จดหมายเปิดผนึกถึงกสทช. การกำหนดวงเงินคือสิทธิของผู้บริโภคโทรคมนาคม

By lew

on 12 February 2016 - 16:47 Tag: Thailand, Telecom, NBTC, Consumer Rights

Thailand

ช่วงหลายปีที่ผ่านมาค่าบริการโทรคมนาคมโดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว จากเดิมที่การใช้บริการมักเป็นการโทรศัพท์หากันหรือการส่งข้อความสั้น บริการขยายตัวโดยเฉพาะบริการอินเทอร์เน็ต, บริการเนื้อหาราคาพิเศษเช่นหมายเลขพิเศษต่างๆ, หรือบริการเสริมเช่นการซื้อแอปพลิเคชั่น

ความหลากหลายของบริการเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค แต่ขณะเดียวกันก็มีปัญหาอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้บริการที่ไม่สามารถเข้าใจได้ว่ามีบริการบางประเภทที่ใช้งานเพียงไม่นานก็สามารถสร้างค่าใช้จ่ายได้มหาศาล เช่น การซื้อแอปพลิเคชั่นหรือสินค้าในแอปพลิเคชั่น, การใช้บริการจากเครือข่ายต่างประเทศ (โรมมิ่ง) จนเป็นข่าวในสื่ออยู่เรื่อยๆ ประเด็นล่าสุดคือการที่กสทช. ออกมาเตือนถึงการให้บริการอินเทอร์เน็ตโดยไม่มี FUP ว่าจะทำให้มีปัญหาเช่นเดิมมาอีกครั้ง

Blognone มองว่ากระบวนการแก้ปัญหาของกสทช. ที่ผ่านมาเป็นการแก้เป็นรายกรณีโดยไม่มีแนวทางการจัดการปัญหาในระยะยาว ทุกครั้งที่มีประเด็นใหม่ก็มักเป็นการจัดการจากเรื่องร้องเรียนเป็นครั้งๆ ไป

เราเคยเสนอแนวทางการแก้ปัญหาค่าบริการเกินคาดหมายมาแล้วครั้งหนึ่งในปี 2011 เวลาผ่านไป 5 ปีข้อเสนอนี้ไม่ได้รับการตอบสนองแต่อย่างใด และเราขอย้ำอีกครั้งว่าเป็นหน้าที่ของกสทช. ที่จะต้องออกกฎเกณฑ์กำกับดูแลเพื่อไม่ให้มีปัญหาเช่นนี้อีกในอนาคต

ข้อเสนอสำคัญคือ "ผู้บริโภคมีสิทธิกำหนดวงเงินค่าบริการ เพื่อกำหนดขอบเขตการรับผิดชอบค่าใช้จ่าย" หรือ credit limit เราเรียกร้องให้กสทช. __ออกกฎเกณฑ์ให้บังคับให้ผู้รับใบอนุญาตจากกสทช. ต้องทำตาม__เงื่อนไขต่อไปนี้

ผู้บริโภคต้องรับรู้วงเงินค่าบริการได้โดยง่าย ผู้ให้บริการต้องแจ้งวงเงินค่าบริการในเอกสารเก็บค่าบริการในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจน มีช่องทางให้ตรวจสอบได้ตลอดเวลา มีการแจ้งเตือนเมื่อค่าบริการเริ่มเข้าใกล้วงเงิน เช่น เมื่อผู้ให้บริการอาจจะส่งข้อความเตือนเมื่อค่าบริการครบ 50%, 75%, 100% ของวงเงิน
ผู้บริโภคต้องสามารถตั้งวงเงินค่าบริการได้เอง การกำหนดค่าบริการเท่าที่ผู้ใช้รับผิดชอบได้เป็นสิทธิของผู้บริโภคที่อาจจะไม่ต้องการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าจะรับได้
ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิเปลี่ยนแปลงวงเงินหากไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง การเปลี่ยนแปลงวงเงินโดยไม่ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้โดยมีการตรวจสอบตัวตนเป็นความผิดของผู้ให้บริการ
การที่ผู้ให้บริการไม่สามารถตัดบริการได้หลังวงเงินเต็ม เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ การที่ผู้ให้บริการเปิดบริการเสริมใดๆ ขึ้นมาแต่กลับไม่สามารถหยุดให้บริการได้เมื่อมีการใช้งานเต็มวงเงินเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการเอง ผู้ใช้บริการจะต้องมีสิทธิ์ปฏิเสธค่าบริการที่เกินวงเงินเหล่านั้นทั้งสิ้น และรับผิดชอบเฉพาะค่าบริการส่วนในวงเงินเท่านั้น

