Kasikorn Bank

สืบเนื่องจากรณีที่มีลูกค้าธนาคารกสิกรจำนวนมากได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียน PromptPay โดยไม่รู้ตัว ล่าสุดผมโทรไปสอบถามกับทาง Call Center และได้รับคำยืนยันอีกครั้งว่าเกิดจากเหตุระบบขัดข้อง

Call Center ของธนาคารกสิกรอธิบายว่า ระบบเกิดรวนและมีลูกค้าเผลอไปกดเข้าระบบ PromptPay จากหน้าโฆษณาเวลาเข้าแอพ K-Mobile Banking จึงสมัครให้อัตโนมัติ ทั้งที่ความเป็นจริงลูกค้าจะต้องกรอกก่อนว่าจะเลือกผูกเลขบัตรประชาชนหรือเบอร์โทรศัพท์เข้ากับบัญชี PromptPay ก่อนที่จะมีการส่ง SMS ยืนยันให้อีกครั้ง

ธนาคารกสิกรระบุด้วยว่าที่จริงแล้ว SMS ยืนยันการลงทะเบียนล่วงหน้าควรจะถูกส่งไปตั้งแต่ช่วงวันที่ 15 กรกฎาคม (หลังปิดลงทะเบียนวันที่ 14) แต่เนื่องด้วยระบบดีเลย์และมีปัญหา ลูกค้าหลายคนจึงพึ่งได้รับ SMS เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา

อัพเดต แถลงการณ์อย่างเป็นทางการจากฝ่ายประชาสัมพันธ์ของธนาคารกสิกรไทย

ตามที่มีลูกค้าแจ้งเรื่องการได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียนพร้อมเพย์ ทั้งๆ ที่แจ้งยกเลิกไปแล้วนั้น SMS ที่ส่งเป็นการแจ้งผลการลงทะเบียนพร้อมเพย์ล่วงหน้า ที่เปิดรับลงทะเบียนผ่านช่องทางต่างๆ ระหว่างวันที่ 1-14 กรกฎาคม 2559 ซึ่งลูกค้าเป็นผู้กรอกข้อมูล และยืนยันการสมัครด้วยตนเองผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์หรือมีการแสดงบัตรประชาชน ตัวจริง/มือถือที่ใช้สมัครผ่านช่องทางสาขา

อย่างไรก็ตามอาจมีลูกค้าบางท่าน ที่คำขอลงทะเบียนและคำขอยกเลิกสวนทางกัน จึงทำให้ลูกค้ายังคงได้รับ SMS ยืนยันการลงทะเบียนสำเร็จ ซึ่งธนาคารอยู่ระหว่างการปรับปรุงข้อมูลและจะแจ้งผลการยกเลิกให้ลูกค้าทราบทาง SMS ต่อไป

อัพเดต 2: ทางธนาคารกสิกรไทยแจ้งว่าหน้าจอที่ผู้ใช้จะเจอใน K-Mobile Banking Plus ช่วงวันที่ 1-14 ก.ค. ที่ผ่านมา และกระบวนการสมัคร ได้แก่

  1. เห็นหน้าจอโฆษณาชวนสมัคร PromptPay ในหน้า Home: >> กดปุ่ม "ลงทะเบียน"
  2. เห็นหน้าจอ Default เลือกเบอร์โทรศัพท์ Default ที่ผูกไว้กับ K-Mobile Banking Plus: __ ติ๊ก "ยอมรับข้อตกลง" แล้วกดปุ่ม "ยืนยัน" (ปุ่มนี้จะกดไม่ได้ ถ้าไม่ได้ติ๊ก "ยอมรับข้อตกลง")__
  3. เห็นหน้าจอ email ที่ต้องการให้แจ้งผล: >> กดปุ่ม "ไม่ต้องการ" หรือ "ต้องการ"
  4. เห็นหน้าจอผลการลงทะเบียน PromptPay ล่วงหน้า: กดปุ่ม "กลับสู่เมนูหลัก"

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

ตอบตามที่ผมเข้าใจนะครับ

ความยินยอมที่ว่า คือ การเปิดเผยข้อมูล "ธุรกรรมที่ทำผ่านระบบพร้อมเพย์" ให้แก่หน่วยงานที่มีอำนาจครับ ซึ่งถ้าคุณ(ถูกบังคับให้)สมัครไปแล้วยกเลิกเลย ไม่ได้ทำธุรกรรมใดๆ ก็จะไม่มีข้อมูลใดๆ จะส่งให้ไป ในทางกลับกัน ถ้าคุณเคยทำธุรกรรมผ่านระบบพร้อมเพย์ แม้จะยกเลิกบัญชีไปแล้ว หน่วยงานที่มีอำนาจก็ขอข้อมูลย้อนหลังได้ครับ

