Ofcom หรือกสทช.อังกฤษ สั่งปรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Giffgaff เป็นเงิน 1.4 ล้านปอนด์ หรือ 52 ล้านบาท (ตามค่าเงินล่าสุดที่ปอนด์ตกลงอย่างรวดเร็ว) หลังจาก Giffgaff ตัดโปรโมชั่นลูกค้าผิดพลาดตั้งแต่ 2011 จนถึงต้นปีที่ผ่านมา

ความผิดพลาดของ Giffgaff เกิดขึ้นในกรณีที่ลูกค้าเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วสั่งซื้อแพ็กเกจโปรโมชั่น แทนที่ระบบจะตัดการใช้งานจากแพ็กเกจ กลับคิดค่าบริการตามปกติเป็นระยะเวลาหนึ่ง

เริ่มมีรายงานถึงความผิดพลาดนี้เมื่อปีที่แล้ว และทาง Giffgaff แจ้งเตือนผู้ใช้ให้ปิด/เปิด โทรศัพท์ใหม่หลังจากซื้อแพ็กเกจ เมื่อตรวจสอบย้อนกลับพบว่ามีผู้ใช้ถูกคิดเงินเกิน 2.6 ล้านราย รวมเป็นเงิน 2.8 ล้านปอนด์

ทาง Ofcom สั่งปรับ 2 ล้านปอนด์เนื่องจากมีผู้เสียหายเป็นวงกว้าง แต่เห็นแก่การแก้ปัญหาและคืนเงินที่รวดเร็วหลังมีการแจ้งปัญหา จึงลดค่าปรับให้ 30% เหลือ 1.4 ล้านปอนด์ และเงินที่คิดเกินทั้งหมดต้องคืนลูกค้า ส่วนลูกค้าบางส่วนได้ยกเลิกบริการไปแล้ว และทาง Giffgaff ไม่สามารถติดต่อได้ เงินที่ไม่ได้คืนทั้งหมดจะนำไปบริจาคต่อไป

ที่มา - The Register

ภาพโดย TheHilaryClark