ข้อเสนอนี้เพื่อให้ผู้บริการสามารถเสนอบริการในรูปแบบต่างๆ ออกไปได้ในอนาคตโดยผู้ใช้ไม่ต้องกังวลว่าจะมีเหตุการณ์ที่ค่าบริการสูงเกินรับไหวอีกในอนาคต

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

CP AXTRA Public Company Limited - Lotus's

CP AXTRA Lotus's is revolutionizing the retail industry as a Retail Tech company.

Token X

Blockchain, ICO, Tokenization, Digital Assets, and Financial Service

Carmen Software

Hotel Financial Solutions

Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.

We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.

United Information Highway Co., Ltd.

UIH is Thailand’s leading Digital Infrastructure and Solution Provider for Business

KKP Dime

KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร

Kiatnakin Phatra Financial Group

Financial Service

Fastwork Technologies

Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน

Thoughtworks Thailand

Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน

Iron Software

Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.

CLEVERSE

Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.

Nipa Cloud

#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.

CDG GROUP

Provider of IT solutions to public, state, and private sectors in Thailand for over 56 years

Bangmod Enterprise

The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.

CIMB THAI Bank

MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank

Bangkok Bank

Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking

Gofive

“We create world-class software experience”

KBTG - KASIKORN Business-Technology Group

KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"

Siam Commercial Bank Public Company Limited

"Let's start a brighter career future together"

Icon Framework co.,Ltd.

Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก

REFINITIV

The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv

H LAB

Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.

LTMH TECH

LTMH TECH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย

Seven Peaks

We Drive Digital Transformation

Wisesight (Thailand) Co., Ltd.

The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure

MOLOG Tech

We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.

Data Wow Co.,Ltd

We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data

LINE Company Thailand

LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call

LINE MAN Wongnai

Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

สิ่งนี้ที่รอคอย +1 ครับ

HoMm Fri, 12/02/2016 - 16:49

สิ่งนี้ที่รอคอย +1 ครับ

การใช้บริการจากเครือข่างต่างป

panurat2000 Fri, 12/02/2016 - 17:08

การใช้บริการจากเครือข่างต่างประเทศ

เครือข่าง => เครือข่าย

จนเป็นข่าวในสื่ออยู่เรื่อง

อยู่เรื่อง => อยู่เรื่อย

ผู้ใช้บริการจะต้องมีสิทธิ์ปฎิเสธค่าบริการ

ปฎิเสธ => ปฏิเสธ

+1 กสทช.ต้องเป็นหน่วยงานที่วา

bahamutkung Fri, 12/02/2016 - 17:12

กสทช.ต้องเป็นหน่วยงานที่วางมาตรฐานครับ ไม่ใช่เคลียร์รายเคสแล้วอ้างว่าทำงานแล้ว

เห็นด้วยครับ +1

tg-thaigamer Fri, 12/02/2016 - 17:25

เห็นด้วยครับ +1

+1 โดนใจมากครับ ตอนนี้ใช้

sunVSmoon Fri, 12/02/2016 - 17:31

+1
โดนใจมากครับ

ตอนนี้ใช้ ซิมของ true และลง app true iservice
โดยเพิ่งเปลี่ยนจากเติมเงินมาเป็นแบบรายเดือน (ใช้เติมเงินมา 10ปี)

ที่เจอกับตัวเองเลยคือตอนสมัครได้วงเงินการใช้งานมา 1000 บาท

พอเปิด app ก้เข้าไปบริการควบคุมค่าใช้จ่าย ตั้งค่าดังนี้
-ปรับลดวงเงินใช้งานเหลือ 500 บาท
-ไปตั้งการเตือนการใช้งาน net และค่าโทร หากใช้จนหมดโปร

