สืบเนื่องจากรณีที่มีลูกค้าธนาคารกสิกรจำนวนมากได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียน PromptPay โดยไม่รู้ตัว ล่าสุดผมโทรไปสอบถามกับทาง Call Center และได้รับคำยืนยันอีกครั้งว่าเกิดจากเหตุระบบขัดข้อง
Call Center ของธนาคารกสิกรอธิบายว่า ระบบเกิดรวนและมีลูกค้าเผลอไปกดเข้าระบบ PromptPay จากหน้าโฆษณาเวลาเข้าแอพ K-Mobile Banking จึงสมัครให้อัตโนมัติ ทั้งที่ความเป็นจริงลูกค้าจะต้องกรอกก่อนว่าจะเลือกผูกเลขบัตรประชาชนหรือเบอร์โทรศัพท์เข้ากับบัญชี PromptPay ก่อนที่จะมีการส่ง SMS ยืนยันให้อีกครั้ง
ธนาคารกสิกรระบุด้วยว่าที่จริงแล้ว SMS ยืนยันการลงทะเบียนล่วงหน้าควรจะถูกส่งไปตั้งแต่ช่วงวันที่ 15 กรกฎาคม (หลังปิดลงทะเบียนวันที่ 14) แต่เนื่องด้วยระบบดีเลย์และมีปัญหา ลูกค้าหลายคนจึงพึ่งได้รับ SMS เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา
อัพเดต แถลงการณ์อย่างเป็นทางการจากฝ่ายประชาสัมพันธ์ของธนาคารกสิกรไทย
ตามที่มีลูกค้าแจ้งเรื่องการได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียนพร้อมเพย์ ทั้งๆ ที่แจ้งยกเลิกไปแล้วนั้น SMS ที่ส่งเป็นการแจ้งผลการลงทะเบียนพร้อมเพย์ล่วงหน้า ที่เปิดรับลงทะเบียนผ่านช่องทางต่างๆ ระหว่างวันที่ 1-14 กรกฎาคม 2559 ซึ่งลูกค้าเป็นผู้กรอกข้อมูล และยืนยันการสมัครด้วยตนเองผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์หรือมีการแสดงบัตรประชาชน ตัวจริง/มือถือที่ใช้สมัครผ่านช่องทางสาขา
อย่างไรก็ตามอาจมีลูกค้าบางท่าน ที่คำขอลงทะเบียนและคำขอยกเลิกสวนทางกัน จึงทำให้ลูกค้ายังคงได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียนสำเร็จ ซึ่งธนาคารอยู่ระหว่างการปรับปรุงข้อมูลและจะแจ้งผลการยกเลิกให้ลูกค้าทราบทาง SMS ต่อไป
อัพเดต 2: ทางธนาคารกสิกรไทยแจ้งว่าหน้าจอที่ผู้ใช้จะเจอใน K-Mobile Banking Plus ช่วงวันที่ 1-14 ก.ค. ที่ผ่านมา และกระบวนการสมัคร ได้แก่
Comments
แล้วความยินยอมตาม #62 นี้ยังอยู่หรือเปล่า สำหรับคนที่ไม่ยินยอม
http://pantip.com/topic/35423515/comment62
ตอบตามที่ผมเข้าใจนะครับ
ความยินยอมที่ว่า คือ การเปิดเผยข้อมูล "ธุรกรรมที่ทำผ่านระบบพร้อมเพย์" ให้แก่หน่วยงานที่มีอำนาจครับ ซึ่งถ้าคุณ(ถูกบังคับให้)สมัครไปแล้วยกเลิกเลย ไม่ได้ทำธุรกรรมใดๆ ก็จะไม่มีข้อมูลใดๆ จะส่งให้ไป ในทางกลับกัน ถ้าคุณเคยทำธุรกรรมผ่านระบบพร้อมเพย์ แม้จะยกเลิกบัญชีไปแล้ว หน่วยงานที่มีอำนาจก็ขอข้อมูลย้อนหลังได้ครับ
