สืบเนื่องจากรณีที่มีลูกค้าธนาคารกสิกรจำนวนมากได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียน PromptPay โดยไม่รู้ตัว ล่าสุดผมโทรไปสอบถามกับทาง Call Center และได้รับคำยืนยันอีกครั้งว่าเกิดจากเหตุระบบขัดข้อง
Call Center ของธนาคารกสิกรอธิบายว่า ระบบเกิดรวนและมีลูกค้าเผลอไปกดเข้าระบบ PromptPay จากหน้าโฆษณาเวลาเข้าแอพ K-Mobile Banking จึงสมัครให้อัตโนมัติ ทั้งที่ความเป็นจริงลูกค้าจะต้องกรอกก่อนว่าจะเลือกผูกเลขบัตรประชาชนหรือเบอร์โทรศัพท์เข้ากับบัญชี PromptPay ก่อนที่จะมีการส่ง SMS ยืนยันให้อีกครั้ง
ธนาคารกสิกรระบุด้วยว่าที่จริงแล้ว SMS ยืนยันการลงทะเบียนล่วงหน้าควรจะถูกส่งไปตั้งแต่ช่วงวันที่ 15 กรกฎาคม (หลังปิดลงทะเบียนวันที่ 14) แต่เนื่องด้วยระบบดีเลย์และมีปัญหา ลูกค้าหลายคนจึงพึ่งได้รับ SMS เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา
อัพเดต แถลงการณ์อย่างเป็นทางการจากฝ่ายประชาสัมพันธ์ของธนาคารกสิกรไทย
ตามที่มีลูกค้าแจ้งเรื่องการได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียนพร้อมเพย์ ทั้งๆ ที่แจ้งยกเลิกไปแล้วนั้น SMS ที่ส่งเป็นการแจ้งผลการลงทะเบียนพร้อมเพย์ล่วงหน้า ที่เปิดรับลงทะเบียนผ่านช่องทางต่างๆ ระหว่างวันที่ 1-14 กรกฎาคม 2559 ซึ่งลูกค้าเป็นผู้กรอกข้อมูล และยืนยันการสมัครด้วยตนเองผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์หรือมีการแสดงบัตรประชาชน ตัวจริง/มือถือที่ใช้สมัครผ่านช่องทางสาขา
อย่างไรก็ตามอาจมีลูกค้าบางท่าน ที่คำขอลงทะเบียนและคำขอยกเลิกสวนทางกัน จึงทำให้ลูกค้ายังคงได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียนสำเร็จ ซึ่งธนาคารอยู่ระหว่างการปรับปรุงข้อมูลและจะแจ้งผลการยกเลิกให้ลูกค้าทราบทาง SMS ต่อไป
อัพเดต 2: ทางธนาคารกสิกรไทยแจ้งว่าหน้าจอที่ผู้ใช้จะเจอใน K-Mobile Banking Plus ช่วงวันที่ 1-14 ก.ค. ที่ผ่านมา และกระบวนการสมัคร ได้แก่
- เห็นหน้าจอโฆษณาชวนสมัคร PromptPay ในหน้า Home: >> กดปุ่ม "ลงทะเบียน"
- เห็นหน้าจอ Default เลือกเบอร์โทรศัพท์ Default ที่ผูกไว้กับ K-Mobile Banking Plus: __ ติ๊ก "ยอมรับข้อตกลง" แล้วกดปุ่ม "ยืนยัน" (ปุ่มนี้จะกดไม่ได้ ถ้าไม่ได้ติ๊ก "ยอมรับข้อตกลง")__
- เห็นหน้าจอ email ที่ต้องการให้แจ้งผล: >> กดปุ่ม "ไม่ต้องการ" หรือ "ต้องการ"
- เห็นหน้าจอผลการลงทะเบียน PromptPay ล่วงหน้า: กดปุ่ม "กลับสู่เมนูหลัก"
on
แล้วความยินยอมตาม #62