ใช้งานมาซักพักสิ่งที่ได้รับมาคือ
-sms แจ้งปรับวงเงินจากเดิม 1000 บาท เป็น 2000 บาท (ใครขอ? โปรรายเดือนก็แค่ 250)
-ในเดือนที่ใช้งานเกินโปร...ไม่เคยได้รับ sms แจ้งว่าวงเงินค่าโทรหมด

นี่ยังไม่รวมการอัพเดตวงเงินและค่าเน็ตที่อัพเดตช้ามาก (ต้องเปิดข้ามวันถึงจะเป็นการเปลี่ยนแปลง)
สรุปคือ มีบริการควบคุมค่าใช้จ่าย...มีแค่ให้เห็นว่ามี

งงจริง ๆ ว่า...เล่นอะไรกัน...ไม่อายกันเหรอ...บริการแบบนี้คิดว่าไม่มีใครรู้?

+1 ผมก็ได้ 2000 ใครขอ ?

jadezy Sat, 13/02/2016 - 01:24

+1 ผมก็ได้ 2000 ใครขอ ?

ของผมเคยเจอของ dtac

iamoatx Sat, 13/02/2016 - 15:30

ของผมเคยเจอของ dtac เมื่อนานมาแล้ว sms แจ้งว่าปรับให้อะไรสักอย่างเนี่ยแหละ แต่ไม่ได้ขอนะ

โดนเรื่องวงเงิน True

jinxplay Sat, 13/02/2016 - 19:46

โดนเรื่องวงเงิน True เหมือนกันครับ เปิด roaming ต่างประเทศไว้เลยไปปรับวงเงินเผื่อเน็ตไหล โดนปรับเป็น 2000 เฉยเลย

เปลี่ยนกลับไปเป็น prepay

put4558350 Mon, 15/02/2016 - 03:02

เปลี่ยนกลับไปเป็น prepay สิครับ ย้ายค่ายเลยก็ได้

ผมปิดเน็ตมานานแล้วไช้ wifi ของที่บ้าน กับที่ทำงาน ปิด 3g ส่วน wifi ก็ตั้งเวลา ประหยัดแบตเตอรี่ไปเยอะ

เห็นด้วยครับ

horakung Fri, 12/02/2016 - 19:24

เห็นด้วยครับ

ผู้บริโภคเสียประโยชน์มานานแล้

TheOne Fri, 12/02/2016 - 19:28

ผู้บริโภคเสียประโยชน์มานานแล้ว ก็อยากให้ กสทช. นำไปพิจารณาอย่างจริงจังนะครับ

+1

off605 Fri, 12/02/2016 - 20:33

+1 ครับ
อย่างผมเองก็กำลังยุ่งเรื่องการยกเลิกอินเตอร์เน็ตไม่ไม่ค่อยชัดเจนโปร่งใส
และตอนนี้ผมก็กำลังจะยกเลิก และก็ต้องเจอค่าปรับทั้งที่ กสทช. บอกว่าไม่สามารถเรียกเก็บค่าปรับได้
คิดว่าหลายท่าน อาจจะเคยเจอมาบ้าง

ขอปรับวงเงินง่ายๆ แบบ

Hadakung Fri, 12/02/2016 - 20:35

ขอปรับวงเงินง่ายๆ แบบ "*123*7*รหัสบัตรประชาชน(ยืนยันตัวตน)*ตามด้วยวงเงิน#" แล้วกดโทรออก มีผลทันทีอะไรแบบนี้

ผมตลกเมืองไทยที่กสทชปล่อยให้ม

sunboonfah Fri, 12/02/2016 - 21:02

ผมตลกเมืองไทยที่กสทชปล่อยให้มีการโฆษณาสิทธิได้รับบริการสูงสุด.... แทนที่จะเป็นสิทธิอย่างน้อยที่สุดที่เราจะได้รับบริการจากเครือข่าย แล้วแบบนี้เราจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าไม่เป็นการโฆษณาเกินจริง

