Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

Zappos เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขายรองเท้า เสื้อผ้ารายใหญ่ ปัจจุบันเป็นบริษัทลูกของ Amazon มีพนักงานที่ทำสถิติใหม่ คือ Steven Weinstein พูดคุยบริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์ยาวนาน 10 ชั่วโมง 43 นาที ทำลายสถิติเก่าที่ Mary Tennant ทำไว้เมื่อปี 2012 ตอนนั้นทำเวลาไป 9 ชั่วโมง 37 นาที

Zappos งัดเอาการบริการลูกค้ามาเป็นอีกหนึ่งสินค้าหลักของบริษัท ด้วยมีความเชื่อว่าลูกค้าหาซื้อรองเท้าเสื้อผ้าที่ไหนก็ได้ แต่ลูกค้าจะกลายมาเป็นผู้ที่มีศรัทธาในบริษัทที่สามารถมอบการบริการและสิ่งที่ลูกค้าต้องการไปได้ไกลอีกระดับ และภายใต้กลยุทธ์ใหม่นี้ พนักงานจึงต้องพูดคุยกับลูกค้าจำนวนมาก และพูดคุยเป็นเวลายาวนานมากขึ้น

ที่ Zappos พนักงานคอลเซนเตอร์จะได้รับการเทรนให้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพิ่มเติมจากการมุ่งแต่จะขายของอย่างเดียว ถ้าการพูดคุยยังไม่มีท่าว่าจะจบ ทางบริษัทเปิดโอกาสให้พนักงานคนนั้นไปทำอย่างอื่นได้ แต่ให้หาพนักงานคนอื่นมาคุยต่อแทน

Zappos ได้ชื่อว่าเป็นบริษัทที่พยายามนำการทำงานรูปแบบใหม่เข้ามาใช้ อย่างปีที่นำเอาการบริหารองค์กรแบบ Holacracy มาใช้ อ่านข่าวเก่าได้ที่นี่

No Description

ที่มา - Bussiness Insider

Get latest news from Blognone

Comments

By: panurat2000
ContributorSymbianUbuntuIn Love
on 1 August 2016 - 13:09 #929476
panurat2000's picture

จะได้รับการเทรนให้สร้างคามสัมพันธ์กับลูกค้า

คามสัมพันธ์ => ความสัมพันธ์

ได้ชื่อว่าเป็นบริษัทที่พายามเอาการทำงาน

พายาม => พยายาม

By: checkmate95
Android
on 1 August 2016 - 13:34 #929480
checkmate95's picture

ธุรกิจขายเสื้อผ้า รองเท้า เค้าคุยอะไรกับลูกค้าถึง 11 ชั่วโมงครับ =_=" นี่จีบกันหรืออะไร

By: mayWz
AndroidUbuntu
on 1 August 2016 - 13:37 #929481 Reply to:929480

คิดว่าเป็นการเลือกเสื้อผ้าให้เข้ากับความต้องการลูกค้านะคะ
พอคิดว่าอันนี้ดี อาจลากยาวไปถึงเสื้อผ้าในโอกาสอื่นๆ ก็ได้
เหมือนคนคุยด้วยแล้วถูกคอ ติดลมยาวอะไรแบบนี้นะคะ คุยทั้งวันก็ไม่เบื่อ

By: sonkub
AndroidWindows
on 1 August 2016 - 13:42 #929483

ด้านพนักงานยังพอเข้าใจว่าเปลี่ยนคนมาคุยได้
แต่ด้านลูกค้านี้ดิ ก็น่จะต้องคุยกับลูกค้าคนเดียวหรืออย่างน้อยก็น่าจะครอบครัวเดียว
เค้าไม่ไปไหนเลยหรอตลอด 11 ชม (มันหมดไป 1 วันเลยนะนั้น)

By: flittleconan
AndroidUbuntuWindows
on 1 August 2016 - 13:51 #929485

คุยนานขนาดนี้ จีบลูกค้าอยู่หรือเปล่าเนี่ย

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 2 August 2016 - 00:43 #929678 Reply to:929485
mr_tawan's picture

เป็นนโยบายเขาเลยครับ เน้นความพอใจลูกค้า ไม่เน้นปริมาณ


  • 9tawan.net บล็อกส่วนตัวฮับ
By: toooooooon
iPhoneWindows PhoneAndroidBlackberry
on 1 August 2016 - 14:15 #929502

ถ้าเป็นผู้หญิงผมเข้าใจอารม์ เม้ามอยด์ หอยสังข์ นะครับ

อย่างในห้องพันดริฟ นายจ้างยังบ่นๆ แม่บ้าน ต่างด้าว เขาสามารถจะคุยโทรศัพท์ ทั้งคืนได้ ทำงานไปคุยกันไปได้ ยิ่งใช้โปรมือถือ นะ สองสามชั่วโมงก็คุยกันได้เป็นเรื่องปกติ...

แต่อันนี้ 11 ชั่วโมงแถมผู้ขายชื่อนี่แบบผู้ชายด้วย ... เอ้อ จะว่าแปลกก็แปลกอยู่นะครับ...

By: binla
Windows PhoneAndroidBlackberry
on 1 August 2016 - 14:43 #929506 Reply to:929502

ผู้ซื้อก้อผู้หญิง คุยจบอาจจะแลกไลน์ต่อ

By: winit_a on 1 August 2016 - 16:22 #929550

คุยนานขนาดนี้ถ้าไม่ซื้อ ก็เอาระเบิดไปปาบ้านได้เลย

By: loptar on 1 August 2016 - 18:27 #929593
loptar's picture

แหม่ ไม่แน่คุยจบมีขอแต่งงานกันเลยนะ

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 2 August 2016 - 00:43 #929679
mr_tawan's picture

แนวคิด บ.นี้น่าสนใจครับ มีคนเอาหนังสือของคนก่อตั้งมาแปลขายด้วย ลองหาอ่านดู


  • 9tawan.net บล็อกส่วนตัวฮับ