Tags:
Node Thumbnail

ถ้าหากติดตามการนำเสนอของแอปเปิลจะคุ้นเคยว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เป็นหัวข้อที่แอปเปิลมักหยิบมาพูดถึงบ่อยๆ เนื่องจากมีคะแนนนำเป็นอันดับหนึ่งตลอด แต่ผลสำรวจล่าสุดของ American Customer Satisfaction Index ตอนนี้มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว

ผลสำรวจความพึงพอใจในหมวดโทรศัพท์มือถือโดย ACSI ของปี 2014 ออกมาว่าแอปเปิลมีคะแนนอยู่ที่ 79 เต็ม 100 ลดลงจากปีก่อนที่ 81 ขณะที่ซัมซุงมีคะแนนเพิ่มจาก 76 เป็น 81 ส่งผลให้ซัมซุงมีคะแนนความพึงพอใจสูงกว่าแอปเปิลเป็นปีแรก

ในรายงานไม่ได้ระบุเหตุผลว่าอะไรทำให้แอปเปิลแพ้คะแนนซัมซุง แต่ก็คาดเดาว่าคงเป็นเรื่องปัญหา iOS 8 และมหกรรมงอ Bendgate นั่นเอง

ที่มา: GSM Arena

alt="upic.me"

Get latest news from Blognone

Comments

By: sp on 1 January 2015 - 08:34 #778023

๕๕๕ พอใจแต่ไม่ซื้อ ... ซื้อ iPhone ... แปลก

By: readonly
iPhone
on 1 January 2015 - 08:51 #778028 Reply to:778023
readonly's picture

เรื่อง bendgate ผมมองได้สองแง่นะครับ คือเป็นความผิดพลาดในการออกแบบของ Apple เอง อีกด้านคือความสำเร็จอย่างงดงามของการประชาสัมพันธ์ของเหล่าคู่แข่งทั้งหลาย พอเอามารวมๆ กันเลยทำให้ความพึงพอใจลดลง

ทีนี้เรื่องความพึงพอใจที่ลดลงมันอาจจะยังไม่ได้ส่งผลต่อยอดขายของสินค้า Apple ในทันทีทันใด ถ้ารุ่นหน้ามีการปรับปรุงตัวเลขความพอใจมันก็อาจจะเพิ่มขึ้นได้ ตรงกันข้ามถ้ายังไม่ปรับปรุงก็อาจจะส่งผลต่อยอดขายในอนาคตนะครับ

By: sp on 1 January 2015 - 09:15 #778031 Reply to:778028

คนเมืองลุงแซม เข้าใจยากครับ ... ถ้าพอใจน้อยกว่า แต่ยอมซื้อเพราะว่ามันถูกกว่า ก็พอเข้าใจได้ ... แต่นี่ แพงก็แพงกว่า ก็ยังอุตส่าห์ซื้อ หรือว่าซื้อมาแล้วไม่ชอบก็ไม่รู้ คะแนนเลยตก - แต่ปากต่อปาก น่าจะมีอิทธิพลฉุดยอดขายลง แต่ก็ไม่เป็นอย่างนั้น ถึงตอนนี้ ยอดขาย iPhone ก็ยังแรงต่อเนื่อง
คนเมืองลุงแซมเข้าใจยาก
9to5mac วิจารณ์เรื่องนี้ว่า
We could only speculate what might have contributed to the decline in customer satisfaction for Apple this year, but the latest stats on sales of smartphones for Apple vs Samsung certainly doesn’t reflect the ACSI’s findings. Earlier this month Gartner reported that Apple continued to see growth of iPhone sales and overall marketshare in Q3 at the expense of marketshare for Samsung and others.

By: put4558350
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 1 January 2015 - 14:54 #778080 Reply to:778031
put4558350's picture

ความพอใจตรงนี้ น่าจะหมายถึงซื้อมาแล้วรู้สึกอย่างไรมากกว่า


samsung ใหญ่แค่ใหน ?
https://youtu.be/6Afpey7Eldo

By: PJ_Johnny
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 1 January 2015 - 08:59 #778029
PJ_Johnny's picture

แต่ผมทำไมซื้อซัมซุงละ สาวกซัมซุงเต็มตัว รู้ไว้

By: sp on 1 January 2015 - 09:05 #778032 Reply to:778029

งานนี้ เป็นเรื่องของ American customer ครับ หรือว่าคุณเป็นอเมริกันชน

By: P-Jo
iPhoneWindows
on 1 January 2015 - 09:26 #778036

การเป็นแชมป์นั้นยาก แต่การป้องกันแชมป์นั้นยากกว่า

By: maytee
iPhone
on 1 January 2015 - 09:28 #778038

ขาลงของผลไม้ ใครหลายคนชอบกล่าวไว้

By: Bigta
ContributoriPhoneAndroidUbuntu
on 1 January 2015 - 09:53 #778041
Bigta's picture

ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ของ​ Apple​ สำหรับผมมันหล่นวูบไปตั้งแต่​ iPad​ 4​ อัพ​ iOS​ 7​ แล้วมันกระตุกจนใช้งานไม่ได้ครับ​ พอ​ iOS​ 8​ ออกมาก็คิดอยู่ว่าจะซ้ำรอยเดิมมั้ย​ ปรากฏว่า​ก็เป็นอีหรอบเดิมจริงๆ​

ความพึงพอใจในสินค้ามันจบลงไปตั้งแต่ที่​ Apple​ ได้สร้างความหวาดระแวงในการอัพ​ OS​ รุ่นใหม่นี่แหละ​ครับ​ -_-

By: pepporony
ContributorAndroid
on 1 January 2015 - 10:02 #778045 Reply to:778041

ปกติผมใช้ Android แล้วมันต้องรอนานแสนนานกว่าจะได้อัพ

พอ iOS รุ่นใหม่ออก ผมก็ไม่รอช้า อัพซะเลย ... แล้วก็.....เน่า..

