ไมโครซอฟท์ออกมา "ขอโทษ" (ใช้คำว่า apology ตรงๆ) กับลูกค้า Microsoft 365 ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ ที่แอบซ่อนแพ็กเกจ Microsoft 365 ของเดิม เพื่อผลักดันแพ็กเกจ Microsoft 365 Copilot ที่มีราคาแพงขึ้น ทำให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินแพงกว่าปกติโดยไม่จำเป็น

คำขอโทษนี้ออกมาหลังจาก คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคออสเตรเลีย (ACCC) ยื่นฟ้องไมโครซอฟท์ ในข้อหานี้ ทำให้ไมโครซอฟท์ต้องออกมาขอโทษในประเด็นข้างต้น

ลูกค้า Microsoft 365 ในสองประเทศนี้มีทางเลือก 2 ทางคือ

1. ใช้แพ็กเกจ Microsoft 365 แบบมี Copilot ต่อไป ในราคา 16/18 ดอลลาร์ออสเตรเลีย (Personal/Family) ต่อเดือน
2. ถอยกลับมาใช้ Microsoft 365 Classic แบบไม่มี Copilot ในราคา 11/14 ดอลลาร์ออสเตรเลีย (Personal/Family) ต่อเดือน โดยไมโครซอฟท์จะคืนส่วนต่างราคาให้

ประกาศนี้มีผลเฉพาะลูกค้าในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์เท่านั้น แต่จริงๆ แล้ว การขึ้นราคารอบต้นปี 2025 มีผลในหลายประเทศ ซึ่งรวมถึงประเทศไทยด้วย และยังไม่มีข้อมูลชัดเจนว่าไมโครซอฟท์จะมีนโยบายเดียวกันกับประเทศกลุ่มที่เหลือด้วยหรือไม่

ที่มา - Microsoft Australia, Microsoft New Zealand, The Register