มันต้องมีกฎครับ แต่กฎก็ต้องมีข้อยกเว้นครับ ยิ่งประเทศที่เคร่งเรื่องเวลาอย่างอังกฤษหรืออเมริกาถือว่าสำคัญครับการยกเลิกต้องมีจำกัดเวลาที่จะยกเลิกหากดึงดันยกเลิกก็ต้องมีบทลงโทษครับไม่ว่าจะปรับหรือ black list เอาไว้ดัดนิสัยพวกกดเรียกเล่นๆด้วยครับ ในกรณีของเธอการกดยกเลิก2-3นาทีก่อนนัดหมายสำหรับผมถือว่าร้ายแรงครับ
เพราะคนขับไม่สามารถปลีกไปรับคนอื่นได้ทันเวลา ถ้า UBER มาบทลงโทษแบบปรับหนักๆคิดค่าธรรมเนียมในการเรียกและยกเลิกแบบไม่มีเหตุอันควร และเอาค่าปรับไปจ่ายให้คนขับรถผมว่าเขาคงไม่โทรมาด่าแน่ๆก็ได้ตังแล้วนี่เสียเวลานิดหน่อยเองอาจหงุดหงิดบ้างแต่คนแกล้งก็โดน black list ไป

ผมยกเว้นให้กรณีฉุกเฉินเท่านั้น ซึ่งผมก็ไม่ได้คัดค้านสิ่งที่คุณบอกแต่อย่างใดครับ
ดังนั้นประเด็นที่คุณโต้แย้งมาก็จบไปนะครับ

อย่างเคสนี้หากผู้ใช้บริการ มีข้อมูลระบุชัดเจนว่าป่วย และแจ้งไปยังผู้ขับคิดว่าเขาจะโทรมาด่ารึเปล่าครับ ปัญหาคือ UBER ได้แจ้งคนขับหรือไม่ถึงเหตุผลจำเป็นที่ต้องยกเลิก เช่น คนเรียกดันหัวใจวายล้มฟุบที่บ้านคนในบ้านต้องช่วยขอยกเลิกแล้วพาส่งรพ. ถ้าคนขับรถรู้เรื่องนี้คิดว่าเขาจะโทรมาด่าไหมครับ
สิ่งที่ผมเน้นคือ คนขับไม่รู้ว่าเธอป่วยครับ เคสนี้จะไม่เกิดขึ้นเลยถ้า
คนใช้บริการมีผู้ดูแลหรือ มีคนบอกคนขับเธอป่วยจึงจำเป็นต้องยกเลิก
แต่ที่สองเงื่ิอนไขนี้มันไม่เกิดมันมาจากความผิดของใครครับ
มันมาจากตัวผู้ป่วยเอง กับทาง UBER ประกอบกันทั้งสองฝั่งครับ

ผมว่าคนขับคงไม่ขาดสติโทรมาด่าหากเขารู้ว่าเธอป่วยจริงไหมครับ
เพราะในข่าวก็บอกว่าเขาโทรมาด่าว่าอย่าทำแบบนี้อีกนะ
แสดงว่าคนขับไม่รู้ว่าเธอป่วย ถ้ารู้คงไม่บ้าโทรฝากข้อความไว้
แม้การขู่ฆ่าจะเป็นความผิดแต่การสำคัญผิดว่าถูกคนใช้บริการแกล้งก็มีเหตุผลให้ลดโทษอยู่นะครับ

แต่ในความเป็นจริงผู้ใช้บริการอยากกดยกเลิกก็เลยอยู่แล้ว นี่แหละปัญหา
ส่วนที่คุณแนะนำว่าให้บริการผ่านตัวกลางอย่างเดียวก็มีเหตุผลเพราะตัวการคงไม่มาโทรด่าเธอแน่นอน

เคสนี้ผมมองลึกไปกว่านั้นว่าผู้ใช้บริการไม่อยู่ในสภาวะที่สามารถทำนิติกรรมใดๆได้มาแต่แรกครับ
ดังนั้นเราจึงไม่ควรให้เธอเรียกใช้บริการนี้ด้วยตัวเธอเองมาแต่ต้นโดยปราศจากคนดูแล
พูดง่ายๆคือรู้อยู่แล้วว่าตนเองป่วยแบบนี้ก็ไม่ควรเรียกใช้บริการนี้แต่แรกครับ

คนที่ควรจะรู้ดีที่สุดคือตัวคนที่ป่วยครับเพราะโรคพานิคแม้จะไม่ทราบว่าจะกำเริบเมื่อไหร่แต่ตัวคนป่วยย่อมทราบดีว่ามันอาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อและเธอก็ไม่ควรไปเรียกใช้บริการประเภทนี้ตั้งแต่ต้นครับหากเธอมีสติสัมปชัญญะมากพอ
ว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดอาการกำเริบได้ ควรโทรเรียกเพื่อนที่รู้จักมารับจะเข้าท่ากว่า

ที่อเมริกาก็ทำแบบนี้ครับ เพราะถ้าป่วยแล้วไปวูบในรถเสียตังค่ารักษาค่าส่งตัวเข้ารพ.เยอะมาก ไม่งั้นก็แบบเข้าโปรแกรมที่มีปัญหารถฉุกเฉินมารับเลยที่บ้าน (ในอเมริกาคนแก่วูบมีทุกวัน ฟังไซเรนจนชิน)
ถ้ารู้ว่าตนเองเสี่ยงที่จะวูบส่วนใหญ่จะให้คนรู้จักไปส่ง มากกว่าเรียกแท็กซี่ครับมันสร้างภาระให้คนขับเขาเปล่าๆ

การที่เธอไปเรียกใช้บริการเองโดยไม่มีคนดูแล ย่อมแสดงให้เห็นว่าตัวเธอเองก็ไม่ได้เป็นฝ่ายถูกมาแต่แรกครับ

มีส่วนมากครับ คุณต้องดูเป็นกรณีไป อย่างข่าวนักบินเยอรมันวิงส์นี่สายการบินผิดเต็มๆ ส่วนเรื่อง taxi ไม่รับผู้โดยสารนี่เกี่ยวอะไรด้วยหว่า LOL

บ้านผมครับ ให้ส่งแค่หน้าหมู่บ้านตรงป้อมยามแล้วค่อยเดินเข้ามาเอง

นั่นไม่ใช่ประเด็นครับ
ให้ไปรับที่บ้านตัวกลางก็ต้องบอกที่อยู่ที่ให้ไปรับอยู่แล้วครับ
ยิ่งบอกว่ามารับที่นี่หน่อยบ้านฉัน จบครับยังไงคนขับก็รู้
จะบอกว่าไม่รู้คนขับก็คงไม่โง่ขนาดนั้น
ที่ผมเห็นด้วยคือเรื่องเบอร์โทรศัพท์ครับไม่ควรให้ไป