หลอนไปเลย

By: PathSNW
iPhoneAndroidSymbianWindows
on 1 January 2015 - 10:12 #778049 Reply to:778041
PathSNW's picture

+1 รู้สึกเหมือนตัวเองมาพิมพ์เอง

By: sunVSmoon
Windows
on 1 January 2015 - 20:19 #778132 Reply to:778041

+1 แต่ผมฝังใจเคยโดนตั้งแต่ 6 ออกใหม่ ๆ ดังนั้น 7 เลยรอดตัว 8 ยังแข็งใจไว้

แต่...ล่าสุดแฟนผมไปเผลออัพตอน 8.0 ออกใหม่ ๆ ช่วงนั้น apple รอด...แต่ผมเละ

By: iNin
iPhone
on 1 January 2015 - 11:52 #778065

iOS8 ตอนนี้แค่จะเมมเบอร์เพื่อนเป็นภาษาไทยยังทำไม่ได้ ทั้งที่ออกอัพเดทมาแล้ว 2 รอบ แม้จะเป็นจุดเล็กน้อย แต่ก็มากพอทำให้ผมอยากไปซื้อ Xperia มาใช้งาน

By: readonly
iPhone
on 1 January 2015 - 17:12 #778103 Reply to:778065
readonly's picture

หมายถึงชื่อภาษาไทยหรือเม็มเป็นเลขไทยครับ

By: iNin
iPhone
on 1 January 2015 - 21:08 #778142 Reply to:778103

ชื่อภาษาไทยครับ

By: iNin
iPhone
on 2 January 2015 - 01:41 #778168 Reply to:778152

แก้ได้หล่ะครับ ใช้ลิ้งค์ที่ 2 ขอบคุณมากครับ

By: pureexe
AndroidUbuntuWindowsIn Love
on 2 January 2015 - 08:08 #778185 Reply to:778152

รักคุณบอทมากครับ น้ำตาจิไหล

By: aomnaruk
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 1 January 2015 - 12:35 #778070

หรือนี้จะเป็นสัญญานล่มสลายของ Apple lolz


~ความกลัวทำให้เสื่อม~

By: cartier
iPhoneAndroid
on 1 January 2015 - 12:40 #778071
cartier's picture

แบบนี้ถือเป็นสัญญาณ​การล่มสลายของแอปเปิ้ลไหมครับ

By: nutchapon
iPhone
on 1 January 2015 - 16:26 #778095

Apple ล่มสลายแน่ๆ ผมเห็นหลายคอมเม้น ถกเถียงในเรื่องนี้ กินเวลามานานหลายปีแล้ว

By: put4558350
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 2 January 2015 - 04:51 #778175 Reply to:778095
put4558350's picture

ยังมั้งครับ apple ยังมีกำไรดีตลอด ผูกขาดลูกค้ากับบริการของตัวเอง แถมตอนทำผิดอย่างกรณี ebook ยังมีคนมาช่วยแถให้ เหนียวแน่นแบบนี้คงจะไม่ล้มง่ายๆ


samsung ใหญ่แค่ใหน ?
https://youtu.be/6Afpey7Eldo

By: LinkWii1GT
iPhoneAndroidWindows
on 2 January 2015 - 13:11 #778224 Reply to:778095
LinkWii1GT's picture

บริษัทใหญ่ระดับโลกต้องรอสัก 10-15 ปีค่อยมาตัดสินครับ

By: natawutnk
iPhoneAndroid
on 6 January 2015 - 11:07 #778867 Reply to:778095

ยอดขายเค้าดีนะ เอาเป็นว่าเค้าได้ไปต่อ

By: jakapong
iPhoneAndroidBlackberryWindows
on 2 January 2015 - 22:48 #778253

ตอนนี้ยังแรงอยู่ครับ ยากที่จะล้ม แต่อนาคตไม่แน่ ถ้ายังมัวแต่งมโข่งแบบนี้ คนจะโง่มันก็มีลิมิตครับ ไม่ได้โง่ตลอดชีวิต

ไอ้ที่เป่าหูมาตลอดว่าดีสุดๆ คิดเองไม่เคยลอกมีแต่คนอื่นมาลอก อันที่ไม่ทำคือไร้สาระ แต่สักพักลอกคนอื่นหน้าตาเฉย

มันต้องมีเห็นความจริงมั่งล่ะ(มั้ง)

By: natawutnk
iPhoneAndroid
on 6 January 2015 - 11:06 #778866

ผมว่าก็ไม่น่าแปลกอะไร Samsung ในอเมริกา ดูเป็นมือถือที่น่าใช้ รุ่นหลังๆก็ดีขึ้นเรื่อยๆ อาจตรงข้ามกับ Apple ที่ยังแพง แตกง่าย ดูเป็นมือถือหรูหรา และจับต้องยากกว่า