ผู้ใช้แอป Krungthai NEXT รายงานปัญหาเข้าแอปและทำธุรกรรมไม่ได้ตั้งแต่ช่วงก่อนเที่ยงที่ผ่านมา โดยทางธนาคารระบุว่าเกิดจากผู้ใช้จำนวนมาก และแนะนำให้ผู้ใช้เว้นระยะก่อนเข้าใหม่อีกครั้ง

ปีนี้นับเป็นปีที่ธนาคารกรุงไทยปรับปรุงระบบขึ้นมามาก รายงานธนาคารล่มครั้งล่าสุดในไตรมาสแรกมีเหตุธนาคารล่มเพียง 1 ชั่วโมงใน 1 ครั้ง เทียบกับไตรมาสสองปีที่แล้วที่อัตราการล่มสูงถึง 7 ครั้ง

ที่มา - Facebook: Krungthai Care

ทางธนาคารกรุงไทยเปลี่ยนโดเมนเว็บเป็น krungthai dot com ตั้งแต่สองวันที่ผ่านมา แต่กลับเจอปัญหาใหม่ว่าทางเฟซบุ๊กระบุว่าเว็บผิดกฎชุมชน ทำให้ไม่สามารถแชร์ลิงก์ใดๆ ลงเฟซบุ๊กได้

สำหรับข่าว Blognone ที่รายงานการเปลี่ยนเว็บเองก็ประสบปัญหานี้ โดยไม่สามารถแชร์ข่าวขึ้นเฟซบุ๊กได้ และตัวข่าวก็มียอด like เป็นศูนย์ตลอด

ธนาคารกรุงไทยประกาศเปลี่ยนชื่อโดเมนจาก ktb.co.th เป็น krungthai.com พร้อมกับเปลี่ยนการออกแบบเว็บ ให้รองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

หน้าเว็บยังคงเป็นการ redirect มาจากโดเมนเดิม เช่นหน้าเว็บข้อมูลซื้อ-จองล่วงหน้าสลากกินแบ่งรัฐบาล จาก https://www.ktb.co.th/th/personal/detail/74 ก็ถูก redirect เป็น https://krungthai.com/th/personal/detail/74

ยังไม่มีข้อมูลว่าอีเมลติดต่อกับธนาคารจะเปลี่ยนโดเมนหรือไม่ เช่นการแจ้งเตือนจาก KTB Netbank ที่เดิมใช้ netbank@ktb.co.th แต่ตอนนี้ทางธนาคารยังครอบครองทั้งสองโดเมนอยู่ก็คงไม่มีความน่ากังวลอะไร

โครงการชิมช้อปใช้ของรัฐบาลที่ดำเนินการโดยธนาคารกรุงไทยเริ่มเข้าสัปดาห์ที่สอง โดยมีคนที่ได้รับยืนยันสิทธิ์และเริ่มใช้งานแล้วจำนวนมาก สัปดาห์ที่ผ่านมาก็พบว่ามีเหตุขลุกขลักบางกรณี นับแต่ช่วงลงทะเบียน

เว็บชิมช้อปใช้ที่ดูแลโดยธนาคารกรุงไทยปิดบริการลงทะเบียนชั่วคราว โดยหากกดลงทะเบียน จะถูก redirect ไปยังหน้าปิดบริการ "close.html" แต่เนื้อหาระบุว่า "ขณะนี้คุณอยู่ระหว่างรอคิวเพื่อลงทะเบียน กรุณากดปุ่มลงทะเบียนใหม่อีกครั้ง"

ก่อนหน้านี้นายผยง ศรีวณิช ซีอีโอของธนาคารกรุงไทยให้สัมภาษณ์กับ The Nation ระบุว่าเว็บชิมช้อปใช้จะรองรับผู้ใช้ให้ลงทะเบียนได้ถึงวันละล้านคน ทำให้โอกาสที่จะล่มนั้นต่ำ อย่างไรก็ดีช่วงเช้าวันนี้เว็บมีคนลงทะเบียนแล้วกว่าห้าแสนคน

วันนี้แอป KTB Next ธนาคารกรุงไทยมีปัญหาตั้งแต่ช่วงหัวค่ำประมาณ 6 โมงเย็นที่ผ่านมา จนล่าสุดช่วงสี่ทุ่มผมทดสอบดูก็ยังใช้งานไม่ได้ รวมตอนนี้ระยะเวลาล่มประมาณ 4 ชั่วโมง

ทางธนาคารยังไม่มีประกาศแจ้งเตือนผู้ใช้โดยตรง มีเพียงการตอบกลับข้อความในทวิตเตอร์เท่านั้น

เนื่องจากเดือนนี้อยู่ในไตรมาสที่สามของปี ทำให้รายงานสถิติการล่มของธนาคารฉบับต่อไปของ__ธนาคารแห่งประเทศไทยยังคงไม่บอกระยะเวลารวมที่ล่ม__ บอกเพียงจำนวนครั้งเท่านั้น โดยรายงานฉบับแรกที่ธนาคารแห่งประเทศไทยระบุว่าจะแจ้งระยะเวลาล่มด้วยคือไตรมาสที่สี่ ที่รายงานจะออกปลายเดือนมกราคม 2020

update 2: ทางธนาคารส่งอีเมลมาหา Blognone เพื่อชี้แจงดังนี้ โดย ณ เวลาที่แจ้งมา โพสทั้งหมดของธนาคารกรุงไทยที่แจ้งระบบมีปัญหาได้ถูกลบไปจาก Facebook และ Twitter แล้ว

เรียน ทีมงาน blognone

ตามที่ทางเพจ Blognone ได้ลงข่าว แอปกรุงไทย Next ล่ม เมื่อเวลา 22.54 ของวันเสาร์ที่ 24 ส.ค.

