on
ช่วงหลายปีที่ผ่านมาค่าบริการโทรคมนาคมโดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว จากเดิมที่การใช้บริการมักเป็นการโทรศัพท์หากันหรือการส่งข้อความสั้น บริการขยายตัวโดยเฉพาะบริการอินเทอร์เน็ต, บริการเนื้อหาราคาพิเศษเช่นหมายเลขพิเศษต่างๆ, หรือบริการเสริมเช่นการซื้อแอปพลิเคชั่น
ความหลากหลายของบริการเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค แต่ขณะเดียวกันก็มีปัญหาอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้บริการที่ไม่สามารถเข้าใจได้ว่ามีบริการบางประเภทที่ใช้งานเพียงไม่นานก็สามารถสร้างค่าใช้จ่ายได้มหาศาล เช่น การซื้อแอปพลิเคชั่นหรือสินค้าในแอปพลิเคชั่น, การใช้บริการจากเครือข่ายต่างประเทศ (โรมมิ่ง) จนเป็นข่าวในสื่ออยู่เรื่อยๆ ประเด็นล่าสุดคือการที่กสทช. ออกมาเตือนถึงการให้บริการอินเทอร์เน็ตโดยไม่มี FUP ว่าจะทำให้มีปัญหาเช่นเดิมมาอีกครั้ง
Blognone มองว่ากระบวนการแก้ปัญหาของกสทช. ที่ผ่านมาเป็นการแก้เป็นรายกรณีโดยไม่มีแนวทางการจัดการปัญหาในระยะยาว ทุกครั้งที่มีประเด็นใหม่ก็มักเป็นการจัดการจากเรื่องร้องเรียนเป็นครั้งๆ ไป
เราเคยเสนอแนวทางการแก้ปัญหาค่าบริการเกินคาดหมายมาแล้วครั้งหนึ่งในปี 2011 เวลาผ่านไป 5 ปีข้อเสนอนี้ไม่ได้รับการตอบสนองแต่อย่างใด และเราขอย้ำอีกครั้งว่าเป็นหน้าที่ของกสทช. ที่จะต้องออกกฎเกณฑ์กำกับดูแลเพื่อไม่ให้มีปัญหาเช่นนี้อีกในอนาคต
ข้อเสนอสำคัญคือ "ผู้บริโภคมีสิทธิกำหนดวงเงินค่าบริการ เพื่อกำหนดขอบเขตการรับผิดชอบค่าใช้จ่าย" หรือ credit limit เราเรียกร้องให้กสทช. __ออกกฎเกณฑ์ให้บังคับให้ผู้รับใบอนุญาตจากกสทช. ต้องทำตาม__เงื่อนไขต่อไปนี้
- ผู้บริโภคต้องรับรู้วงเงินค่าบริการได้โดยง่าย ผู้ให้บริการต้องแจ้งวงเงินค่าบริการในเอกสารเก็บค่าบริการในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจน มีช่องทางให้ตรวจสอบได้ตลอดเวลา มีการแจ้งเตือนเมื่อค่าบริการเริ่มเข้าใกล้วงเงิน เช่น เมื่อผู้ให้บริการอาจจะส่งข้อความเตือนเมื่อค่าบริการครบ 50%, 75%, 100% ของวงเงิน
- ผู้บริโภคต้องสามารถตั้งวงเงินค่าบริการได้เอง การกำหนดค่าบริการเท่าที่ผู้ใช้รับผิดชอบได้เป็นสิทธิของผู้บริโภคที่อาจจะไม่ต้องการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าจะรับได้
- ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิเปลี่ยนแปลงวงเงินหากไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง การเปลี่ยนแปลงวงเงินโดยไม่ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้โดยมีการตรวจสอบตัวตนเป็นความผิดของผู้ให้บริการ
- การที่ผู้ให้บริการไม่สามารถตัดบริการได้หลังวงเงินเต็ม เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ การที่ผู้ให้บริการเปิดบริการเสริมใดๆ ขึ้นมาแต่กลับไม่สามารถหยุดให้บริการได้เมื่อมีการใช้งานเต็มวงเงินเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการเอง ผู้ใช้บริการจะต้องมีสิทธิ์ปฏิเสธค่าบริการที่เกินวงเงินเหล่านั้นทั้งสิ้น และรับผิดชอบเฉพาะค่าบริการส่วนในวงเงินเท่านั้น
ข้อเสนอนี้เพื่อให้ผู้บริการสามารถเสนอบริการในรูปแบบต่างๆ ออกไปได้ในอนาคตโดยผู้ใช้ไม่ต้องกังวลว่าจะมีเหตุการณ์ที่ค่าบริการสูงเกินรับไหวอีกในอนาคต
สิ่งนี้ที่รอคอย +1 ครับ
HoMm Fri, 12/02/2016 - 16:49
สิ่งนี้ที่รอคอย +1 ครับ
การใช้บริการจากเครือข่างต่างป
panurat2000 Fri, 12/02/2016 - 17:08
เครือข่าง => เครือข่าย
อยู่เรื่อง => อยู่เรื่อย
ปฎิเสธ => ปฏิเสธ
+1 กสทช.ต้องเป็นหน่วยงานที่วา
bahamutkung Fri, 12/02/2016 - 17:12
+1
กสทช.ต้องเป็นหน่วยงานที่วางมาตรฐานครับ ไม่ใช่เคลียร์รายเคสแล้วอ้างว่าทำงานแล้ว
เห็นด้วยครับ +1
tg-thaigamer Fri, 12/02/2016 - 17:25
เห็นด้วยครับ +1
+1 โดนใจมากครับ ตอนนี้ใช้
sunVSmoon Fri, 12/02/2016 - 17:31
+1
โดนใจมากครับ
ตอนนี้ใช้ ซิมของ true และลง app true iservice
โดยเพิ่งเปลี่ยนจากเติมเงินมาเป็นแบบรายเดือน (ใช้เติมเงินมา 10ปี)
ที่เจอกับตัวเองเลยคือตอนสมัครได้วงเงินการใช้งานมา 1000 บาท
พอเปิด app ก้เข้าไปบริการควบคุมค่าใช้จ่าย ตั้งค่าดังนี้
-ปรับลดวงเงินใช้งานเหลือ 500 บาท
-ไปตั้งการเตือนการใช้งาน net และค่าโทร หากใช้จนหมดโปร
ใช้งานมาซักพักสิ่งที่ได้รับมาคือ
-sms แจ้งปรับวงเงินจากเดิม 1000 บาท เป็น 2000 บาท (ใครขอ? โปรรายเดือนก็แค่ 250)
-ในเดือนที่ใช้งานเกินโปร...ไม่เคยได้รับ sms แจ้งว่าวงเงินค่าโทรหมด
นี่ยังไม่รวมการอัพเดตวงเงินและค่าเน็ตที่อัพเดตช้ามาก (ต้องเปิดข้ามวันถึงจะเป็นการเปลี่ยนแปลง)
สรุปคือ มีบริการควบคุมค่าใช้จ่าย...มีแค่ให้เห็นว่ามี
งงจริง ๆ ว่า...เล่นอะไรกัน...ไม่อายกันเหรอ...บริการแบบนี้คิดว่าไม่มีใครรู้?
+1 ผมก็ได้ 2000 ใครขอ ?
jadezy Sat, 13/02/2016 - 01:24
In reply to +1 โดนใจมากครับ ตอนนี้ใช้ by sunVSmoon
+1 ผมก็ได้ 2000 ใครขอ ?
