เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา Visa ประสบปัญหาล่มบางส่วนทั่วยุโรป ทำให้การจ่ายเงินสำเร็จบ้างไม่สำเร็จบ้าง ตอนนี้ทาง Visa ก็ได้ส่งจดหมายชี้แจงสาเหตุให้สภาผู้แทนแห่งสหราชอาณาจักรทราบสาเหตุ

Visa ชี้แจงว่าระบบสำรองมีหลายชั้น ทั้งอุปกรณ์สำรองในแต่ละศูนย์ข้อมูล และศูนย์ข้อมูลสำรองที่ความสามารถเพียงพอที่จะประมวลผลทั้งหมดเหมือนระบบหลัก โดยในกรณีนี้ปัญหาเกิดที่คอร์สวิตช์ที่มีสองตัวในแต่ละศูนย์ข้อมูล

ปรากฎว่าเมื่อเวลาเกิดเหตุ คอร์สวิตช์หลักเริ่มล้มเหลว แต่กลับไม่ทำงานเพียงบางส่วน ทำให้สวิตช์สำรองไม่สามารถขึ้นมาจัดการข้อมูลแทนที่ได้ เมื่อเน็ตเวิร์คเริ่มมีปัญหา แต่ระบบในศูนย์ข้อมูลหลักก็ยังคงพยายามซิงก์ข้อมูลไปยังศูนย์ข้อมูลสำรองต่อไปแต่กลับทำได้ช้า ดึงให้ทั้งระบบทำงานช้าลงเรื่อยๆ

ทาง Visa ต้องตัดสินใจปิดระบบที่ศูนย์ข้อมูลหลัก จากนั้นเคลียร์ข้อมูลที่ซิงก์ไม่สำเร็จด้วยระบบอัตโนมัติและด้วยมือบางส่วน รวมเวลาเกือบ 5 ชั่วโมงหลังระบบเริ่มมีปัญหาจึงโอนงานทั้งหมดไปยังศูนย์ข้อมูลสำรองเสร็จสิ้น และค่อยเคลียร์งานจนกลับมาเป็นปกติในอีกชั่วโมงต่อมา

Visa ยอมรับว่าระยะเวลาที่ระบบมีปัญหากว่า 6 ชั่วโมงนั้นเป็นเรื่องที่รับไม่ได้อย่างชัดเจน (clearly unacceptable) อย่างไรก็ดีทางบริษัทชี้แจงว่าตลอดช่วงเวลาดังกล่าว รายการจ่าย 91% สามารถจ่ายได้ตามปกติ มีปัญหาประมาณ 9% รวมผู้ที่พยายามจ่ายซ้ำ โดยช่วงที่มีปัญหาหนักๆ แบ่งเป็นสองช่วง คือช่วงแรก 10 นาที และช่วงที่สอง 50 นาที นอกจากนี้ยังชี้แจงข้อมูลผลกระทบต่อผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรอย่างละเอียด โดยช่วงเวลาที่มีปัญหา บัตร 1.7 ล้านใบได้รับผลกระทบ หากลบจำนวนรายการที่จ่ายครั้งที่สองแล้วสำเร็จจะเหลือ 1.1 ล้านใบ รวมเป็น 2.4 ล้านรายการ จากรายการทั้งหมดในช่วงเวลาที่มีปัญหา 27.6 ล้านรายการ

ตอนนี้สวิตช์ที่เสียหายกำลังอยู่ระหว่างการหาสาเหตุร่วมกับผู้ผลิต และในแง่การชดเชย Visa กำลังทำงานร่วมกับธนาคาร คืนเงินที่เกิดปัญหาการจ่าย พร้อมกับคืนค่าธรรมเนียมให้ร้านค้าที่สั่งจ่ายไม่สำเร็จ

จดหมายชี้แจงยาว 11 หน้าระบุรายละเอียดมากพอสมควร อ่านแล้วอดเทียบกับจดหมายชี้แจงตอน PromptPay ล่มไม่ได้

ที่มา - The Register