ต่อมาทาง Krungthai care ได้มาคอมเม้นเพื่อชี้แจงว่า แอปกรุงไทย Next สามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ ตั้งแต่ 22.47 ในวันเดียวกัน ทางธนาคารจึงขอความอนุเคราะห์ให้ทางเพจฯ ลบโพสต์ หรือแก้ไขข้อมูลตามความเป็นจริงโดยเร็วที่สุด** เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบเสียหายต่อธนาคาร

บริการออนไลน์ของธนาคารกรุงไทย ไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ช่วงเช้าที่ผ่าน แม้จะเข้าสู่ช่วงต้นเดือนไปแล้วก็ตามที โดยมีปัญหาตั้งแต่เมื่อวานที่ผ่านมา และไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่เช้า

ไม่ชัดเจนนักว่าผู้ที่สามารถเข้าใช้งานได้ จะสามารถทำธุรกรรมได้ครบหรือไม่ โดยทางธนาคารระบุกับผู้ใช้บางรายว่าปิดระบบเติมเงินชั่วคราว

เดือนนี้จะเป็นเดือนแรกที่ธนาคารแห่งประเทศไทยจะเริ่มออกรายงานเปิดเผยข้อมูลระบบขัดข้องแยกรายธนาคาร โดยเมื่อตอนที่ประกาศนั้นได้พูดถึงปัญหาของแอป Krungthai NEXT ว่าได้กำชับให้ทางธนาคารปรับปรุงโดยเร็ว

ตั้งแต่ช่วงบ่ายที่ผ่านมา ผู้ใช้แอป Krungthai NEXT ไม่สามารถตรวจสอบยอดเงินในบัญชีหรือทำธุรกรรมได้จำนวนมาก อย่างไรก็ตามบัญชี @Krungthai_care ยืนยันว่าระบบยังทำงานได้อยู่ แต่บางช่วงมีผู้ใช้จำนวนมากทำให้ติดขัด และระบุในชั่วโมงที่ผ่านมาว่าใช้งานได้แล้ว ให้ลองใช้งานใหม่อีกครั้ง แต่หลังจากผมทดสอบใช้งานด้วยตัวเองก็ไม่สามารถทำรายการได้แม้แต่การดูยอดเงินในบัญชี

ช่วง 20.30 น. กลับมาใช้ได้แล้ว

ธนาคารกรุงไทยล่มอีกครั้ง หลังจากเดือนที่แล้วล่มไปในช่วงวันที่ 26 เดือนนี้แอป NEXT ของธนาคารก็กลับมาล่ม โดยแอปขึ้นข้อความ "ขออภัย! พบข้อผิดพลาดในการติดต่อระบบงาน กรุณาทำรายการในภายหลัง (UNEXPECTED_ERROR)" เช่นเดือนก่อนๆ

ผู้ใช้ทวิตเตอร์ @first_kanin แจ้งปัญหาว่ามีอีเมลแจ้งว่าเข้าใช้งานแอปทั้งที่ไม่ได้เข้า สร้างความตกใจให้ผู้ใช้ ล่าสุดทางธนาคารกรุงไทยระบุว่าเป็นการ "ทดสอบระบบของธนาคาร"

ไม่มีข้อมูลว่าลูกค้าที่ได้รับอีเมลจากการทดสอบนี้จำนวนเท่าใด อย่างไรก็ดี การแจ้งเตือนการใช้งานผ่านอีเมลเป็นมาตรการช่วยรักษาความปลอดภัยพื้นฐาน หากใครได้รับอีเมลแจ้งโดยที่ไม่ได้ใช้งานก็ควรโทรสอบถามธนาคารเพื่อยืนยันการใช้งานอีกครั้ง

ที่มา - @Krungthai_Care

หลังจากเมื่อวานนี้แอป NEXT ของธนาคารกรุงไทยมีปัญหาตั้งแต่ช่วงเช้า ต่อเนื่องมาจนถึงวันนี้ เมื่อช่วงหัวค่ำที่ผ่านมา ทางธนาคารกรุงไทยก็มีแถลงว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพแอปโดยเร็ว

แถลงการณ์ระบุว่าแอป NEXT ยัง__สามารถใช้บริการได้ตามปกติ__ แต่บางช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้มาก แล้วจะเกิดการ error โดยแนะนำให้รอสักครู่แล้วทำรายการใหม่

หลังจากแถลงการณ์นี้ ทางธนาคารกรุงไทยก็ประกาศปิดแอป ตั้งแต่ห้าทุ่มวันนี้ถึงตีสองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ

เช้าวันนี้แอป NEXT ของธนาคารกรุงไทยล่มอีกครั้ง โดยหากผู้ใช้เข้าใช้งานจะเข้าแอปได้ แต่ไม่สามารถเช็คยอดเงินหรือทำรายการโอนได้ โดยขึ้นข้อความ "ขออภัย! พบข้อผิดพลาดในการติดต่อระบบงาน กรุณาทำรายการในภายหลัง (UNEXPECTED_ERROR)

ทางธนาคารกรุงไทยแจ้งว่ากำลังดำเนินการแก้ไข

ที่มา - @Krungthai_Care