Tags:
Node Thumbnail

วันนี้สมาคมธนาคารออกแถลงการณ์ถึงปัญหาพร้อมเพย์เมื่อวันที่ 31 ธันวาคมที่ผ่านมา ระบุว่าเกิดจากระบบงานของ ITMX ประมวลผลค่าวันสิ้นปีผิดพลาด

รายการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้ เฉพาะที่ไม่ได้รับเงินในวันเดียวกันมีประมาณ 20,000 รายการ (ไม่ได้ระบุจำนวนรายการทั้งหมดที่กระทบในช่วงเวลาที่ระบบมีปัญหา) และตอนนี้ได้ส่งเงินไปถึงปลายทางให้ครบทุกรายแล้ว พร้อมกับจะคืนเงินค่าธรรมเนียมในการรายการที่เสียค่าธรรมเนียมรวมถึงค่าธรรมเนียมในช่องทางอื่นๆ

แถลงการณ์ระบุว่ากระบวนการแก้ไขนั้นเร็วกว่ามาตรฐานที่เคยกำหนดร่วมกันไว้ โดยไม่ได้ระบุกรอบเวลาที่กำหนดแต่อย่างใด

ผมเองทดสอบโอนเงินในการเขียนข่าวครั้งแรก เมือเวลา 10.50น. และได้รับเงินในเวลา 21.20น. วันเดียวกัน เข้าใจว่าตามรายงานก็ไม่ได้รวมรายการของผมไว้ใน 20,000 รายการ

ที่มา - จดหมายข่าวสมาคมธนาคาร

เรียน สื่อมวลชนทุกท่าน

นายปรีดี ดาวฉาย ประธานสมาคมธนาคารไทย ได้ชี้แจงว่า ตามที่ได้เกิดปัญหาการโอนเงินระหว่างธนาคารผ่านบริการพร้อมเพย์ ในช่วงเช้าของวันที่ 31 ธันวาคม 2560 โดยธนาคารผู้ให้บริการ ได้รับทราบปัญหาการโอนเงินข้ามธนาคารผ่านบริการพร้อมเพย์ ที่ผู้รับเงินปลายทางไม่ได้รับเงิน ธนาคารต่างๆ และ บริษัท ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จึงได้ตรวจสอบหาสาเหตุและขอปิดการให้บริการเป็นการชั่วคราว ตั้งแต่เวลา 11:45 น. เพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันความเสียหายที่จะเกิดแก่ผู้ใช้บริการ

จากการตรวจสอบพบว่า ระบบงาน ที่ใช้ที่บริษัท ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ มีการประมวลผลค่าวันที่สิ้นปีผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถโอนเงินไปยังธนาคารปลายทางได้ บริษัทฯ ได้ร่วมกับผู้พัฒนาระบบดำเนินการแก้ไข และ ระบบกลับมาเปิดให้บริการได้ในเวลา 14:45 น. ในวันเดียวกัน

สำหรับรายการโอนเงินที่ลูกค้าไม่ได้รับเงินภายในวันเดียวกันนั้น มีประมาณ 20,000 รายการ ธนาคารต่างๆ และ บริษัทฯ ได้ดำเนินการแก้ไข นำเงินเข้าบัญชีผู้รับ ปัจจุบันทุกธนาคารได้คืนเงินให้กับลูกค้าครบถ้วนทุกรายแล้ว

นายปรีดี กล่าวว่าในฐานะตัวแทนของธนาคารผู้ให้บริการ ต้องขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นต่อลูกค้า ซึ่งเหตุการณ์นี้นับเป็นครั้งแรกของบริการพร้อมเพย์ที่ให้บริการมาตั้งแต่เดือนมกราคมของปีที่ผ่านมา ส่วนสาเหตุของความผิดพลาดนั้น เป็นความผิดพลาดที่เกิดจากการเขียนโปรแกรม และหลังจากการแก้ไขในครั้งนี้แล้ว เชื่อว่าจะไม่เกิดปัญหาอีก