PokkyBN Thu, 28/07/2016 - 15:49
แล้วความยินยอมตาม #62 นี้ยังอยู่หรือเปล่า สำหรับคนที่ไม่ยินยอม
http://pantip.com/topic/35423515/comment62
ตอบตามที่ผมเข้าใจนะครับ
Holy Thu, 28/07/2016 - 17:04
In reply to แล้วความยินยอมตาม #62 by PokkyBN
ตอบตามที่ผมเข้าใจนะครับ
ความยินยอมที่ว่า คือ การเปิดเผยข้อมูล "ธุรกรรมที่ทำผ่านระบบพร้อมเพย์" ให้แก่หน่วยงานที่มีอำนาจครับ ซึ่งถ้าคุณ(ถูกบังคับให้)สมัครไปแล้วยกเลิกเลย ไม่ได้ทำธุรกรรมใดๆ ก็จะไม่มีข้อมูลใดๆ จะส่งให้ไป ในทางกลับกัน ถ้าคุณเคยทำธุรกรรมผ่านระบบพร้อมเพย์ แม้จะยกเลิกบัญชีไปแล้ว หน่วยงานที่มีอำนาจก็ขอข้อมูลย้อนหลังได้ครับ
ที่ต้องเขียนแบบนี้อาจจะเพราะเงื่อนไขเดิมเวลาเปิดบัญชีเขียนไม่ครอบคลุมตรงนี้ เพราะจริงๆ แล้วข้อมูลธุรกรรมผ่านธนาคารทั้งหมด หน่วยงานที่มีอำนาจ (ตำรวจ สตง. แบงก์ชาติ ไม่แน่ใจว่าสรรพากรด้วยไหม) มีอำนาจในการสั่งให้ธนาคารส่งข้อมูลให้เสมออยู่แล้วครับ คดีฉ้อโกงต่างๆ ก็สืบจากข้อมูลเหล่านี้ทั้งนั้น ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจหรือแปลกใจใดๆ ครับ ซึ่งหน่วยงานนั้นๆ เองก็มีหน้าที่ตามกฎหมายในการรักษาความลับของข้อมูลที่ได้ไปด้วย ถ้าขอไปแล้วหลุดไปถึงมือผู้ไม่เกี่ยวข้องได้ เราก็สามารถฟ้องได้หน่วยงานนั้นได้ครับ
สรรพากรไม่มีอำนาจไปตรวจตรงๆ
PandaBaka Thu, 28/07/2016 - 17:21
In reply to ตอบตามที่ผมเข้าใจนะครับ by Holy
สรรพากรไม่มีอำนาจไปตรวจตรงๆ นะครับ ต้องผ่านหน่วยงานอื่นอีกที
แต่นี่เมืองไทยครับ
toandthen Fri, 29/07/2016 - 01:51
In reply to สรรพากรไม่มีอำนาจไปตรวจตรงๆ by PandaBaka
แต่นี่เมืองไทยครับ อะไรก็เกิดขึ้นได้
จริงๆ
Holy Fri, 29/07/2016 - 08:56
In reply to แต่นี่เมืองไทยครับ by toandthen
จริงๆ พวกตำรวจบางทีก็จะขอผ่านแบงก์ชาติอยู่แล้วนะครับ แต่สรรพากรนี่ไม่รู้จริงๆ
คราวก่อนก็หักค่าบัตร
darkleonic Thu, 28/07/2016 - 15:49
คราวก่อนก็หักค่าบัตร
ตรรกะโปรแกรมมันรั่วขนาดนั้นเล
tekkasit Thu, 28/07/2016 - 15:56
แปลกนะ ไม่มีออกมาแจ้งว่า "ธนาคารกสิกรยืนยัน ระบบขัดข้องเป็นเหตุให้มียกเลิกการผูกบัญชี PromptPay อัตโนมัติ" เรียนเชิญลูกค้าผูกบัญชีใหม่อีกครั้ง
(No subject)
lew Thu, 28/07/2016 - 16:06
In reply to ตรรกะโปรแกรมมันรั่วขนาดนั้นเล by tekkasit
จำได้ว่าปีที่แล้วมีการปิดปรับ
kit74th Thu, 28/07/2016 - 16:04
จำได้ว่าปีที่แล้วมีการปิดปรับปรุงระบบครั้งใหญ่ ปิดอีกทีดีไหมครับ
