Tony Hsieh (อ่านว่า โทนี่ เซ) ผู้ก่อตั้งและอดีตซีอีโอเว็บไซต์ขายรองเท้าออนไลน์ Zappos เสียชีวิตแล้วในวัย 46 ปี จากอุบัติเหตุไฟไหม้

Hsieh เป็นผู้บุกเบิกการขายรองเท้าผ่านเว็บ เขาก่อตั้ง Zappos ในปี 1999 แล้วขายกิจการให้ Amazon ในปี 2009 โดยที่เขายังนั่งเป็นซีอีโอต่อมาจนถึงเดือนสิงหาคม 2020 นี้เอง หลังจากเกษียณตัวเองจาก Zappos แล้ว เขายังมีธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์เพื่อพัฒนาเมืองชื่อ DTP ที่ลาสเวกัส ซึ่งเป็นสำนักงานใหญ่ของ Zappos ด้วย

เมื่อวันศุกร์ที่ 27 พฤศจิกายนที่ผ่านมา Hsieh กับครอบครัวอยู่ที่บ้านในรัฐคอนเนคทิคัต แล้วเกิดอุบัติเหตุไฟไหม้ ตัวของ Hsieh ติดอยู่ในบ้านและบาดเจ็บ จนไปเสียชีวิตที่โรงพยาบาลในเวลาต่อมา

Zappos อีคอมเมิร์ซขายรองเท้าขึ้นชื่อว่ามีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง และจากเหตุการณ์สลดที่ลาสเวกัส เป็นเหตุให้มีผู้เสียชีวิต 58 ราย Zappos ได้เสนอเงินทำพิธีศพให้ครอบครัวผู้เสียชีวิตบางครอบครัวแล้ว

นอกจากนี้ Zappos ยังเปิดระดมเงินบริจาคผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง เป้าหมายคือ 1 ล้านดอลลาร์ ตอนนี้ยอดบริจาคอยู่ที่ 397,933 ดอลลาร์

มีสามครอบครัวผู้เสียชีวิตที่ได้รับเงินจาก Zappos ไปดำเนินการพิธีทำศพแล้วประมาณ 20,000 ดอลลาร์ โดยเป็นเงินจากบัญชีธนาคารของ Zappos ไม่เกี่ยวกับเงินที่เปิดรับบริจาคผ่านเว็บไซต์

Zappos เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขายรองเท้า เสื้อผ้ารายใหญ่ ปัจจุบันเป็นบริษัทลูกของ Amazon มีพนักงานที่ทำสถิติใหม่ คือ Steven Weinstein พูดคุยบริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์ยาวนาน 10 ชั่วโมง 43 นาที ทำลายสถิติเก่าที่ Mary Tennant ทำไว้เมื่อปี 2012 ตอนนั้นทำเวลาไป 9 ชั่วโมง 37 นาที

Zappos เว็บอีคอมเมิร์ซขายรองเท้ารายใหญ่ (ปัจจุบันเป็นบริษัทลูกของ Amazon รายละเอียดอ่านใน รีวิวหนังสือ "ใช้ความสุขทำกำไร" เรื่องราวเบื้องหลังเว็บขายรองเท้า Zappos) ประกาศ "หักดิบ" ปรับองค์กรไปใช้โครงสร้างบริหารแบบใหม่ที่ไร้ซึ่งโครงสร้าง ไม่มีแบ่งฝ่ายความรับผิดชอบ และไม่มีตำแหน่งผู้จัดการ พนักงานทุกคนมีลำดับชั้นเท่ากัน (ยกเว้นซีอีโอที่ยังเหลือไว้ตัดสินความขัดแย้งภายในบริษัท)

เป็นหนังสือที่ผมอ่านรวดเดียวจบ และคิดว่าน่าจะมีประโยชน์มากต่อผู้ประกอบการหรือ startup ทุกคน เลยมาเขียนเป็นรีวิวแนะนำให้อ่านกันครับ

หนังสือ "ใช้ความสุขทำกำไร" แปลมาจากต้นฉบับภาษาอังกฤษ Delivering Happiness ของ Tony Hsieh (อ่านว่า โทนี่ เซ) ซีอีโอของเว็บขายรองเท้ารายใหญ่ของโลก Zappos.com ที่ขายกิจการให้ Amazon ไปเมื่อปี 2009 ด้วยมูลค่าถึง 1.2 พันล้านดอลลาร์

อย่างไรก็ตามหนังสือเล่มนี้เป็นมากกว่าประสบการณ์ทางธุรกิจ เพราะมันนำเสนอมุมมองทั้งในแง่ผู้ประกอบการ การใส่ใจลูกค้า การใส่ใจพนักงาน และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรด้วย