ในบางครั้ง อีเมลด้านการตลาดของหน่วยงานก็อาจหน้าตาดูเหมือนอีเมลหลอกลวง (scam/phishing) เสียจนฝ่ายอื่นๆ ของหน่วยงานเข้าใจว่าเป็นเช่นนั้นจริงๆ

เรื่องนี้เกิดกับกลุ่มธุรกิจโรงแรม Hilton Worldwide โดยลูกค้าที่เป็นสมาชิกสะสมแต้ม HHonors ได้รับอีเมลขอให้ยืนยันข้อมูลในบัญชีว่าถูกต้อง โดยให้ล็อกอินบัญชีตามลิงก์ที่แนบมากับอีเมล เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

ลูกค้ารายหนึ่งเกิดไม่แน่ใจว่านี่คืออีเมล phishing หลอกเอาข้อมูลบัญชีหรือไม่ จึงจับภาพหน้าจอแล้วทวีตไปถาม @HiltonHHonors ซึ่งก็ได้รับคำตอบว่านี่ไม่ใช่อีเมลของบริษัท และขอให้ลูกค้าไม่แชร์ข้อมูลบัญชีให้ใคร

เพียงแต่เคสนี้มันคืออีเมลของ Hilton ของจริง!