แล้ววิธียกเลิกล่ะ
ipoundpk Thu, 28/07/2016 - 16:07
แล้ววิธียกเลิกล่ะ
อย่างขุ่นเลย
Sinz Thu, 28/07/2016 - 16:12
อย่างขุ่นเลย
555 ฮาเลยอ่ะ
btoy Thu, 28/07/2016 - 16:41
In reply to อย่างขุ่นเลย by Sinz
555 ฮาเลยอ่ะ
ได้รับ sms เหมือนกันครับ
kswisit Thu, 28/07/2016 - 16:30
ได้รับ sms เหมือนกันครับ แต่แจ้งมาบอกว่าหมายเลขของคุณผูกกับ ธ. อื่นไปแล้ว 55555
อยากฟังแถลงการณ์จากทางธนาคารม
wichate Thu, 28/07/2016 - 16:36
อยากฟังแถลงการณ์จากทางธนาคารมากกว่า
แค่คำตอบจากทาง CC มันอาจจะยังไม่หนักแน่นพอ (และไม่เป็นทางการ)
ธนาคารกสิกร => ธนาคารกสิกรไทย
panurat2000 Thu, 28/07/2016 - 16:50
ธนาคารกสิกร => ธนาคารกสิกรไทย
ตอนหักค่าบัตรนี่ยังพอให้อภัยไ
mrBrightside Thu, 28/07/2016 - 17:03
ตอนหักค่าบัตรนี่ยังพอให้อภัยได้
แต่ผ่านไปไม่ทันไร มาอีกเรื่องแล้วเหรอ
ผมว่าธนาคาร เป็นอะไรที่ไม่ควรพลาดนะครับ
ต่อไปถ้าเงินในบัญชีหายหมดก็คง
jj1977 Thu, 28/07/2016 - 17:06
ต่อไปถ้าเงินในบัญชีหายหมดก็คงอ้างระบบขัดข้องอีก
โดนเหมือนกันหลายวันก่อนจำได้ว
por311 Thu, 28/07/2016 - 17:07
โดนเหมือนกันหลายวันก่อนจำได้ว่าไม่ได้อยากใช้ไอ้การที่เราสมัครไม่น่าจะใช่ โทรไปถามจนท.บอกผมกกดสมัครไปผ่านแอพไป
แต่จำได้ว่า ไม่ได้กด แค่เปิด mobile bank. แล้วมันขึ้นโฆษณา
ยกเลิกได้ใหม ได้ จนท.ยกเลิกให้ แต่แบบ ......
รู้สึกโชคดีจริงๆ
kernelbase Thu, 28/07/2016 - 17:32
รู้สึกโชคดีจริงๆ
ที่ไปปิดทุกบัญชี และเลิกใช้ทุกบริการของธนาคารนี้ ตั้งแต่แจ้งปิดระบบคราวก่อน
คือเห็นลูกค้าเป็นของเล่นหรือค
Architec Thu, 28/07/2016 - 17:36
คือเห็นลูกค้าเป็นของเล่นหรือครับ?
ความน่าเชื่อถือของธนาคารเป็นเ
uthan Thu, 28/07/2016 - 17:46
ความน่าเชื่อถือของธนาคารเป็นเรื่องสำคัญ นี่ถ้ามีเงินฝากเยอะๆกับ kbank คงถอนออก ไม่กล้าเสี่ยงกับความผิดพลาดบ่อยๆแบบนี้ ส่วนตัวรู้สึกว่า kbank จงใจมัดมือชกกับลูกค้ามากกว่า แต่ลูกค้าไม่พอใจเลยต้องออกมาโทษว่าระบบผิดพลาด ดีกว่าพูดความจริง
+1
jaideejung007 Thu, 28/07/2016 - 20:45
In reply to ความน่าเชื่อถือของธนาคารเป็นเ by uthan
+1
อ่อ ระบบผิดพลาดเหรอเนี่ย
6Hunter9 Thu, 28/07/2016 - 18:33
อ่อ ระบบผิดพลาดเหรอเนี่ย ผมก็พาลคิดไปเองว่าคงเป็นเรื่องที่พนักงานโดนกดดันจากเป้า เลยต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าสมัครพร้อมเพย์ โดยการผูกเข้าไปเองซะเลยผ่านหน้าจอของพนักงาน เพราะกระบวนการนี้มีช่องโหว่คือลูกค้าไม่ต้องยื่นเอกสารก็สมัครได้ ถึงลูกค้ายกเลิกภายหลัง แต่มียอดส่งในสัปดาห์นั้น ๆ แล้ว จะยกเลิกก็ไม่เป็นไร