สำหรับการแก้ไขระบบที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงนั้น เป็นการหาสาเหตุและประสานงานกับผู้พัฒนาระบบ ตลอดจนการทดสอบกับทุกธนาคารเพื่อให้มั่นใจว่าระบบของทุกธนาคารจะทำงานได้อย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นไปตามกระบวนการที่ดี

ในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้านั้น ทุกธนาคารได้เร่งดำเนินการตามกระบวนการที่ได้กำหนดไว้และดำเนินการได้เร็วกว่ามาตรฐานที่เคยกำหนดร่วมกัน ซึ่งต้องขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องที่เร่งดำเนินการทั้ง ๆ ที่เป็นช่วงวันหยุดยาว เพื่อรองรับผลกระทบที่เกิดกับลูกค้าที่ต้องโอนเงินข้ามธนาคารผ่านช่องทางอื่นแทนพร้อมเพย์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ซึ่งต้องเสียค่าธรรมเนียม ธนาคารผู้ให้บริการทุกธนาคารจะคืนเงินค่าธรรมเนียมดังกล่าวให้แก่ลูกค้าทุกราย

Get latest news from Blognone

Comments

By: whitebigbird
Contributor
on 3 January 2018 - 16:41 #1026543
whitebigbird's picture

SLA บอกว่า 2 เดือนไรงี้เหรอครับ

By: makeithard
iPhoneAndroid
on 3 January 2018 - 16:43 #1026544 Reply to:1026543

เอิ่ม...

By: OXYGEN2
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 3 January 2018 - 16:50 #1026545 Reply to:1026543
OXYGEN2's picture

ขำแป๊บครับ

1 ปีถ้าไม่ล่มเลย มาล่มเอาวันสุดท้าย 4.38 ชั่วโมงก็ 99.95% SLA


oxygen2.me, panithi's blog

Device: ThinkPad X1 Carbon, T480s, iPhone 8 Plus, XS Max, Galaxy Note 8

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 3 January 2018 - 16:59 #1026549 Reply to:1026545
lew's picture

เอาจริงๆ ล่ม 4 ชั่วโมงนี่ผมโอเคนะ ผมให้ 12 hr ต่อปีผมยังคิดว่าพอไหวเลย

แต่เอาแบบล่มเลย ไม่ใช่อมเงินนะ


lewcpe.com, @public_lewcpe

By: whitebigbird
Contributor
on 3 January 2018 - 17:14 #1026561 Reply to:1026545
whitebigbird's picture

ที่ผมสงสัยคือมาตรฐานที่บอกว่ากำหนดไว้ แล้วแก้ปัญหาได้เร็วกว่ามาตรฐานดังกล่าวนี่แหละครับ มาตรฐานที่ว่านี่ให้ระยะเวลาแก้ไขนานเท่าใด ถึงขนาดกล้าคุยว่าแก้ปัญหาเร็วกว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้อ่ะครับ

By: iMEIDA on 3 January 2018 - 20:10 #1026599 Reply to:1026561

ตาม ไฟล์นี้ ระบุไว้ว่า "3 วันทำการ" ครับ (หน้า 2 ข้อ 8)

By: ThBS on 4 January 2018 - 11:25 #1026712 Reply to:1026599

ทำไมมาตรฐานธุรกรรมทางการเงินแบบนี้ถึงต่ำแบบนี้ 3 วันนี้คิดเป็นมูลค่าความเสียหายกี่ล้าน

By: Kittichok
Contributor
on 4 January 2018 - 22:41 #1026893 Reply to:1026599

ขอบคุณที่เอาบอกครับ
ผมลองหาเองแล้วไม่เจอ

By: whitebigbird
Contributor
on 4 January 2018 - 22:54 #1026898 Reply to:1026599
whitebigbird's picture

3 วันทำการนี่ควรเป็นระยะเวลาที่ใช้แก้ปัญหาในการ support case มากกว่านะ (เหมือนเปิด ticket)