เห็นด้วยครับ

A4 Fri, 12/02/2016 - 21:02

เห็นด้วยครับ เพื่อคนแก่ที่ไม่รู้เรื่องมากนัก จะได้ไม่ถูกเอาเปรียบ

+1 น่าจะให้ผู้บริโภค

SleepyFace Fri, 12/02/2016 - 21:57

+1 น่าจะให้ผู้บริโภค สามารถเลือกเองได้บ้าง

+900

nhongcm77 Fri, 12/02/2016 - 22:20

+900

เป้นเรื่องที่กสทชคิดไม่ได้เหร

maoIndie Fri, 12/02/2016 - 23:01

เป้นเรื่องที่กสทชคิดไม่ได้เหรอ ถึงต้องให้คนอื่นมาเตือนสติ เหนื่อยใจ

อยากให้เพิ่มเรื่องการปิดเบอร์

21Aki Sat, 13/02/2016 - 03:15

อยากให้เพิ่มเรื่องการปิดเบอร์ด้วยครับ ทุกวันนี้บางเจ้า ให้เขียนเอกสารปิดเบอร์ จ่ายเงินหมดแล้ว ยังมีมาตามเก็บเงินเดือนที่ไม่ได้ใช้ (เดือนต่อจากเดือนที่ปิด) พอเราแจ้งไปก็ทำเฉย จ้างบริษัทมาติดตามหนี้ มันตลกมาก เราเองก็ไม่มีเอกสารมายืนยัน เพราะนึกว่าปิดเรียบร้อยแล้ว

+4 เห็นด้วยและควรจะเป็นอย่างน

tuinui98 Sat, 13/02/2016 - 05:13

+4
เห็นด้วยและควรจะเป็นอย่างนี้ตั้งนานแล้วครับ

น่าจะเพิ่มบทลงโทษปรับอย่างน้อ

Architec Sat, 13/02/2016 - 06:37

น่าจะเพิ่มบทลงโทษปรับอย่างน้อยครั้งละร้อยล้านก็จะดีมาก เพราะที่ผ่านมาไม่ค่อยเคารพกฎหมายกันเหลือเกิน

บุคคลที่ทำงาน ใน กสทช

sirabhat24 Sat, 13/02/2016 - 09:41

บุคคลที่ทำงาน ใน กสทช ก็เป็นผู้บริโภคด้วยไม่ใช่เหรอ ควรเอาไปจัดการโดยเร่งด่วนนะ
หรือเพราะว่าการทำงานใน กสทช "รายได้ดีมาก" จนสามารถเมินเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ได้โดยง่าย

เห็นด้วยครับ

blue111 Sat, 13/02/2016 - 10:03

เห็นด้วยครับ พอดีหลังจากเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจ 4G ใหม่ของทาง AIS เลยจะไปลดวงเงินซักหน่อย ปรากฏว่าใน e-service มันให้เพิ่มได้อย่างเดียวไม่สามารถลดได้ (แล้วค่าเริ่มต้นมันตั้ง 6000 แหนะ)

http://tcp.nbtc.go.th/ ป่ะร้อ

HoMm Sat, 13/02/2016 - 12:25

http://tcp.nbtc.go.th/

ป่ะร้องเรียนเรื่องวงเงินกัน ของ AIS ปรับลดเองไม่ได้ ให้มาได้ตั้ง 6300

public://topics-images/apple_webp.png

SCB10X

public://topics-images/347823389_774095087711602_515970870797767330_n_webp.png

Windows 11

public://topics-images/hero-bloom-logo.jpg

Huawei

public://topics-images/huawei_standard_logo.svg_.png

Google Keep

public://topics-images/google_keep_2020_logo.svg_.png

Instagram

public://topics-images/instagram_logo_2022.svg_.png

SCB

public://topics-images/9crhwyxv_400x400.jpg

Microsoft

public://topics-images/microsoft_logo.svg_.png

Basecamp

public://topics-images/bwpepdi0_400x400.jpg

FTC

public://topics-images/seal_of_the_united_states_federal_trade_commission.svg_.png