ผมคิดผิดไปเองสินะ จริง ๆ แล้วระบบทำงานผิดพลาดสมัครพร้อมเพย์ให้เองกับลูกค้าบางรายต่างหาก
ไม่น่าเชื่อ
Aoun Thu, 28/07/2016 - 18:39
ไม่น่าเชื่อ ตึกใหม่ด้านITก็ออกจะใหญ่โต หรูหรา งานออกมา ไม่น่าเชื่อ(ถือ)เลย
พลาดบ่อยไปมั๊ย
anekkij Thu, 28/07/2016 - 18:51
พลาดบ่อยไปมั๊ย
บัตรธนาคารนี่เอาไว้ใช้สิทธิดู
9rockky Thu, 28/07/2016 - 20:17
บัตรธนาคารนี่เอาไว้ใช้สิทธิดูหนัง sf อย่างเดียว
เกินไป๋ แก้เกี้ยวกันแบบนี้
lingjaidee Thu, 28/07/2016 - 21:31
เกินไป๋ แก้เกี้ยวกันแบบนี้
ผูกกับธนาคารอื่นไปแล้วครับ
boobewc Thu, 28/07/2016 - 22:13
ผูกกับธนาคารอื่นไปแล้วครับ สบายใจ
บอกตรงๆ ไว้ไว้ใจในชื่อเสียครับ ธ. นี้จริงๆ
นี่ถ้าไม่ใช้บริการ K-web card ซื้อของต่างประเทศ จะไม่ยุ่งเกี่ยวเลยทีเดียว
ดีที่ไม่ได้ใช้งานธนาคารนี้จริ
Polwath Thu, 28/07/2016 - 22:27
ดีที่ไม่ได้ใช้งานธนาคารนี้จริงๆ
ประเทศเราสคบ.
Hadakung Thu, 28/07/2016 - 22:47
ประเทศเราสคบ.(สำนักงานคุ้มครองบริษัท) มีปัญญาอะไรช่วยเราได้บ้างครับ ผมรู้สึกองค์กรนี้มันไร้ประโยชน์จริงๆไม่เคยเทคเอ็คชั่นอะไรเลยไม่ว่าข่าวมันจะอื้อฉาวขนาดไหน...
ปล.จริงๆค่าแท็กซี่แพง หรือสินค้าราคาขึ้น องค์กรนี้ควรเคลื่อนไหวบ้างแต่ที่ผ่านมาก็คือองค์กรรัฐอื่นๆทำงานโดยไม่เคยเห็นเงาองค์กรนี้
ที่จริงถ้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับ
Holy Thu, 28/07/2016 - 23:53
In reply to ประเทศเราสคบ. by Hadakung
ที่จริงถ้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับธนาคาร ติดต่อไปที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) จะตรงกว่าครับ แต่เท่าที่ทราบคือจะออกแนวแก้ปัญหาหรือแนะนำเป็นเคสๆ ไปมากกว่า เรื่องที่กระทบวงกว้างนี่เป็นแบงก์ชาติดูโดยตรง ซึ่งก็ขยับเขยื้อนตัวช้ากันเป็นปกติ
ผมเป็นคนหนึ่งไม่เชื่อว่าเป็นค
rainhawk Fri, 29/07/2016 - 01:05
ผมเป็นคนหนึ่งไม่เชื่อว่าเป็นความพลาดของระบบ
มัดมือชกแต่เห็นท่าไม่ดี อ้างเป็นความผิดพลาดของระบบ
รู้สึกสะพรึงกับ Policy
xenogew Sat, 30/07/2016 - 01:38
รู้สึกสะพรึงกับ Policy การใช้งานว่าด้วยความผิดพลาดของระบบ หรือการถูกเข้าถึงระบบด้วยวิธีการ Hack ที่ว่า ธนาคารจะไม่รับผิดชอบกันเลยทีเดียว (ว่าแต่ข้อความนั่นจริงป่ะ ดูผ่านๆ ตามาอีกทีนึง)