กรณีนี้กลายเป็นว่า SLA ที่ 3 วัน ส่วนเปิด ticket 20 - 30 วัน

เวียนหัวอ่ะ Thailand 4.0 เหรอ

By: komsanw
iPhoneWindows PhoneAndroidRed Hat
on 3 January 2018 - 17:20 #1026563 Reply to:1026543
komsanw's picture

ระบบการเงินระดับประเทศ ผมให้แค่ 30 นาทีก็พอครับ
คือเวลาเกิดปัญหาขึ้น ผู้ใช้งานไม่รู้จะแจ้งกับใคร ต้นทางหรือปลายทาง
แต่จริงๆระบบพร้อมเพย์ต้องมีศูนย์รับแจ้งเหตุกลาง ไม่ใช่ให้เฉพาะธนาคารรับเรื่องซึ่งรับแล้วก็ไม่รู้จะทำอย่างไรต่อ
กว่า ธปท.จะรู้ว่ามีปัญหา(ทั้งที่เป็นระบบตัวเอง) ปาเข้าไป 11.45 น.
ทั้งที่มีปัญหาจริงตอน 7.00 น. (เดาว่าคงรู้ทางสื่อเป็นหลัก ไม่ได้ใส่ใจที่ธนาคารแจ้งไป คงไล่โบ้ยให้ต้นทางปลายทางไปหาสาเหตุเอง)

By: whitebigbird
Contributor
on 3 January 2018 - 17:40 #1026572 Reply to:1026563
whitebigbird's picture

อันนี้ขอใช้สิทธิในฐานะผู้ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว (อิอิ) ช่วยดีเฟนด์แทนธปท.นะครับ

คือตปท.บอก (โดยโฆษก) ว่ารู้ปัญหาตอน 7.00 น.ครับ (อิงจากข่าวเก่า ดูรูปจะมีไฮเตอร์ไฮไลท์สีเหลือง)

ปัญหาที่เราถกๆ กันไม่ใช่ระยะเวลาที่ใช้แก้ปัญหาอย่างเดียว (โอน 8 โมงได้เงิน 3 ทุ่ม ~10 ชม.++) แต่เป็นระยะเวลาในการตอบสนองต่อปัญหา และแจ้งปัญหาให้ผู้ใช้บริการทราบด้วยครับ

By: Jirawat
Android
on 3 January 2018 - 20:18 #1026604 Reply to:1026543
Jirawat's picture

อิอิ ดีลไว้ 2 เดือน

By: sMaliHug on 3 January 2018 - 16:53 #1026546

ไม่มีชดเชยหรอครับ เห็นเวลาระบบพวกโทรศัพท์มีปัญหาหน่วยงานภาครัฐเขาจะบังคับให้ผู้ให้บริการชดเลย แล้วถ้าเป็นเรื่องเงินๆทอง ก็ยิ่งน่าจะมีชดเชยนะ

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 3 January 2018 - 16:54 #1026547 Reply to:1026546
lew's picture

ถ้าไม่นับคนที่เงินติดอยู่ข้างใน การชดเชยต่อคนที่ไม่ได้เงินติดแต่โอนไม่ได้ด้วยการคืนค่าธรรมเนียมนี่ก็ดูโอเคนะครับ


lewcpe.com, @public_lewcpe

By: Gored on 3 January 2018 - 17:05 #1026556 Reply to:1026546
Gored's picture

ธนาคารทั่วไปเขายังไม่ชดเชยเลยครับ อย่าหวังว่าจะพร้อมเพย์จะมี

By: nostalgias
ContributoriPhoneAndroid
on 3 January 2018 - 16:59 #1026550
nostalgias's picture

ล่ม 7:00 เริ่มแก้ 11:45 ธนาคารประกาศเตือน 12:00 (อ้าว แล้วคนแก้นี่ไม่หือไม่อืออะไรเลย?) เสร็จ 14:45 อืมม หน่วยงานระดับประเทศจริงๆ ปล.ที่มาเข้าไม่ได้ครับ

