Tags:
Node Thumbnail

สืบเนื่องจากรณีที่มีลูกค้าธนาคารกสิกรจำนวนมากได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียน PromptPay โดยไม่รู้ตัว ล่าสุดผมโทรไปสอบถามกับทาง Call Center และได้รับคำยืนยันอีกครั้งว่าเกิดจากเหตุระบบขัดข้อง

Call Center ของธนาคารกสิกรอธิบายว่า ระบบเกิดรวนและมีลูกค้าเผลอไปกดเข้าระบบ PromptPay จากหน้าโฆษณาเวลาเข้าแอพ K-Mobile Banking จึงสมัครให้อัตโนมัติ ทั้งที่ความเป็นจริงลูกค้าจะต้องกรอกก่อนว่าจะเลือกผูกเลขบัตรประชาชนหรือเบอร์โทรศัพท์เข้ากับบัญชี PromptPay ก่อนที่จะมีการส่ง SMS ยืนยันให้อีกครั้ง

ธนาคารกสิกรระบุด้วยว่าที่จริงแล้ว SMS ยืนยันการลงทะเบียนล่วงหน้าควรจะถูกส่งไปตั้งแต่ช่วงวันที่ 15 กรกฎาคม (หลังปิดลงทะเบียนวันที่ 14) แต่เนื่องด้วยระบบดีเลย์และมีปัญหา ลูกค้าหลายคนจึงพึ่งได้รับ SMS เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา

อัพเดต แถลงการณ์อย่างเป็นทางการจากฝ่ายประชาสัมพันธ์ของธนาคารกสิกรไทย

ตามที่มีลูกค้าแจ้งเรื่องการได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียนพร้อมเพย์ ทั้งๆ ที่แจ้งยกเลิกไปแล้วนั้น SMS ที่ส่งเป็นการแจ้งผลการลงทะเบียนพร้อมเพย์ล่วงหน้า ที่เปิดรับลงทะเบียนผ่านช่องทางต่างๆ ระหว่างวันที่ 1-14 กรกฎาคม 2559 ซึ่งลูกค้าเป็นผู้กรอกข้อมูล และยืนยันการสมัครด้วยตนเองผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์หรือมีการแสดงบัตรประชาชน ตัวจริง/มือถือที่ใช้สมัครผ่านช่องทางสาขา

อย่างไรก็ตามอาจมีลูกค้าบางท่าน ที่คำขอลงทะเบียนและคำขอยกเลิกสวนทางกัน จึงทำให้ลูกค้ายังคงได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียนสำเร็จ ซึ่งธนาคารอยู่ระหว่างการปรับปรุงข้อมูลและจะแจ้งผลการยกเลิกให้ลูกค้าทราบทาง SMS ต่อไป

อัพเดต 2: ทางธนาคารกสิกรไทยแจ้งว่าหน้าจอที่ผู้ใช้จะเจอใน K-Mobile Banking Plus ช่วงวันที่ 1-14 ก.ค. ที่ผ่านมา และกระบวนการสมัคร ได้แก่

  1. เห็นหน้าจอโฆษณาชวนสมัคร PromptPay ในหน้า Home: >> กดปุ่ม "ลงทะเบียน"
  2. เห็นหน้าจอ Default เลือกเบอร์โทรศัพท์ Default ที่ผูกไว้กับ K-Mobile Banking Plus: __ ติ๊ก "ยอมรับข้อตกลง" แล้วกดปุ่ม "ยืนยัน" (ปุ่มนี้จะกดไม่ได้ ถ้าไม่ได้ติ๊ก "ยอมรับข้อตกลง")__
  3. เห็นหน้าจอ email ที่ต้องการให้แจ้งผล: >> กดปุ่ม "ไม่ต้องการ" หรือ "ต้องการ"
  4. เห็นหน้าจอผลการลงทะเบียน PromptPay ล่วงหน้า: กดปุ่ม "กลับสู่เมนูหลัก"
Get latest news from Blognone

Comments

By: PokkyBN
Windows PhoneAndroidWindows
on 28 July 2016 - 15:49 #928714
PokkyBN's picture