ที่ต้องเขียนแบบนี้อาจจะเพราะเงื่อนไขเดิมเวลาเปิดบัญชีเขียนไม่ครอบคลุมตรงนี้ เพราะจริงๆ แล้วข้อมูลธุรกรรมผ่านธนาคารทั้งหมด หน่วยงานที่มีอำนาจ (ตำรวจ สตง. แบงก์ชาติ ไม่แน่ใจว่าสรรพากรด้วยไหม) มีอำนาจในการสั่งให้ธนาคารส่งข้อมูลให้เสมออยู่แล้วครับ คดีฉ้อโกงต่างๆ ก็สืบจากข้อมูลเหล่านี้ทั้งนั้น ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจหรือแปลกใจใดๆ ครับ ซึ่งหน่วยงานนั้นๆ เองก็มีหน้าที่ตามกฎหมายในการรักษาความลับของข้อมูลที่ได้ไปด้วย ถ้าขอไปแล้วหลุดไปถึงมือผู้ไม่เกี่ยวข้องได้ เราก็สามารถฟ้องได้หน่วยงานนั้นได้ครับ
สรรพากรไม่มีอำนาจไปตรวจตรงๆ นะครับ ต้องผ่านหน่วยงานอื่นอีกที
แต่นี่เมืองไทยครับ อะไรก็เกิดขึ้นได้
@TonsTweetings
จริงๆ พวกตำรวจบางทีก็จะขอผ่านแบงก์ชาติอยู่แล้วนะครับ แต่สรรพากรนี่ไม่รู้จริงๆ
คราวก่อนก็หักค่าบัตร
I need healing.
แปลกนะ ไม่มีออกมาแจ้งว่า "ธนาคารกสิกรยืนยัน ระบบขัดข้องเป็นเหตุให้มียกเลิกการผูกบัญชี PromptPay อัตโนมัติ" เรียนเชิญลูกค้าผูกบัญชีใหม่อีกครั้ง
lewcpe.com, @wasonliw
จำได้ว่าปีที่แล้วมีการปิดปรับปรุงระบบครั้งใหญ่ ปิดอีกทีดีไหมครับ
แล้ววิธียกเลิกล่ะ
อย่างขุ่นเลย
555 ฮาเลยอ่ะ
..: เรื่อยไป
ได้รับ sms เหมือนกันครับ แต่แจ้งมาบอกว่าหมายเลขของคุณผูกกับ ธ. อื่นไปแล้ว 55555
^
^
that's just my two cents.
อยากฟังแถลงการณ์จากทางธนาคารมากกว่า
แค่คำตอบจากทาง CC มันอาจจะยังไม่หนักแน่นพอ (และไม่เป็นทางการ)
ธนาคารกสิกร => ธนาคารกสิกรไทย
ตอนหักค่าบัตรนี่ยังพอให้อภัยได้
แต่ผ่านไปไม่ทันไร มาอีกเรื่องแล้วเหรอ
ผมว่าธนาคาร เป็นอะไรที่ไม่ควรพลาดนะครับ
ต่อไปถ้าเงินในบัญชีหายหมดก็คงอ้างระบบขัดข้องอีก
โดนเหมือนกันหลายวันก่อนจำได้ว่าไม่ได้อยากใช้ไอ้การที่เราสมัครไม่น่าจะใช่ โทรไปถามจนท.บอกผมกกดสมัครไปผ่านแอพไป
แต่จำได้ว่า ไม่ได้กด แค่เปิด mobile bank. แล้วมันขึ้นโฆษณา
ยกเลิกได้ใหม ได้ จนท.ยกเลิกให้ แต่แบบ ......
รู้สึกโชคดีจริงๆ
ที่ไปปิดทุกบัญชี และเลิกใช้ทุกบริการของธนาคารนี้ ตั้งแต่แจ้งปิดระบบคราวก่อน
คือเห็นลูกค้าเป็นของเล่นหรือครับ?