By: waroonh
Windows
on 3 January 2018 - 17:09 #1026559

มีปัญหาช่วงวันปีใหม่ กับโครงการภายใต้การกำกับดูแลของรัฐบาล
แก้ปัญหาใน 4 ช.ม. ช่วงวันหยุดใหญ่ของทางราชการ ผมว่าระดับปฏิหาร เพราะถ้าคาดหวังระดับราชการจริงๆ คือ เริ่มต้นแทงหนังสือรายงานผู้ใหญ่ เช้าวันนี้ (วันที่ 3 มกรา 8 โมงเช้า หลังเครารพธงชาติแล้ว)

By: lew
FounderJusci's WriterMEconomicsAndroid
on 3 January 2018 - 17:11 #1026560 Reply to:1026559
lew's picture

ระบบทั้งหมดเป็นเอกชนครับ บริษัทจำกัดทั้งนั้น แค่อยู่ภายใต้กำกับดูแล เหมือน AIS/DTAC/TRUE อยู่ใต้กสทช.


lewcpe.com, @public_lewcpe

By: waroonh
Windows
on 3 January 2018 - 17:18 #1026562 Reply to:1026560

อ้อ ครับ ผมกำลังนึกถึง บ.ไปรษณีไทย อยู่หน่ะครับ
เรียงลำดับประมาณนี้

การรถไฟแห่งประเทศไทย
องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ
ไปรษณีไทย <-- ITMX อยู่ประมาณตรงนี้
รถไฟฟ้า - ทางด่วน
TOT - CAT
การประปานครหลวง
กฟผ - ปตท

By: xx555
ContributoriPhone
on 3 January 2018 - 17:23 #1026564

ตอบได้แนวทางของราชการ(ธปท.)มากครับ
ชอบความคิดเห็นของคุณลิ่ว ที่แทรกในข่าวนะครับ (สะใจดี)
แต่น่าจะมี ตัวหนา หรือ ตัวเอียง แยกความคิดเห็น หรือ ข้อมูลเพิ่มเติมหน่อยครับ

By: lew
FounderJusci&#039;s WriterMEconomicsAndroid
on 3 January 2018 - 17:25 #1026565 Reply to:1026564
lew's picture

อันนี้สมาคมธนาคารนะครับ ไม่ใช่ธปท. (เป็นตัวแทนฝั่งธนาคาร)

อยากให้แยกอันไหนหรือครับ แนะนำได้ครับ


lewcpe.com, @public_lewcpe

By: xx555
ContributoriPhone
on 3 January 2018 - 19:45 #1026590 Reply to:1026565
  1. ขออภัย สมาคมธนาคารจริงๆด้วยครับ
  2. "(ไม่ได้ระบุจำนวนรายการทั้งหมดที่กระทบในช่วงเวลาที่ระบบมีปัญหา)"
    "(โดยไม่ได้ระบุกรอบเวลาที่กำหนดแต่อย่างใด)"
    "(ผมเองทดสอบโอนเงินในการเขียนข่าวครั้งแรก เมือเวลา 10.50น. และได้รับเงินในเวลา 21.20น. วันเดียวกัน เข้าใจว่าตามรายงานก็ไม่ได้รวมรายการของผมไว้ใน 20,000 รายการ)"
By: lew
FounderJusci&#039;s WriterMEconomicsAndroid
on 3 January 2018 - 19:50 #1026592 Reply to:1026590
lew's picture

สองข้อความแรกเป็น "ข้อเท็จจริง" ตามจดหมายข่าวครับ ผมแค่เน้นให้เห็นไว้

ข้อความสุดท้ายเป็นของผมทั้งหมด แยกย่อหน้าไว้แล้ว


lewcpe.com, @public_lewcpe

By: horakung
iPhoneAndroidWindows
on 3 January 2018 - 17:47 #1026573
horakung's picture

แต่ว่าไม่ใช่ครั้งแรกที่ โอนเงินแล้วปลายทางไม่ได้รับเงินในวันเดียวกัน นะครับ เพราะกับตัวเองตั้งแต่ใช้มา โดน 2 รอบแล้ว ที่โอนแล้วเงินไม่เข้าต้องรอ 2 วันถึงจะได้เงิน และทั้ง 2 รอบไม่ใช่ของรอบนี้

By: scalopus
ContributorAndroidUbuntu
on 3 January 2018 - 17:52 #1026574
scalopus's picture

ประมวลผลค่าวันสิ้นปีผิดพลาด คือยังไง?


