบตเตอรี่และประสิทธิภาพเพิ่มเติมได้ในหน้าสนับสนุน

จากกรณีแอปเปิลยอมรับว่ามีการปรับการทำงาน iPhone รุ่นเก่าให้ช้าลงเพื่อป้องกันไม่ให้เครื่องดับ สิ่งที่ตามมาอย่างไม่เกินคาดก็คือ ผู้ใช้บางส่วนที่ไม่พอใจก็ฟ้องแอปเปิลทันที

โดยตอนนี้มีการยื่นฟ้องร้องแอปเปิลในอเมริกาแล้วอย่างน้อย 3 ราย โดยกรณีแรกเป็นยื่นฟ้องที่ศาลใน Illinois ระบุว่าการเจตนาทำให้ iPhone ช้าลงนั้นเป็นอุบายเพื่อให้ไปซื้อ iPhone รุ่นใหม่

อีกสองกรณีเป็นการยื่นฟ้องใน California โดยมีรายละเอียดคล้ายกันคือ แอปเปิลเจตนาให้ผู้ใช้งานสับสนเกี่ยวกับปัญหาแบตเตอรี่ เพื่อให้สุดท้ายแล้วคนจะตัดสินใจซื้อ iPhone รุ่นใหม่แทน

มีรายงานจากผู้ใช้ iPhone จำนวนหนึ่งที่เป็น iOS 11.1.2 โดยพบว่าเครื่องจะรีสตาร์ทตัวเองตลอดทุกราว 1 นาที (เป็นรีบูทแบบ springboard ที่ขึ้นวงกลม ไม่ใช่โลโก้แอปเปิล) ซึ่งต่อให้ Restart เครื่องทั้งหมดก็ไม่ทำให้ปัญหาหายไป

เบื้องต้นสาเหตุนั้นมาจากผู้ใช้มีการแจ้งเตือนผ่านแอพที่ใช้ Local Notification แบบแจ้งเตือนซ้ำทุกวัน โดยบั๊กนี้จะเริ่มทำงานในเวลา 00:15น. ของวันที่ 2 ธันวาคม ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยการปิด Notification ของแอพเหล่านั้นไปก่อน หรืออาจปิด Notification ทั้งหมดเลยก็ได้หากไม่แน่ใจว่าแอพไหนที่ใช้ Local Notification