ความน่าเชื่อถือของธนาคารเป็นเรื่องสำคัญ นี่ถ้ามีเงินฝากเยอะๆกับ kbank คงถอนออก ไม่กล้าเสี่ยงกับความผิดพลาดบ่อยๆแบบนี้ ส่วนตัวรู้สึกว่า kbank จงใจมัดมือชกกับลูกค้ามากกว่า แต่ลูกค้าไม่พอใจเลยต้องออกมาโทษว่าระบบผิดพลาด ดีกว่าพูดความจริง
+1
อ่อ ระบบผิดพลาดเหรอเนี่ย ผมก็พาลคิดไปเองว่าคงเป็นเรื่องที่พนักงานโดนกดดันจากเป้า เลยต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าสมัครพร้อมเพย์ โดยการผูกเข้าไปเองซะเลยผ่านหน้าจอของพนักงาน เพราะกระบวนการนี้มีช่องโหว่คือลูกค้าไม่ต้องยื่นเอกสารก็สมัครได้ ถึงลูกค้ายกเลิกภายหลัง แต่มียอดส่งในสัปดาห์นั้น ๆ แล้ว จะยกเลิกก็ไม่เป็นไร
ผมคิดผิดไปเองสินะ จริง ๆ แล้วระบบทำงานผิดพลาดสมัครพร้อมเพย์ให้เองกับลูกค้าบางรายต่างหาก
ไม่น่าเชื่อ ตึกใหม่ด้านITก็ออกจะใหญ่โต หรูหรา งานออกมา ไม่น่าเชื่อ(ถือ)เลย
พลาดบ่อยไปมั๊ย
บัตรธนาคารนี่เอาไว้ใช้สิทธิดูหนัง sf อย่างเดียว
เกินไป๋ แก้เกี้ยวกันแบบนี้
my blog
ผูกกับธนาคารอื่นไปแล้วครับ สบายใจ
บอกตรงๆ ไว้ไว้ใจในชื่อเสียครับ ธ. นี้จริงๆ
นี่ถ้าไม่ใช้บริการ K-web card ซื้อของต่างประเทศ จะไม่ยุ่งเกี่ยวเลยทีเดียว
ดีที่ไม่ได้ใช้งานธนาคารนี้จริงๆ
Get ready to work from now on.
ประเทศเราสคบ.(สำนักงานคุ้มครองบริษัท) มีปัญญาอะไรช่วยเราได้บ้างครับ ผมรู้สึกองค์กรนี้มันไร้ประโยชน์จริงๆไม่เคยเทคเอ็คชั่นอะไรเลยไม่ว่าข่าวมันจะอื้อฉาวขนาดไหน...
ปล.จริงๆค่าแท็กซี่แพง หรือสินค้าราคาขึ้น องค์กรนี้ควรเคลื่อนไหวบ้างแต่ที่ผ่านมาก็คือองค์กรรัฐอื่นๆทำงานโดยไม่เคยเห็นเงาองค์กรนี้
ที่จริงถ้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับธนาคาร ติดต่อไปที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) จะตรงกว่าครับ แต่เท่าที่ทราบคือจะออกแนวแก้ปัญหาหรือแนะนำเป็นเคสๆ ไปมากกว่า เรื่องที่กระทบวงกว้างนี่เป็นแบงก์ชาติดูโดยตรง ซึ่งก็ขยับเขยื้อนตัวช้ากันเป็นปกติ
ผมเป็นคนหนึ่งไม่เชื่อว่าเป็นความพลาดของระบบ
มัดมือชกแต่เห็นท่าไม่ดี อ้างเป็นความผิดพลาดของระบบ
รู้สึกสะพรึงกับ Policy การใช้งานว่าด้วยความผิดพลาดของระบบ หรือการถูกเข้าถึงระบบด้วยวิธีการ Hack ที่ว่า ธนาคารจะไม่รับผิดชอบกันเลยทีเดียว (ว่าแต่ข้อความนั่นจริงป่ะ ดูผ่านๆ ตามาอีกทีนึง)