แล้วความยินยอมตาม #62 นี้ยังอยู่หรือเปล่า สำหรับคนที่ไม่ยินยอม
http://pantip.com/topic/35423515/comment62

By: Holy
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 28 July 2016 - 17:04 #928758 Reply to:928714
Holy's picture

ตอบตามที่ผมเข้าใจนะครับ

ความยินยอมที่ว่า คือ การเปิดเผยข้อมูล "ธุรกรรมที่ทำผ่านระบบพร้อมเพย์" ให้แก่หน่วยงานที่มีอำนาจครับ ซึ่งถ้าคุณ(ถูกบังคับให้)สมัครไปแล้วยกเลิกเลย ไม่ได้ทำธุรกรรมใดๆ ก็จะไม่มีข้อมูลใดๆ จะส่งให้ไป ในทางกลับกัน ถ้าคุณเคยทำธุรกรรมผ่านระบบพร้อมเพย์ แม้จะยกเลิกบัญชีไปแล้ว หน่วยงานที่มีอำนาจก็ขอข้อมูลย้อนหลังได้ครับ

ที่ต้องเขียนแบบนี้อาจจะเพราะเงื่อนไขเดิมเวลาเปิดบัญชีเขียนไม่ครอบคลุมตรงนี้ เพราะจริงๆ แล้วข้อมูลธุรกรรมผ่านธนาคารทั้งหมด หน่วยงานที่มีอำนาจ (ตำรวจ สตง. แบงก์ชาติ ไม่แน่ใจว่าสรรพากรด้วยไหม) มีอำนาจในการสั่งให้ธนาคารส่งข้อมูลให้เสมออยู่แล้วครับ คดีฉ้อโกงต่างๆ ก็สืบจากข้อมูลเหล่านี้ทั้งนั้น ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจหรือแปลกใจใดๆ ครับ ซึ่งหน่วยงานนั้นๆ เองก็มีหน้าที่ตามกฎหมายในการรักษาความลับของข้อมูลที่ได้ไปด้วย ถ้าขอไปแล้วหลุดไปถึงมือผู้ไม่เกี่ยวข้องได้ เราก็สามารถฟ้องได้หน่วยงานนั้นได้ครับ

By: PandaBaka
iPhoneAndroidWindows
on 28 July 2016 - 17:21 #928763 Reply to:928758
PandaBaka's picture

สรรพากรไม่มีอำนาจไปตรวจตรงๆ นะครับ ต้องผ่านหน่วยงานอื่นอีกที

By: toandthen
WriterMEconomics
on 29 July 2016 - 01:51 #928840 Reply to:928763
toandthen's picture

แต่นี่เมืองไทยครับ อะไรก็เกิดขึ้นได้


@TonsTweetings

By: Holy
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 29 July 2016 - 08:56 #928877 Reply to:928840
Holy's picture

จริงๆ พวกตำรวจบางทีก็จะขอผ่านแบงก์ชาติอยู่แล้วนะครับ แต่สรรพากรนี่ไม่รู้จริงๆ

By: darkleonic
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 28 July 2016 - 15:49 #928715
darkleonic's picture

คราวก่อนก็หักค่าบัตร


I need healing.

By: tekkasit
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 28 July 2016 - 15:56 #928716
tekkasit's picture

แปลกนะ ไม่มีออกมาแจ้งว่า "ธนาคารกสิกรยืนยัน ระบบขัดข้องเป็นเหตุให้มียกเลิกการผูกบัญชี PromptPay อัตโนมัติ" เรียนเชิญลูกค้าผูกบัญชีใหม่อีกครั้ง

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 28 July 2016 - 16:06 #928722 Reply to:928716
lew's picture
By: kit74th
iPhoneAndroidWindows
on 28 July 2016 - 16:04 #928720