ของผมเคยเจอของ dtac
iamoatx Sat, 13/02/2016 - 15:30
In reply to +1 โดนใจมากครับ ตอนนี้ใช้ by sunVSmoon
ของผมเคยเจอของ dtac เมื่อนานมาแล้ว sms แจ้งว่าปรับให้อะไรสักอย่างเนี่ยแหละ แต่ไม่ได้ขอนะ
โดนเรื่องวงเงิน True
jinxplay Sat, 13/02/2016 - 19:46
In reply to +1 โดนใจมากครับ ตอนนี้ใช้ by sunVSmoon
โดนเรื่องวงเงิน True เหมือนกันครับ เปิด roaming ต่างประเทศไว้เลยไปปรับวงเงินเผื่อเน็ตไหล โดนปรับเป็น 2000 เฉยเลย
เปลี่ยนกลับไปเป็น prepay
put4558350 Mon, 15/02/2016 - 03:02
In reply to +1 โดนใจมากครับ ตอนนี้ใช้ by sunVSmoon
เปลี่ยนกลับไปเป็น prepay สิครับ ย้ายค่ายเลยก็ได้
ผมปิดเน็ตมานานแล้วไช้ wifi ของที่บ้าน กับที่ทำงาน ปิด 3g ส่วน wifi ก็ตั้งเวลา ประหยัดแบตเตอรี่ไปเยอะ
เห็นด้วยครับ
horakung Fri, 12/02/2016 - 19:24
เห็นด้วยครับ
ผู้บริโภคเสียประโยชน์มานานแล้
TheOne Fri, 12/02/2016 - 19:28
ผู้บริโภคเสียประโยชน์มานานแล้ว ก็อยากให้ กสทช. นำไปพิจารณาอย่างจริงจังนะครับ
+1
off605 Fri, 12/02/2016 - 20:33
+1 ครับ
อย่างผมเองก็กำลังยุ่งเรื่องการยกเลิกอินเตอร์เน็ตไม่ไม่ค่อยชัดเจนโปร่งใส
และตอนนี้ผมก็กำลังจะยกเลิก และก็ต้องเจอค่าปรับทั้งที่ กสทช. บอกว่าไม่สามารถเรียกเก็บค่าปรับได้
คิดว่าหลายท่าน อาจจะเคยเจอมาบ้าง
ขอปรับวงเงินง่ายๆ แบบ
Hadakung Fri, 12/02/2016 - 20:35
ขอปรับวงเงินง่ายๆ แบบ "*123*7*รหัสบัตรประชาชน(ยืนยันตัวตน)*ตามด้วยวงเงิน#" แล้วกดโทรออก มีผลทันทีอะไรแบบนี้
ผมตลกเมืองไทยที่กสทชปล่อยให้ม
sunboonfah Fri, 12/02/2016 - 21:02
ผมตลกเมืองไทยที่กสทชปล่อยให้มีการโฆษณาสิทธิได้รับบริการสูงสุด.... แทนที่จะเป็นสิทธิอย่างน้อยที่สุดที่เราจะได้รับบริการจากเครือข่าย แล้วแบบนี้เราจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าไม่เป็นการโฆษณาเกินจริง
เห็นด้วยครับ
A4 Fri, 12/02/2016 - 21:02
เห็นด้วยครับ เพื่อคนแก่ที่ไม่รู้เรื่องมากนัก จะได้ไม่ถูกเอาเปรียบ
+1 น่าจะให้ผู้บริโภค
SleepyFace Fri, 12/02/2016 - 21:57
+1 น่าจะให้ผู้บริโภค สามารถเลือกเองได้บ้าง
+900
nhongcm77 Fri, 12/02/2016 - 22:20
+900
เป้นเรื่องที่กสทชคิดไม่ได้เหร
maoIndie Fri, 12/02/2016 - 23:01
เป้นเรื่องที่กสทชคิดไม่ได้เหรอ ถึงต้องให้คนอื่นมาเตือนสติ เหนื่อยใจ
อยากให้เพิ่มเรื่องการปิดเบอร์
21Aki Sat, 13/02/2016 - 03:15
