บริษัทวิจัยตลาดธุรกิจไอที Gartner ออกบทวิเคราะห์ประเมินว่า AI Agent ที่องค์กรจ้างเวนเดอร์ให้มี FDE หรือ forward-deployed engineer มาพัฒนาให้โดยเฉพาะสำหรับองค์กรนั้น ๆ ภายในปี 2028 ประมาณ 70% ของ AI Agent เหล่านั้นจะถูกเลิกใช้งานไป

Gartner ให้เหตุผลว่าแม้ FDE จะสามารถสร้าง AI Agent ให้ลูกค้าองค์กรได้ตรงกับที่พวกเขาต้องการ แต่ทั้งหมดเป็นเรื่องในระยะสั้น เพราะเมื่อเวลาผ่านไปโมเดลเหล่านั้นจะมีความท้าทายในการดูแลพัฒนา โดยเฉพาะเมื่อองค์กรไม่ได้จ้าง FDE ต่อ การดูแลเองจึงต้องการทั้งประสบการณ์ความรู้ และต้นทุนที่สูงขึ้นตามเวลา

คำแนะนำของ Gartner สำหรับองค์กรที่ไม่ต้องการเผชิญปัญหาดังกล่าวคือการใช้ FDE แก้ปัญหาเฉพาะเรื่องเท่านั้น เช่น ปัญหาที่ต้องการประสบการณ์ขั้นสูง, โครงการที่ต้องการผลลัพธ์รวดเร็ว รวมทั้งโครงการนั้นต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบปัจจุบันที่ใช้ในองค์กรลูกค้าอยู่แล้วได้ดี

Gartner ไม่ได้ประเมินปัญหา Agentic ในองค์กรเป็นครั้งแรก เมื่อสองปีก่อน Gartner ก็คาดตัวเลขไว้ที่ 40%

ที่มา: Gartner