จำได้ว่าปีที่แล้วมีการปิดปรับปรุงระบบครั้งใหญ่ ปิดอีกทีดีไหมครับ

By: ipoundpk
iPhoneAndroidWindows
on 28 July 2016 - 16:07 #928723

แล้ววิธียกเลิกล่ะ

By: Sinz
iPhoneAndroidWindows
on 28 July 2016 - 16:12 #928725

อย่างขุ่นเลย

By: btoy
ContributorAndroidWindows
on 28 July 2016 - 16:41 #928747 Reply to:928725
btoy's picture

555 ฮาเลยอ่ะ


..: เรื่อยไป

By: kswisit
ContributoriPhoneAndroidIn Love
on 28 July 2016 - 16:30 #928740

ได้รับ sms เหมือนกันครับ แต่แจ้งมาบอกว่าหมายเลขของคุณผูกกับ ธ. อื่นไปแล้ว 55555


^
^
that's just my two cents.

By: wichate
Android
on 28 July 2016 - 16:36 #928743

อยากฟังแถลงการณ์จากทางธนาคารมากกว่า
แค่คำตอบจากทาง CC มันอาจจะยังไม่หนักแน่นพอ (และไม่เป็นทางการ)

By: panurat2000
ContributorSymbianUbuntuIn Love
on 28 July 2016 - 16:50 #928752
panurat2000's picture

ธนาคารกสิกร => ธนาคารกสิกรไทย

By: mrBrightside
iPhoneWindows
on 28 July 2016 - 17:03 #928757

ตอนหักค่าบัตรนี่ยังพอให้อภัยได้
แต่ผ่านไปไม่ทันไร มาอีกเรื่องแล้วเหรอ

ผมว่าธนาคาร เป็นอะไรที่ไม่ควรพลาดนะครับ

By: jj1977
Android
on 28 July 2016 - 17:06 #928759

ต่อไปถ้าเงินในบัญชีหายหมดก็คงอ้างระบบขัดข้องอีก

By: por311
iPhoneAndroid
on 28 July 2016 - 17:07 #928760

โดนเหมือนกันหลายวันก่อนจำได้ว่าไม่ได้อยากใช้ไอ้การที่เราสมัครไม่น่าจะใช่ โทรไปถามจนท.บอกผมกกดสมัครไปผ่านแอพไป
แต่จำได้ว่า ไม่ได้กด แค่เปิด mobile bank. แล้วมันขึ้นโฆษณา

ยกเลิกได้ใหม ได้ จนท.ยกเลิกให้ แต่แบบ ......

By: kernelbase on 28 July 2016 - 17:32 #928766

รู้สึกโชคดีจริงๆ
ที่ไปปิดทุกบัญชี และเลิกใช้ทุกบริการของธนาคารนี้ ตั้งแต่แจ้งปิดระบบคราวก่อน

By: Architec
ContributorWindows PhoneAndroidWindows
on 28 July 2016 - 17:36 #928767

คือเห็นลูกค้าเป็นของเล่นหรือครับ?

By: uthan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 28 July 2016 - 17:46 #928769

ความน่าเชื่อถือของธนาคารเป็นเรื่องสำคัญ นี่ถ้ามีเงินฝากเยอะๆกับ kbank คงถอนออก ไม่กล้าเสี่ยงกับความผิดพลาดบ่อยๆแบบนี้ ส่วนตัวรู้สึกว่า kbank จงใจมัดมือชกกับลูกค้ามากกว่า แต่ลูกค้าไม่พอใจเลยต้องออกมาโทษว่าระบบผิดพลาด ดีกว่าพูดความจริง

By: jaideejung007
ContributorWindows PhoneWindows
on 28 July 2016 - 20:45 #928797 Reply to:928769
jaideejung007's picture

+1

By: 6Hunter9
AndroidWindows
on 28 July 2016 - 18:33 #928782

อ่อ ระบบผิดพลาดเหรอเนี่ย ผมก็พาลคิดไปเองว่าคงเป็นเรื่องที่พนักงานโดนกดดันจากเป้า เลยต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าสมัครพร้อมเพย์ โดยการผูกเข้าไปเองซะเลยผ่านหน้าจอของพนักงาน เพราะกระบวนการนี้มีช่องโหว่คือลูกค้าไม่ต้องยื่นเอกสารก็สมัครได้ ถึงลูกค้ายกเลิกภายหลัง แต่มียอดส่งในสัปดาห์นั้น ๆ แล้ว จะยกเลิกก็ไม่เป็นไร