Warun.in.th

By: Hoo
AndroidWindows
on 4 January 2018 - 14:15 #1026760 Reply to:1026574

เนื่องจากเริ่มเดี้ยง 7โมงเช้าวันที่ 31ธค.
แสดงว่า bug ทำงาน 31ธค. 0:00GMT

ส่วนตัวเดาว่าตั้งวัน/เวลาข้ามปีผิด
เพราะควรตั้งเป็น 31ธค. 24:00GMT หรือ 1มค. 0:00GMT

By: iqsk131 on 3 January 2018 - 18:08 #1026578

จริงๆเคสนี้ระยะเวลาที่ใช้แก้ปัญหาผมพอรับได้นะ แต่ที่ไม่โอเคก็คือกว่าจะประกาศว่ามีปัญหานั่นแหละมันนานเกินไป ไม่มีการ damage control เลย

By: Jaynarol
AndroidRed HatWindows
on 3 January 2018 - 18:12 #1026579
Jaynarol's picture

จากใจคนทำธุรกิจในวันนั้น

ตอนที่พร้อมเพย์ล่ม ลูกค้าบางส่วนไม่เข้าใจด้านเทคนิคพวกนี้ ในมุมเขากลายเป็นเหมือนว่าทางผมโกงเขา เขาเสียเงินไปแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า/บริการ ทั้งๆที่ทางผมยังไม่ได้รับยอดเงิน ต้องตามอธิบายจนปวดหัวทั้งวัน อันนี้เรื่องแรก

ช่วงเย็นๆมีเริ่มยอดของลูกค้าทะยอยเข้ามาทางผมจึงรีบส่งสินค้า/บริการไปให้ ก็คิดว่าคงหมดปัญหา แต่เปล่าครับ วันรุ่งขึ้นยอดเหล่านั้นโดนดึงออกไปโดยไม่ทราบสาเหตุ ขาดทุนยับเลยครับ ตามคืนตอนนี้ก็ยากแล้ว

เฮ้ออออ

By: whitebigbird
Contributor
on 3 January 2018 - 18:23 #1026582 Reply to:1026579
whitebigbird's picture

หนักเลยครับ แล้วลูกค้าดึงยอดกลับนี่คือเสียความน่าเชื่อถืออีก

By: zyzzyva
Blackberry
on 3 January 2018 - 18:31 #1026584 Reply to:1026579

ไม่รู้ใครผิด แต่เห็นใจคนได้รับผลกระทบแบบนี้ครับ

By: lew
FounderJusci&#039;s WriterMEconomicsAndroid
on 3 January 2018 - 18:38 #1026586 Reply to:1026579
lew's picture

รบกวนหน่อยครับ ธนาคารไหนแจ้งยอดเข้ามาแล้วถอนออกไปหรือครับ

ระบุธนาคารกับเวลาที่เงินเข้าและออกได้ไหมครับ


lewcpe.com, @public_lewcpe

By: OXYGEN2
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 3 January 2018 - 19:14 #1026587 Reply to:1026579
OXYGEN2's picture

แบบนี้แย่เลยครับ ถ้ามีหลักฐานว่าเงินเข้า แล้วโดนดึงออกไป อยากให้ช่วยโพสต์หน่อยครับ


oxygen2.me, panithi's blog

Device: ThinkPad X1 Carbon, T480s, iPhone 8 Plus, XS Max, Galaxy Note 8

By: dtobelisk
AndroidWindows
on 3 January 2018 - 19:54 #1026594 Reply to:1026579
dtobelisk's picture

โห อันนี้แย่จริงจัง
ลองส่งข้อมูลให้คุณลิ่วดูครับ เพื่อเป็นวิทยาทานให้คนอื่นด้วย

By: Jirawat
Android
on 3 January 2018 - 20:06 #1026598 Reply to:1026579
Jirawat's picture

เสียใจด้วยครับ โดนหาว่าโกง

By: tekkasit
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 3 January 2018 - 22:00 #1026618 Reply to:1026579
tekkasit's picture

ดึงยอดกลับได้ด้วยรึครับ?