public://topics-images/pinterest.png

Palantir

public://topics-images/-nzsuc6w_400x400.png

AIS Business

public://topics-images/logo-business-2021-1.png

PostgreSQL

public://topics-images/images.png

JetBrains

public://topics-images/icx8y2ta_400x400.png

Krungthai

public://topics-images/aam1jxs6_400x400.jpg

Palworld

public://topics-images/mccyhcqf_400x400.jpg

Bill Gates

public://topics-images/bill_gates-september_2024.jpg

VMware

public://topics-images/1nj4i1gp_400x400.jpg

Take-Two Interactive

public://topics-images/0khle7nh_400x400.jpg

OpenAI

public://topics-images/ztsar0jw_400x400.jpg

Thailand

public://topics-images/flag_of_thailand.svg_.png

ServiceNow

public://topics-images/ytnrfphe_400x400.png

Klarna

public://topics-images/urcllpjp_400x400.png

Google Play

public://topics-images/play.png

Drupal

public://topics-images/drupal.png

Virtua Fighter

public://topics-images/virtua_figther_2024_logo.png

Paradox Interactive

public://topics-images/paradox_interactive_logo.svg_.png

Europa Universalis

public://topics-images/europa-icon.png

Nintendo Switch 2

public://topics-images/mainvisual.png

Cloudflare

public://topics-images/cloudflare_logo.svg_.png

Samsung

public://topics-images/samsung.png

Google

public://topics-images/google_2015_logo.svg_.png

Uber

public://topics-images/uber.png

Microsoft 365

public://topics-images/m365.png

USA

public://topics-images/flag_of_the_united_states.svg_.png

public://topics-images/0pe0po-z_400x400.jpg

Perplexity

public://topics-images/perplex.jpg

Xperia

public://topics-images/xperia.png

iOS 18

public://topics-images/ios-18-num-96x96_2x.png

True

public://topics-images/true_logo.png

SoftBank

public://topics-images/softbank.jpg

Pac-Man

public://topics-images/pacman.png

Harry Potter

public://topics-images/harry.png

Marvel

public://topics-images/marvel.png

Skydance

public://topics-images/skydance.png

SEA

public://topics-images/sealogo.png

Find Hub

public://topics-images/find.png

Gemini

public://topics-images/google_gemini_logo.svg__1.png

Accessibility

public://topics-images/accessibility-128x128_2x.png

Material Design

public://topics-images/m3-favicon-apple-touch.png

Android 16

public://topics-images/android16.png

Android

public://topics-images/android_0.png

Firefox

public://topics-images/firefox_logo-2019.svg_.png

Google Messages

public://topics-images/messages.png

Notepad

public://topics-images/notepad.png

Singapore

public://topics-images/flag_of_singapore.svg_.png

Airbnb

public://topics-images/airbnb.png

PS5

public://topics-images/ps5.png

Krafton

public://topics-images/krafton.png

Doom

public://topics-images/doom-game-s_logo.svg_.png

AMD

public://topics-images/amd_logo.svg_.png

GTA

public://topics-images/gta_0.png

DoorDash

public://topics-images/doordash.png

YouTube

public://topics-images/yt.png

YouTube Music

public://topics-images/yt-music.png

Facebook

public://topics-images/fb.png

iQiyi

public://topics-images/iqiyi_0.png

Viu

public://topics-images/viu.png

Amazon Prime Video

public://topics-images/prime-vid.png

Spotify

public://topics-images/spotify.jpg

Apple TV

public://topics-images/apple-tv.png

HBO Max

public://topics-images/max.png

Threads

public://topics-images/threads.png

Alexa

public://topics-images/alexa.png

Kindle App

public://topics-images/kindle.png

Shopee

public://topics-images/shopee.png

Waze

public://topics-images/waze.png

Bilibili

public://topics-images/bili.png

Google Maps

public://topics-images/maps.png

Apple Music

public://topics-images/apple-music.png

Claude

public://topics-images/claude.png

TikTok

public://topics-images/tiktok.png

Xbox

public://topics-images/xbox.png

Tesla

public://topics-images/tesla.png

Chrome

public://topics-images/chrome.png

Google Calendar

public://topics-images/gcal.png

Google Home

public://topics-images/ghome.png

Google Meet

public://topics-images/meet.png

NotebookLM

public://topics-images/notebooklm.png

public://topics-images/reddit.png

Assassin’s Creed

public://topics-images/ac.png

Mark Zuckerberg

public://topics-images/zuck.jpg