ผมคิดผิดไปเองสินะ จริง ๆ แล้วระบบทำงานผิดพลาดสมัครพร้อมเพย์ให้เองกับลูกค้าบางรายต่างหาก

By: Aoun
AndroidWindows
on 28 July 2016 - 18:39 #928783

ไม่น่าเชื่อ ตึกใหม่ด้านITก็ออกจะใหญ่โต หรูหรา งานออกมา ไม่น่าเชื่อ(ถือ)เลย

By: anekkij
Android
on 28 July 2016 - 18:51 #928788

พลาดบ่อยไปมั๊ย

By: 9rockky
AndroidIn Love
on 28 July 2016 - 20:17 #928795

บัตรธนาคารนี่เอาไว้ใช้สิทธิดูหนัง sf อย่างเดียว

By: lingjaidee
ContributoriPhoneAndroid
on 28 July 2016 - 21:31 #928808
lingjaidee's picture

เกินไป๋ แก้เกี้ยวกันแบบนี้


my blog

By: boobewc
AndroidWindows
on 28 July 2016 - 22:13 #928818
boobewc's picture

ผูกกับธนาคารอื่นไปแล้วครับ สบายใจ
บอกตรงๆ ไว้ไว้ใจในชื่อเสียครับ ธ. นี้จริงๆ
นี่ถ้าไม่ใช้บริการ K-web card ซื้อของต่างประเทศ จะไม่ยุ่งเกี่ยวเลยทีเดียว

By: Polwath
ContributoriPhoneWindows PhoneAndroid
on 28 July 2016 - 22:27 #928823
Polwath's picture

ดีที่ไม่ได้ใช้งานธนาคารนี้จริงๆ


Get ready to work from now on.

By: Hadakung
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 28 July 2016 - 22:47 #928825

ประเทศเราสคบ.(สำนักงานคุ้มครองบริษัท) มีปัญญาอะไรช่วยเราได้บ้างครับ ผมรู้สึกองค์กรนี้มันไร้ประโยชน์จริงๆไม่เคยเทคเอ็คชั่นอะไรเลยไม่ว่าข่าวมันจะอื้อฉาวขนาดไหน...

ปล.จริงๆค่าแท็กซี่แพง หรือสินค้าราคาขึ้น องค์กรนี้ควรเคลื่อนไหวบ้างแต่ที่ผ่านมาก็คือองค์กรรัฐอื่นๆทำงานโดยไม่เคยเห็นเงาองค์กรนี้

By: Holy
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 28 July 2016 - 23:53 #928830 Reply to:928825
Holy's picture

ที่จริงถ้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับธนาคาร ติดต่อไปที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) จะตรงกว่าครับ แต่เท่าที่ทราบคือจะออกแนวแก้ปัญหาหรือแนะนำเป็นเคสๆ ไปมากกว่า เรื่องที่กระทบวงกว้างนี่เป็นแบงก์ชาติดูโดยตรง ซึ่งก็ขยับเขยื้อนตัวช้ากันเป็นปกติ

By: rainhawk
AndroidWindows
on 29 July 2016 - 01:05 #928833
rainhawk's picture

ผมเป็นคนหนึ่งไม่เชื่อว่าเป็นความพลาดของระบบ
มัดมือชกแต่เห็นท่าไม่ดี อ้างเป็นความผิดพลาดของระบบ

By: xenogew
ContributorAndroidWindows
on 30 July 2016 - 01:38 #929084
xenogew's picture

รู้สึกสะพรึงกับ Policy การใช้งานว่าด้วยความผิดพลาดของระบบ หรือการถูกเข้าถึงระบบด้วยวิธีการ Hack ที่ว่า ธนาคารจะไม่รับผิดชอบกันเลยทีเดียว (ว่าแต่ข้อความนั่นจริงป่ะ ดูผ่านๆ ตามาอีกทีนึง)