By: makeithard
iPhoneAndroid
on 4 January 2018 - 03:50 #1026647 Reply to:1026579

เห็นใจเลยครับ โดนแบบนี้

By: KR on 4 January 2018 - 09:48 #1026678 Reply to:1026579

โอ้ มีดึงยอดกลับด้วยเหรอ อันนี้อยากรู้ด้วย ธนาคารไหน เกินได้ยังไงอะ

By: tekkasit
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 3 January 2018 - 18:28 #1026583
tekkasit's picture

Prompt Pay แต่ไม่ Prompt(ly) Receive

By: TheOne
iPhoneWindows Phone
on 3 January 2018 - 19:36 #1026589
TheOne's picture

เป็นบั๊กโปรแกรมจริง ๆ สินะ หวังว่าคราวนี้คง test กันดีแล้วนะ

By: foizy
AndroidUbuntuWindows
on 3 January 2018 - 19:50 #1026591

บอกได้แค่ว่า

น้ำตาจะไหลล

By: AdmOd
iPhoneWindows
on 3 January 2018 - 19:53 #1026593
AdmOd's picture

แสดงว่าล่มนานกว่านี้ได้

By: -Rookies-
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 3 January 2018 - 20:39 #1026607

อื้อหือ ข้ามวันล่อไปสองหมื่น แล้วที่วันเดียวกันนี่อีกกี่หมื่น? ไบแอส...ไบแอสจริง ๆ ข่าวนี้ ๕๕๕


เทคโนโลยีไม่ผิด คนใช้มันในทางที่ผิดนั่นแหละที่ผิด!?!

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 3 January 2018 - 20:44 #1026610
mr_tawan's picture

ล่มนานจริง ๆ ไม่ว่า แต่ตัดเงินเขาไปแล้วมีปัญหานี่แหละที่ต้องเคลียร์กัน


  • 9tawan.net บล็อกส่วนตัวฮับ
By: komkid
AndroidUbuntu
on 4 January 2018 - 08:39 #1026660

ตอนแรกเข้าใจว่าเป็นปัญหาที่ ฟังก์ชัน Dangling Payment (https://www.blognone.com/node/89452) ซะอีก คือ มันอาจมีกรณีที่เราจะเปลี่ยนบัญชีแล้วมีการโอนเงินมาระหว่างนั้น เงินก็จะรออยู่ในระบบไปก่อนหาบัญชีปลายทางใหม่ได้ค่อยโอน ที่นี้ฟังก์ชันส่วนตัดเงินมันทำงาน แต่ฟังก์ชันรอหรือหาปลายทางอาจจะปัญหา

By: stan
ContributoriPhoneAndroidUbuntu
on 4 January 2018 - 15:22 #1026786
stan's picture

เจอแบบนี้เลิกใช้เลย ไม่ไหว

By: tontpong
Contributor
on 1 February 2018 - 13:11 #1031674

ใครเห็นข้อมูลรายละเอียดเชิงเทคนิคของสาเหตุและวิธีการตอบสนองป้องกันแก้ไขบ้าง, เผื่อจะได้เป็นกรณีศึกษาให้ระบบอื่นๆ ต่อไป .. เห็นผ่านตาแค่หนังสือแจงอันนี้อันเดียว , ซึ่งบอกสาเหตุมาแค่ว่าเป็นเพราะโปรแกรมเขียนผิด ส่วนการแก้ไขก้อบอกแค่แนวๆ ว่า “ทำแล้ว จะไม่เป็นอีกแล้ว”