Luis von Ahn ซีอีโอของ Duolingo ให้สัมภาษณ์กับ Financial Times ยอมรับไม่คิดว่าจะเจอกระแสแรงขนาดนี้ หลังโพสต์บน LinkedIn ว่าบริษัทกำลังเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ “AI-first” ใช้ปัญญาประดิษฐ์นำหน้า เพราะผู้ใช้บางคนถึงขั้นประกาศยกเลิกบัญชีทันที คิดว่า Duolingo กำลังจะเลิกจ้างพนักงานทั้งหมดให้ AI เข้ามาแทน

Von Ahn เล่าว่าตนสื่อสารไม่ชัดเจนพอ ขณะที่พนักงานในองค์กรเข้าใจดี เพราะรู้ตั้งแต่แรกว่า Duolingo เป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี จุดประสงค์ไม่ใช่การลดคน แต่ใช้ AI ทำงานซ้ำ ๆ เพื่อให้คนมีเวลาไปทำงานสร้างสรรค์มากขึ้น ส่วนงานของพนักงานสัญญาจ้างบางคนอาจจะลดลง แต่หลายคนก็ได้รับข้อเสนองานใหม่แทน

Duolingo ยังเปิดรับพนักงานใหม่ โดยเฉพาะตำแหน่งที่ AI ยังทำแทนไม่ได้ และเริ่มคาดหวังให้พนักงานใช้งาน AI ในงานประจำ พร้อมกับพัฒนาทักษะควบคู่กัน เพราะ AI ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น เช่น วิศวกรเขียนโค้ดได้เร็วขึ้น นักออกแบบทำหน้าที่คล้ายผู้กำกับมากขึ้น และช่วยให้เพิ่มจำนวนภาษาบนแอปได้ไวขึ้นอีกด้วย

Von Ahn ทิ้งท้ายว่า AI จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของมนุษย์อย่างแน่นอน แต่อยู่ที่ว่าจะตอบรับมันด้วยความกลัว หรือด้วยความอยากรู้อยากเห็น

ที่มา: Financial Times