จากผลสำรวจของ Gartner พบพนักงานกว่า 93% รู้ตัวดีว่าพฤติกรรมบางอย่างของตัวเอง อาจทำให้องค์กรเสี่ยงด้านไซเบอร์มากขึ้น ซึ่ง 74% ยอมละเมิดนโยบายความปลอดภัยเพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้น หรือทำให้ชีวิตง่ายขึ้นหน่อย

พนักงานกลุ่มนี้มักคุ้นชินกับการหาทางลัด หรือทำแบบเดิม ๆ ไม่ใช่ว่าไม่สนใจเรื่องความปลอดภัย หรือมีเจตนาร้ายอะไรกับองค์กร รวมทั้งไม่รู้สึกจริง ๆ ว่าความเสี่ยงจะส่งผลยังไง

รายงานจาก Gartner ชี้ภายในปี 2029 Agentic AI จะแก้ปัญหาด้านบริการลูกค้าได้ถึง 80% โดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์ ทำให้ต้นทุนการดำเนินงานลดลง 30% และรูปแบบการให้บริการลูกค้าที่เปลี่ยนไป ต่างจาก AI แบบเดิมที่ให้แค่ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น

Gartner อธิบายว่าธุรกิจและลูกค้าจะหันมาใช้ Agent AI และบอทมากขึ้น กระทบทีมบริการลูกค้าที่จะต้องปรับตัว เพราะพวกเขาจะต้องรับมือกับทั้งมนุษย์ และ AI ทำให้การใช้ระบบอัตโนมัติต้องกลายเป็นกลยุทธ์หลักขององค์กร

สิ่งที่องค์กรควรเตรียมพร้อม มีดังนี้:

Gartner คาดภายในปี 2027 ข้อมูลรั่วไหลที่เกี่ยวข้องกับ AI มากกว่า 40% เกิดจากการใช้ Generative AI ข้ามประเทศไม่เหมาะสม เช่น การส่งหรือถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ โดยไม่มีมาตรการกำกับดูแลที่เพียงพอ เนื่องจากการกำกับดูแลด้านข้อมูลและความปลอดภัย เติบโตไม่ทันกับอัตราการใช้งาน Generative AI

รายงานบอกว่าช่องว่างของมาตรฐาน AI ทั่วโลก ทำให้การดำเนินการไม่มีประสิทธิภาพ องค์กรต้องพัฒนากลยุทธ์เฉพาะภูมิภาค ซึ่งจำกัดการขยายตัวในระดับโลก

ภายในปี 2026 องค์กรที่ใช้ AI TRiSM จะลดการใช้ข้อมูลที่ผิดพลาด หรือผิดกฎหมายลงอย่างน้อย 50% พร้อมลดความเสี่ยงจากการตัดสินใจที่ผิดพลาด

รายงานจาก Gartner คาดว่าภายในปี 2027 40% ของ ดาต้าเซ็นเตอร์ AI จะเจอกับข้อจำกัดด้านพลังงาน เนื่องจากอุตสาหกรรมดาต้าเซ็นเตอร์อาจเติบโตสูงถึง 160% ทำให้มีการใช้ไฟฟ้าจำนวนมหาศาล ถึงขั้นอาจขาดแคลนไฟฟ้าได้ และกระทบถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 10 ถึง 100 เท่า

บางประเทศจึงเริ่มระงับการก่อสร้างดาต้าเซ็นเตอร์แล้ว เพราะความต้องการพลังงานเกินกว่ากำลังการผลิตไฟฟ้าในท้องถิ่นบางพื้นที่ เช่น ไอร์แลนด์ และสิงคโปร์

Gartner รายงานว่าอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์ทั่วโลกปี 2024 มีมูลค่าอยู่ที่ 625,971 ล้านดอลลาร์ฯ เพิ่มขึ้น 18.1% จากปีก่อน โดยมีชิป GPU และโปรเซสเซอร์ AI ที่ใช้ในแอปพลิเคชันของดาตาเซ็นเตอร์ (สำหรับ Servers และ Accelerator Cards) ช่วยผลักดันการเติบโตนี้

นอกจากนี้ มีผู้ผลิตชิป 11 แห่งที่มีรายได้เติบโตเป็นตัวเลขสองหลัก และมี 8 ราย จาก 25 อันดับแรกที่มีรายได้ลดลงในปีที่ผ่านมา ส่วนผู้ผลิตเซมิคอนดักเตอร์ 9 จาก 10 อันดับแรก มีรายได้เติบโตเป็นบวก

Samsung Electronics กลับมาครองอันดับ 1 แทน Intel จากการฟื้นของราคาอุปกรณ์หน่วยความจำ ทำให้มีรายได้รวมที่ 66,524 ล้านดอลลาร์ฯ เพิ่มขึ้น 62.5% จากปีก่อน

Gartner คาดว่ามูลค่าใช้จ่ายไอทีทั่วโลกในปี 2025 จะเติบโตขึ้น 9.8% จากปีก่อน เป็น 5.61 ล้านล้านดอลลาร์ฯ โดย Generative AI จะมีอิทธิพลกับการลงทุนไอที แต่การใช้จ่ายจะไม่ได้ใช้สำหรับ Generative AI โดยตรง

สำหรับหมวดที่เติบโตมากที่สุดคือ ระบบดาต้าเซ็นเตอร์ (23.2%), ซอฟต์แวร์ (14.2%), และอุปกรณ์ดีไวซ์ (10.4%) ส่วนใหญ่เป็นเพราะการอัปเกรดฮาร์ดแวร์สำหรับ Generative AI แต่จะยังไม่เห็นความแตกต่างในแง่ของฟังก์ชันการทำงาน แม้จะมีฮาร์ดแวร์ใหม่ก็ตาม

Gartner รายงานการจัดส่งพีซีทั่วโลกในไตรมาสที่ 4/2024 และตลอดทั้งปี 2024 พบว่าในไตรมาสที่ 4/2024 มีการจัดส่งพีซีทั่วโลก 64.4 ล้านเครื่อง เพิ่มขึ้น 1.4% จากช่วงเดียวกันปีที่ผ่านมา

สำหรับ 6 อันดับแบรนด์ที่มีการจัดส่งมากที่สุด พบว่าอันดับไม่มีการเปลี่ยนแปลง และเพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันปีก่อน โดย Lenovo ยังครองแชมป์ส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด (26.3%) ตามมาด้วย HP Inc. (21.3%), Dell (15.5%), Apple (9.8%), ASUS (7.4%), และ Acer (6.4%)