อยากให้เพิ่มเรื่องการปิดเบอร์ด้วยครับ ทุกวันนี้บางเจ้า ให้เขียนเอกสารปิดเบอร์ จ่ายเงินหมดแล้ว ยังมีมาตามเก็บเงินเดือนที่ไม่ได้ใช้ (เดือนต่อจากเดือนที่ปิด) พอเราแจ้งไปก็ทำเฉย จ้างบริษัทมาติดตามหนี้ มันตลกมาก เราเองก็ไม่มีเอกสารมายืนยัน เพราะนึกว่าปิดเรียบร้อยแล้ว
+4 เห็นด้วยและควรจะเป็นอย่างน
tuinui98 Sat, 13/02/2016 - 05:13
+4
เห็นด้วยและควรจะเป็นอย่างนี้ตั้งนานแล้วครับ
น่าจะเพิ่มบทลงโทษปรับอย่างน้อ
Architec Sat, 13/02/2016 - 06:37
น่าจะเพิ่มบทลงโทษปรับอย่างน้อยครั้งละร้อยล้านก็จะดีมาก เพราะที่ผ่านมาไม่ค่อยเคารพกฎหมายกันเหลือเกิน
บุคคลที่ทำงาน ใน กสทช
sirabhat24 Sat, 13/02/2016 - 09:41
บุคคลที่ทำงาน ใน กสทช ก็เป็นผู้บริโภคด้วยไม่ใช่เหรอ ควรเอาไปจัดการโดยเร่งด่วนนะ
หรือเพราะว่าการทำงานใน กสทช "รายได้ดีมาก" จนสามารถเมินเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ได้โดยง่าย
เห็นด้วยครับ
blue111 Sat, 13/02/2016 - 10:03
เห็นด้วยครับ พอดีหลังจากเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจ 4G ใหม่ของทาง AIS เลยจะไปลดวงเงินซักหน่อย ปรากฏว่าใน e-service มันให้เพิ่มได้อย่างเดียวไม่สามารถลดได้ (แล้วค่าเริ่มต้นมันตั้ง 6000 แหนะ)
http://tcp.nbtc.go.th/ ป่ะร้อ
HoMm Sat, 13/02/2016 - 12:25
http://tcp.nbtc.go.th/
ป่ะร้องเรียนเรื่องวงเงินกัน ของ AIS ปรับลดเองไม่ได้ ให้มาได้ตั้ง 6300
เรื่องระบบพรีเพด
kiva Sat, 13/02/2016 - 19:04
เรื่องระบบพรีเพด กสทชบอกว่าถ้ายกเลิกสามรถเอาเงินคืนได้ แต่พอเอาเข้าจริงค่ายมือถือไม่ยอม พอโทรไปที่กสทชก็บอกต้องทำเรื่องร้องเรียนเอกสารเยอะอีก ถ้ากสทช.จริงใจทำก็รับเรื่องไว้เลย แล้วจัดการไม่ใช่ต้องให้มีคนเดือดร้อนเยอะๆแล้วค่อยทำ
+1
POAKPONG Sun, 14/02/2016 - 10:11
+1
ผู้ประกอบการในไทยเคยตัวมาก
nottoscale Sun, 14/02/2016 - 12:29
ผู้ประกอบการในไทยเคยตัวมาก ก็เพราะมีคนให้ท้ายแกล้งทำไม่รู้ไม่ชี้
+1 ไปดิคับ
sompol Sun, 14/02/2016 - 17:27
+1 ไปดิคับ
ค่ายมือถือใช้มา 3 ค่าย
OXYGEN2 Mon, 15/02/2016 - 01:09
ค่ายมือถือใช้มา 3 ค่าย ปรับวงเงินเพิ่มให้เองตลอด ทั้งๆ ที่ไม่เคยโทรไปถึงจุดนั้น
+1
Ford AntiTrust Mon, 15/02/2016 - 01:34
+1
+1
secure Mon, 15/02/2016 - 09:27
+1 ต้องใช้แบบเติมเงินเพราะกลัวเคสนี้แหละ ถ้ามีตั้งลิมิตได้อาจไปใช้รายเดือน
ใช้แบบเติมเงิน สบายใจดีครับ
blueskyrun Mon, 15/02/2016 - 09:32
ใช้แบบเติมเงิน สบายใจดีครับ
+1
acitmaster Mon, 15/02/2016 - 12:26
+1
+1
Third Mon, 15/02/2016 - 13:10
+1
+1
btoy Mon, 15/02/2016 - 16:32
+1