ที่ต้องเขียนแบบนี้อาจจะเพราะเงื่อนไขเดิมเวลาเปิดบัญชีเขียนไม่ครอบคลุมตรงนี้ เพราะจริงๆ แล้วข้อมูลธุรกรรมผ่านธนาคารทั้งหมด หน่วยงานที่มีอำนาจ (ตำรวจ สตง. แบงก์ชาติ ไม่แน่ใจว่าสรรพากรด้วยไหม) มีอำนาจในการสั่งให้ธนาคารส่งข้อมูลให้เสมออยู่แล้วครับ คดีฉ้อโกงต่างๆ ก็สืบจากข้อมูลเหล่านี้ทั้งนั้น ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจหรือแปลกใจใดๆ ครับ ซึ่งหน่วยงานนั้นๆ เองก็มีหน้าที่ตามกฎหมายในการรักษาความลับของข้อมูลที่ได้ไปด้วย ถ้าขอไปแล้วหลุดไปถึงมือผู้ไม่เกี่ยวข้องได้ เราก็สามารถฟ้องได้หน่วยงานนั้นได้ครับ

แปลกนะ ไม่มีออกมาแจ้งว่า "ธนาคารกสิกรยืนยัน ระบบขัดข้องเป็นเหตุให้มียกเลิกการผูกบัญชี PromptPay อัตโนมัติ" เรียนเชิญลูกค้าผูกบัญชีใหม่อีกครั้ง

โดนเหมือนกันหลายวันก่อนจำได้ว่าไม่ได้อยากใช้ไอ้การที่เราสมัครไม่น่าจะใช่ โทรไปถามจนท.บอกผมกกดสมัครไปผ่านแอพไป
แต่จำได้ว่า ไม่ได้กด แค่เปิด mobile bank. แล้วมันขึ้นโฆษณา

ยกเลิกได้ใหม ได้ จนท.ยกเลิกให้ แต่แบบ ......

รู้สึกโชคดีจริงๆ
ที่ไปปิดทุกบัญชี และเลิกใช้ทุกบริการของธนาคารนี้ ตั้งแต่แจ้งปิดระบบคราวก่อน

ความน่าเชื่อถือของธนาคารเป็นเรื่องสำคัญ นี่ถ้ามีเงินฝากเยอะๆกับ kbank คงถอนออก ไม่กล้าเสี่ยงกับความผิดพลาดบ่อยๆแบบนี้ ส่วนตัวรู้สึกว่า kbank จงใจมัดมือชกกับลูกค้ามากกว่า แต่ลูกค้าไม่พอใจเลยต้องออกมาโทษว่าระบบผิดพลาด ดีกว่าพูดความจริง

อ่อ ระบบผิดพลาดเหรอเนี่ย ผมก็พาลคิดไปเองว่าคงเป็นเรื่องที่พนักงานโดนกดดันจากเป้า เลยต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าสมัครพร้อมเพย์ โดยการผูกเข้าไปเองซะเลยผ่านหน้าจอของพนักงาน เพราะกระบวนการนี้มีช่องโหว่คือลูกค้าไม่ต้องยื่นเอกสารก็สมัครได้ ถึงลูกค้ายกเลิกภายหลัง แต่มียอดส่งในสัปดาห์นั้น ๆ แล้ว จะยกเลิกก็ไม่เป็นไร

ผมคิดผิดไปเองสินะ จริง ๆ แล้วระบบทำงานผิดพลาดสมัครพร้อมเพย์ให้เองกับลูกค้าบางรายต่างหาก

Aoun Thu, 28/07/2016 - 18:39

ไม่น่าเชื่อ ตึกใหม่ด้านITก็ออกจะใหญ่โต หรูหรา งานออกมา ไม่น่าเชื่อ(ถือ)เลย

ผูกกับธนาคารอื่นไปแล้วครับ สบายใจ
บอกตรงๆ ไว้ไว้ใจในชื่อเสียครับ ธ. นี้จริงๆ
นี่ถ้าไม่ใช้บริการ K-web card ซื้อของต่างประเทศ จะไม่ยุ่งเกี่ยวเลยทีเดียว

ประเทศเราสคบ.(สำนักงานคุ้มครองบริษัท) มีปัญญาอะไรช่วยเราได้บ้างครับ ผมรู้สึกองค์กรนี้มันไร้ประโยชน์จริงๆไม่เคยเทคเอ็คชั่นอะไรเลยไม่ว่าข่าวมันจะอื้อฉาวขนาดไหน...

ปล.จริงๆค่าแท็กซี่แพง หรือสินค้าราคาขึ้น องค์กรนี้ควรเคลื่อนไหวบ้างแต่ที่ผ่านมาก็คือองค์กรรัฐอื่นๆทำงานโดยไม่เคยเห็นเงาองค์กรนี้

ที่จริงถ้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับธนาคาร ติดต่อไปที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) จะตรงกว่าครับ แต่เท่าที่ทราบคือจะออกแนวแก้ปัญหาหรือแนะนำเป็นเคสๆ ไปมากกว่า เรื่องที่กระทบวงกว้างนี่เป็นแบงก์ชาติดูโดยตรง ซึ่งก็ขยับเขยื้อนตัวช้ากันเป็นปกติ

รู้สึกสะพรึงกับ Policy การใช้งานว่าด้วยความผิดพลาดของระบบ หรือการถูกเข้าถึงระบบด้วยวิธีการ Hack ที่ว่า ธนาคารจะไม่รับผิดชอบกันเลยทีเดียว (ว่าแต่ข้อความนั่นจริงป่ะ ดูผ่านๆ ตามาอีกทีนึง)